Facebook 搞暗黑兵法，揮刀大砍粉絲團

Facebook行事作風常令人感到不解，說穿了就是態度強硬、不事先通知、以及得不到什麼正面回應，絲毫感受不到人性。這次倒楣鋒頭輪到了粉絲團頭上，許多粉絲團都在近期被無預警被停權關閉，同樣無事前告知、也不說明停權理由，讓管理者感到無所適從之餘、也只能含淚默默跟辛苦經營的粉絲團說掰掰。

今年以來偶有零星傳聞，聽到某某某粉絲團被停權關閉的風聲，不過到了8~9月以來，卻接連爆出許多知名Facebook粉絲團遭到停權的消息，例如重灌狂人的粉絲團、Mister Donuts甜甜圈粉絲團，這些都是擁有數萬名粉絲的粉絲團；還有許多較小的粉絲團同樣遭到停權毒手。

▲擁有7萬多名粉絲的重灌狂人粉絲團就忽然被停權了。

▲知名甜甜圈粉絲團也同樣遭逢不幸，但粉絲這次連想要留言的機會都沒有。

▲即使不甘心，但遇到不講理的Facebook也只能東山再起。（圖片來源：數位內容觀察站）

這些被停權的粉絲團頁面還保留著，網友依然可連結到該粉絲團、也能留言回應，但管理者帳號已經被移除，完全無法管理粉絲團、以及進行發文的動作。Facebook只在管理者專頁上淡淡的寫著：「由於您違反了粉絲專頁使用條款，您已經被禁止使用的發佈權」，完全沒有訴說任何停權原因，或提供改善機會。管理者可以寫信去Facebook詢問，但是得到多是官腔的制式回答，可以參考APP塗鴉牆被停用申訴後FB的回信、APP整個消失申訴後FB的回信，都是些牛頭不對馬嘴的答案，當然也別妄想能挽回粉絲團；目前在台灣聽到被停權的粉絲團中，似乎還沒申請復權成功的案例。

目前最新的Facebook粉絲專頁使用條款（facebook promotion guideline）是在去年2009年11月所制定，覺得整篇太長想看中文的人可以看獨孤木 - 打狗救台灣好心翻譯的中文版。許多申請粉絲團都是為了經營品牌，會想辦法增加粉絲數拉抬人氣，因此常會見到幾種行為：管理者在粉絲團舉辦贈獎活動吸引網友加入粉絲團、要求粉絲在塗鴉牆轉貼活動、要求粉絲上傳照片到粉絲團等行為，這些都是違反Facebook粉絲專頁使用條款的規章（主要是違反規章3.1和4.2），可看作為Facebook避免讓粉絲團成為病毒式行銷的工具。

▲落落長的Facebook粉絲專頁使用條款。

其實很多粉絲團管理者壓根沒看過粉絲專頁使用條款，前面提到的幾種經營行為也普遍存在許多粉絲團身上；Facebook當初訂定規章時並沒立即落實，卻在過了半年後突然大力掃蕩，也沒有事先告知、或是提供限期改善的機會，儼然就是皇帝心態讓管理者一點希望也沒有。另外也有粉絲團既沒舉辦活動、也沒引用其他不法連結，只純粹分享自己的文章，卻同樣遭受停權關閉處置，有可能是遭人惡意檢舉，但Facebook同樣也沒給個理由，實在讓人嚥不下這口氣。

除了粉絲團之外，也有不少經營應用程式（App）被刪掉的例子，例如小歪碎碎念的Facebook無預警移除APP一文；甚至有人經營自己的Facebook帳號，只是一天之內加太多朋友就被Facebook凍結帳號......。看來想在Facebook討生活真的只能自求多福了。