Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計國際論壇，談談「設計」是什麼

保持初心，說好故事

Pebbo 的 CEO Albert 血淚分享，做好使用者經驗，都和 2 & 3有關

2 is about duality

我們知道任何事情都有雙面的性質，不能只看一面，就連商業也有兩個面向
我們做事情不是要選邊站，而是要瞭解不同職務的不同觀念，對方在乎的是什麼？

3cs 包含了Curiosity、Courage、Collaboration

Curiosity：隨時保持好奇心，不管做什麼一定要離開辦公室！要出去跟用戶一起開會，真正實際去瞭解
Courage：我們要有勇氣去測試你的想法是對是錯，確定你的想法是不是市場
Collaboration：如何整合客戶的力量，加上自己團隊的力量，一起合力把事情做好

有時候不是你有沒有把事情做好，請記得故事也一定要把它講好。用最快的方法創造出使用者模擬體驗，去測試你的產品，一定要先確認市場需求是什麼，再投入資金。

優秀體驗，源於機制

工程心理學碩士出身的講者夏方昱提出，身為一個好的UXer，常常要思考最終的價值是什麼？要如何讓我們的生活更好一點？尤其現在人們的習慣不斷在改變，所以要瞭解使用者習慣，最好的辦法就是深度訪談。去用戶家中，甚至跟用戶一起去逛街觀察，經過訪談完一個數量的各類型用戶後，再將用戶分類研究。

研究 > 設計 > 創新

設計者不能僅以自己的想法來當作用戶體驗，把用戶體驗加到流程裡面去，傳統研發流程 + UX ，才能夠自上而下的 UX 化。

焦點論壇

經過五位講者的分享，本次論壇還安排了兩場精彩的焦點論壇，分別為 UX 教育以及組織內與外的 UX 推廣。UX 教育的部分，現任AJA Creative UX Director 陳文剛提到客戶總是喜歡將事情方法論，在回答這問題之前，先想想「設計」是什麼？其實就是『發現問題，解決問題』。而台科大工商業設計系副教授唐玄輝則提到目前台灣產業面臨最大的危機是台灣人才很多但台灣學生畢業後，開始不在台灣找工作了。業界應該加入學校培養未來的使用者經驗人才，同時測試學生的能力。

另一場討論組織內與外的UX推廣，Raven 提及建立 "設計" 是公司的競爭力來源的價值觀，生產製造思維到價值共創，而104 人力銀行使用經驗設計協理劉信雄則提到先搞清楚公司最根本的商業模式，如何賺錢、燒錢、毛利的來源，得到利害關係人的支持，解決他們的問題爭取盟友，才能創造合作的空間主動、行動、帶動的環境。