Gogoro 回應部分電池異常補償，全額免除車主當月電池資費

台灣電動機車品牌 Gogoro 近期傳出部分電池異常問題，在車主社團中，有部分車主回報在停等紅燈或是行駛時無法繼續騎乘，Gogoro 對受影響車主表示非常抱歉，團隊現已主動透過多項方式避免異常電池影響車主，同時主動檢測電池並擴大客服能量，讓車主遇到問題時能夠第一時間得到協助。

從加油到換電，Gogoro 交換電池成車主日常

自從 Gogoro 在台灣推出首款電動機車之後，以「換電」取代「加油」成了許多人的日常，全台已經有超過 50 萬人是 Gogoro 車主，根據 Gogoro Network 統計資料，車主每日使用的電池超過 130 萬顆，其中滿格電池交換率達 99.2%，為了提供車主更好的電池交換體驗，Gogoro 每月會增加 12,000 顆全新電池來擴充服務量能。

不過近期在 Gogoro 社團中，有部分車主抱怨遇到電池異常情形，有熱心網友分享可以交換兩顆電池的位置，或是關機後再重新啟動馬達，有機會可以復電。

Gogoro 官方也注意到少部分電池發生異常的情況，發出車主公告表示歉意，並說明多項 Gogoro 處理方式以及將會提供給車主的補償措施。

部分電池異常，Gogoro 提供車主協助

由於 Gogoro Network 能源網路是由 Gogoro 自行維護營運，因此 Gogoro 會主動將發生異常的電池鎖定並保留在電池交換站裡，避免車主交換到少數的異常電池，同時 Gogoro 團隊也會針對異常電池進行檢測和處理，除此之外，Gogoro 已經主動對電池進行必要的檢測與維護，避免未來發生同樣狀況。

Gogoro 電池每日交換數量龐大，因此 Gogoro 將加速全新電池投入的速度，確保 Gogoro Network 網路能夠維持穩定的供需平衡；針對遇到狀況的車主，Gogoro 目前已經擴增 24 小時的客服團隊人力，減少車主進線等待時間，當遇到電池問題可以直接撥打 Gogoro 客服中心電話：0800-365-996、0809-096-996，Gogoro 團隊將會提供免費的道路救援服務，協助車主排除障礙。

▲ Gogoro 擴大服務量能，日前已開設多間社區店擴大保養維修量能（圖非當事車輛）。

Gogoro 補償方案出爐，電池資費帳單全免

針對遇到異常電池的車主，Gogoro 致上最深的歉意，同時將透過系統提供車主補償措施，對全體用戶，Gogoro Network 提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。

對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，只要交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。

以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，用戶無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

同時 Gogoro Network 也發出聲明表示，Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，Gogoro 才能一步步成長，對用戶造成的困擾與不便，Gogoro 再次向用戶致歉。謝謝用戶選擇 Gogoro Network，Gogoro 將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。