為協助產官學界全面掌握冒名詐騙新趨勢，台灣數位信任協會和中華民國電腦稽核協會聯合發布「2024 年冒名詐騙報告書」，結合信任科技公司 Gogolook（走著瞧股份有限公司）旗下「Watchmen 商譽保護服務」的第一手數據，深入分析國內冒名電話、簡訊、網域和社群的詐騙類型與趨勢。
除了提供數據洞察，此報告書更邀請不同領域的專家，如 EY 安永會計師事務所、電通集團，多角度共同探討冒名詐騙對企業商譽帶來的影響，呼籲企業強化防詐部署與危機管理。
詐騙鎖定企業冒名！台灣數位信任協會：去年起逾 300 萬筆冒名電話與簡訊
根據 Watchmen 商譽保護服務獨家數據分析，從去年至今年四月為止，冒名類型的高風險電話和簡訊高達近 300 萬筆，主要目標涵蓋政府機構與國營企業（健保局、戶政事務所、台灣電力公司、郵局、台灣自來水公司、監理站等）、金融機構（國泰世華、富邦銀行、玉山銀行、遠東銀行、台新銀行等）、電商平台（生活市集、東森購物、OB 嚴選、蝦皮購物等）、電信公司（中華電信、台灣大哥大等）、影視場館（威秀影城、新光影城、in89 豪華影城、秀泰影城等），以及零售業者（鞋全家福、全聯、天藍小舖等）等，恐影響品牌商譽與外界觀感。
冒名電話詐騙的話術多元、手法不斷翻新，商品促銷、繳費逾期、急難捐款都是常見的手法。而有別於傳統電話詐騙，詐騙集團也開始利用 AI 技術，只需幾秒對話便可 AI 生成並複製特定對象的聲音，進一步使得冒名的電話詐騙更為逼真，使得民眾的財務與個人資料外洩風險更加擴大。
好騙一直騙？冒名詐騙舊招新用 政府機構與公家單位成主要受害者
從冒名電話高峰期來看，在 2023 年 3、4 月期間，詐騙集團鎖定電商和娛樂性質產業，如東森購物和生活市集等，以信用卡扣款錯誤為名義，引發受害者的恐慌心理，誘導進行匯款操作。
而冒名簡訊的詐騙在去年年底（12 月）迎來高峰，國營事業為主要受害單位，詐騙透過冒名遠通電收及台灣自來水公司公司通知繳費逾期，並製作逼真的一頁式網頁，誘導受害者輸入包含姓名、電話、信用卡帳號與安全碼等個資。
不僅如此，詐騙集團也經常冒名中華電信和台灣大哥大，寄發點數兌換優惠簡訊搭配釣魚連結，以竊取消費者個資或誘導轉帳。而今年 4 月，詐騙集團更「舊招新用」，冒名戶政事務所警示民眾個資外洩，實則意圖竊取民眾個人資訊，刑事局 165 反詐騙諮詢專線也提醒民眾收到可疑來電時，進一步主動向戶政機關查證確認資訊。
企業應對詐騙刻不容緩！冒名詐騙態度惡劣將嚴重影響企業聲譽
冒名電話詐騙波及多個產業和機構，受害單位範圍涵蓋公私部門。觀察 Whoscall 用戶回報紀錄，與民眾日常息息相關的公家單位，如健保局、戶政事務所、台灣電力公司，皆是詐騙冒名的主要對象，聲稱健保停卡、身分證申辦、拆電表等話術誘騙。
值得注意的是，許多詐騙集團專門冒名銀行業者銷售貸款服務，且在通話過程中態度惡劣、強迫推銷，此舉將嚴重影響金融品牌商譽。企業不僅需應對消費者財務損失後降低的信任感，更需重建受損的商譽，也因此採取積極的防範措施或投入消費者防詐教育，將可以有效減少詐騙風險，維護品牌在市場中的公信力。
EY 也分享：「生成式 AI 優化企業工作流程，卻也同時大幅降低詐騙技術門檻，除了增加企業處理資安風險的挑戰性，戰場也延伸到企業熟悉的資安議題之外，面臨品牌被偽冒而帶來的潛在商譽、信任危機。企業必須關注的重點是，如何選擇對的夥伴，能夠精準應用 AI、不同資料類型關連性分析、專業背景、以及強大數據後盾，超前部署及擋下來自網路或社群媒體的詐騙威脅散播、強化防禦、保護品牌聲譽，保護消費者。」
解析冒名詐騙簡訊手法：繳費通知、借貸方案、優惠兌換成三大陷阱
進一步解析冒名詐騙簡訊的用戶主動回報內容，可發現「繳費通知」、「借貸方案」、「優惠兌換」為三大詐騙手法。
第一，「繳費通知」詐騙行之有年，至今仍屢見不鮮，常假藉催繳水費、電費等民生議題，像是自來水、停車費以及交通違規等，在發送詐騙連結簡訊後，誘導民眾透過點擊連結到假的網頁，進一步騙取信用卡、個資等資訊。
第二，借貸方案多半冒名金融單位，以加 LINE 諮詢的釣魚簡訊誘騙民眾，從車貸至健保卡擔保借款都是詐騙鎖定的範圍。
最後，冒名詐騙更是鎖定民眾搶便宜的心理，以中華電信、台灣大哥大以及遠傳名義發放假優惠訊息，藉此騙取消費者個人資料。台灣數位信任協會表示，多數詐騙透過共用號碼寄送不實資訊，建議企業或政府單位應申辦或註冊認證門號，避免遭受有心人士冒名，傷及自身形象。
Watchmen 數據分析：去年至今生成高達近萬個詐騙網站，投資詐騙為大宗
網站詐騙手法層出不窮，從去年開始，詐騙集團生成的詐騙網頁已高達近萬個，成為社會重大關注議題。據 Watchmen 數據分析，投資詐騙仍是網域詐騙大宗，詐騙集團透過冒名幣安、imToken、TokenPocket 等平台，誘騙投資者上當。內政部警政署也指出，去年詐騙報案近 4 萬件，總財損金額更達到近 90 億台幣，其中「投資詐欺」占比最高。
除此之外，一頁式詐騙網站也成為新興詐騙手法，其中 Costco 線上購物和華為商城被大量冒名，呼籲消費者需提高警覺。冒名電商平台的詐騙案件更是猖獗，包含 Alibaba、Amazon、淘寶、PChome 及 Rakuten 等知名平台頻頻遭到冒名，對企業的信譽造成巨大損害。
數位信任協會也呼籲，三大常見的詐騙網址結尾為 .top、.xyz 和 .vip，民眾在瀏覽網頁和網路交易時，應仔細核對網址，避免點擊不明連結，或在陌生網頁上留下個人資料，以防上當受騙。
社群詐騙氾濫！投資詐騙廣告、名人遭冒名成常態
隨著社群逐漸成為民眾接受資訊的主要來源，許多詐騙手法更鎖定社群平台犯罪。根據刑事局數據指出，2024 年第二季 在 Facebook 平台上，遭通報的投資詐騙廣告下架數量超過 4 萬件，而 113 年名人遭冒名的投資詐騙廣告前五名分別為團購網紅 486 先生、證券分析師何丞唐、財經人士謝士英、證券分析師李永年及財經人士陳重銘。
其詐騙手法也隨之翻新，過往著重於冒名財經名人的粉絲專頁投廣告，近期出現大量且重複的投資詐騙廣告投放，並在使用者點擊廣告連結後出現名人進行詐騙。
Watchmen 社群冒名廣告研究也發現，投資詐騙廣告佔社群詐騙比例超過一半，包含黃仁勳、謝金河、鄭弘儀、吳淡如等都是詐騙冒名的對象，同時假求職、借貸廣告、補助等也都是詐騙的手法之一，包含光泉鮮乳、嘉南羊乳、Yes123 求職網、悠遊卡等企業都曾遭冒名。
善用科技防詐！Watchmen 商譽保護服務助企業遠離冒名風險、保護數位商譽
在社群與自媒體發達的推波助瀾下，多數企業品牌部門紛紛引進輿情觀測系統，藉此了解消費者觀點與市場趨勢。然而，面對冒名詐騙對企業商譽的威脅與連帶賠償責任，需額外採取積極的措施與資源投入。
Gogolook 憑藉多年防詐經驗及獨家詐騙數據資源，推出「Watchmen 商譽保護服務」，協助品牌即時偵測並防範冒名詐騙。該服務結合了「Whoscall 認證商家號碼」和「偽冒偵測系統」兩大關鍵功能，能夠即時識別電話、簡訊、網域和社群平台上的冒名風險，有效維護企業形象和品牌價值。
Watchmen 商譽保護服務目前已受電商平台、金融機構和政府單位等多個領域合作夥伴認可，未來將繼續擴展至更多產業，幫助企業阻止詐騙風險，保護品牌數位聲譽。
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