【爆八卦專欄】24小時點卡戰爭：遊戲橘子與便利超商

2011年1月1日，遊戲橘子的 GASH 點數正式從四大超商（7-11、全家、OK、萊爾富）的購卡儲值卷中下架； GASH 無預警從購卡系統中消失，許多剛跨年完畢，準備在假期好好打個電動的玩家都傻眼。而一向喜歡在便利商店點卡的遊戲玩家，都因此白跑一趟。這已經不是遊戲橘子的產品第一次從超商中退出，衝突不外乎是因為上架費抽成─也就是錢。

逐漸消失的實體點卡

如果有在便利超商購買點卡習慣的玩家，都應該已經發現一件事情，從去年中以後，超商就開始買不到實體點卡，你必須要從7-11的 iBon、萊爾富的 Life-ET 等購卡系統購買遊戲點卡，而便利超商抽成約佔20至30% 不等，以一張300元點卡來看，便利超商就可以從中抽取60到90元，不管怎麼樣從物流、上架成本去計算，以這種上架費用來算，便利商店的利潤其實相當驚人。

但在網路遊戲較早發達的韓國來說（或者可以說政府比較早支援網路遊戲），情況就完全不同，線上遊戲產業的蓬勃發展帶動了網路的商機，許多廠商為了能讓玩家方便購卡，早早就推廣虛擬點卡機制，讓玩家可以藉由手機、網路等方式購買遊戲點卡；而美國由於地大物博，很多人開車到便利商店或是超市就開的半死，加上美國人喜愛使用信用卡的消費機制（不然怎會有2008年的金融風暴，就是卡費欠太多了咩！），讓歐美的網路遊戲初期幾乎只有信用卡的消費機制，直到2003年後，才逐漸出現所謂的「點卡消費」，也就是先賣一張卡裡面的點數，讓你可以包月或是包季。

第一次通路戰爭

在民國92年左右，遊戲橘子其實就發生過第一次點卡的爭執，當時的網路購物環境（包含手機小額付費、網路購卡）的環境與介面使用不算發達，主要是很多人對於網路購物的安全性有極大疑慮，因此寧願購買實體點卡，畢竟有一張點卡在手上，感覺上比較可以保障自己權益，而最方便的就是在全省當時已經超過3000家的7-11（至今已經逼近5000家門市），從當時開始 7-11 就幾乎已經是全台最強的通路，以單一門市而言，台灣人在7-11中購物的比例其實相當高，自然會成為販售實體點卡的首選，其他萊爾富、OK以及全家等便利商店雖然店數也不能算少，但是至今仍然難以跟 7-11 一較長短。

身為全台灣最強大的通路，遊戲廠商自然也會想在7-11上架而展開「談判」，初期7-11要求的上架費用不能為遊戲廠商接受，所以廠商與超商間在價格上拉鋸了好一陣子。其中遊戲橘子在2003年爆發的衝突為甚，玩家曾經完全無法在 7-11 買到 GASH 點數，長達一年左右，最後在價格上彼此妥協與退讓，才又重新發售。至於最後的協商比例是多少已不可考，不過據劉柏園對外公佈的數據表示也約是20%左右，那有可能 7-11 之前要求的上架費用更高。事實上如果想要讓玩家更方便購買，7-11的確是很優秀的選擇，尤其是遊戲橘子最早採用的「爆炸式行銷手法」（註）更需要通路配合，因此想盡辦法都得打進7-11通路不可。

爆炸式行銷手法：簡單來說就是灑遊戲片不用錢，讓玩家可以很快速方便拿到遊戲光碟的行銷手法，藉由接觸的人數多來提升會留下來的玩家人數。

逐漸成長的虛擬點數

但在網路環境更為成熟的現在，情況已經與網路遊戲最早在台灣發展的時刻完全不同。許多網咖玩家就會在網咖購買（事實上，在網咖購買通常還有折扣可享），而很多人會選擇使用電話小額付費或者是ATM等方式付費，雖然手機小額付費有價格上的限制：例如中華電信你一個月不能花超過1500，三個月後不能超過3000等等，但一次會刷超過上萬的玩家畢竟是少數（姊姊還真的認識這種人唷！有錢到想叫他養我一輩子算了。），這種價格已經可以滿足99%玩家的需求了，以現在的環境來說，會去便利商店購買點卡的人，大部分是不想給媽媽看到電話帳單的大學生、剛好路過便利商店想起自己遊戲點數快過期或是用完的上班族，還有國小國中生（他們的手機大都會有一定的費用限制）等等。

看不出端倪的八年

雖然如此，這幾年也少聽過相關的糾紛，即使某些遊戲業者可能會私下稍微抱怨一下上架費很貴之類的，但整體來說還是接受四大超商的上架抽成費用，讓自己的點卡可以在架上販賣。甚至當超商開始轉換點卡付費，直接使用機器購卡減少各種貨運以及上架等成本以後，似乎也沒有另外調整收費抽成─至少從橘子的說法來看是如此。

而2010年橘子跟 7-11 合作推出的臉書遊戲「Open City」也是聲勢浩大，雖然到最後並沒有成為臉書的熱門遊戲，但至少可以看出遊戲橘子與最大超商之間的關係，感覺上似乎沒有這麼緊張，直到2011年1月1日開始....。

第二次爭端開始

當許多人在新年一開始沒辦法在便利商店買到GASH以後，事情就開始變嚴重了。因為這次的事件並不是單一超商，而是四大超商（7-11、全家、OK、萊爾富）都看不到任何遊戲橘子的商品，同時下架的速度令人錯愕。而橘子立即發布新聞稿，表示公司認為上架費太貴，需要重新調整並與四大超商重新協調，但四大超商卻在調停期間去函遊戲橘子（2010年12月31日），表示將於2011年1月1日起下架，這起事件在一開始時讓遊戲橘子執行長劉柏園表示「相當憤怒」，並表示對態度惡劣的超商將「永不合作」。

而超商部分也在稍晚反擊，表示遊戲橘子對於新合約的「毛利空間」沒有達成共識，而雙方還在討論期間，遊戲橘子就去函表示不續約，讓超商部分也相當錯愕。到底是誰先片面在「討論期間」不續約？成了各說各話的羅生門，不過劉柏園信心滿滿地對其他新聞網表示，雖然在2011年1月1日這件事情有衝擊到遊戲點數的銷售，但之後其他虛擬通路的銷售比平常成長四倍，已「全部補上」。事實上四大超商同時下架這個事件並不能算小，因為第一次點卡的爭端只在於 7-11 ，這次卻是所有超商通路都同時下架，影響不止點卡，還有包括遊戲產包以及出版品等等的銷售也都會有影響，不過遊戲產包的利潤不算高，就算影響獲利應該也有限。

未來的影響？

到目前為止，這個事件的後續影響還很難說。黏著度很高的遊戲玩家，自然會想盡辦法都要買到GASH點數卡，但是對於某些只能透過便利商店購買的玩家來說（例如國中小學生），這件事情到底影響有多大，在短期內還看不出太大的端倪。不過看的出橘子似乎很有可能想藉這次事件壯士斷腕，一口氣壓低超商通路的重要性，讓營收可以藉由減少超商抽成提高。換句話來講，轉回來使用虛擬通路購買點數的營收，只要能夠打消因為超商上架而被分割的利潤，那橘子就可以算是在這場戰爭中獲勝。

而其他遊戲廠商自然也會想要關注這個事件的發展，遊戲橘子當了火車頭，如果他成功打破超商魔咒，那就代表其他廠商也可以挾著這個例子要求降低上架費，如果遊戲橘子的營收反而沒有達到預期，那他們自然也會暫時繼續保持與超商的良好關係。不過讓超商抽成降低絕對是每個遊戲廠商都想幹的事情，畢竟誰不想要這部分的成本可以降低呢？據橘子表示，去年的超商點數營收已經只占下4成，整體而言並不影響遊戲橘子的收益，但是否影響短期內真的難以評估，這幾個月讓我們來觀察看看吧！

最後一句，商場上沒有永遠的敵人，說不定過幾天橘子與超商又突然談攏新合約，然後重新開始讓橘子商品上架販賣，大家應該也不會太意外。