如果你是Windows 10預覽計畫的一員，那麼你對於微軟的Gabriel Aul應該不陌生。他是預覽體驗計畫的負責人，負責回答Windows 10預覽計畫相關的問題。在早期Windows 10還未正式發行時，他幾乎等於是Windows 10的代言人，網路上許多關於預覽版、正式版、盜版是否能轉正版的種種問題，都是參考他的回答的。
不過，Windows 10正式推出之後，Gabriel Aul並沒有因此而輕鬆下來。由於Windows 10新的「Windows即服務」策略，預覽版依然不斷更新，而使用者的問題也持續不斷增加。
之前 Gabriel Aul的回答都是很有耐心的，雖然有時候因為他回答的語句很短，有時可能衍生出更多誤解，但至少Gabriel Aul還是願意回答。不過，最近Gabriel Aul在Twitter上與一個使用者的對話，似乎顯現出他已經有點疲憊了。
這是在一個使用者在Twitter上表示，Windows 10雖然很棒，但是他提供的一些內建的核心App卻不怎麼樣，Bug挺多，希望下一版的更新可以修復好。
於是Gabriel Aul回答他，請他把他遇到的App問題在官方的Windows回饋App中提出來，他們會把相關的問題轉給負責App的小組。
不過又有另外一個網友也加入這個討論，對於Outlook提出了抱怨。這時Gabriel Aul似乎有點不耐煩了，他請這位網友把問題提交到回饋機制反映，「不要假設你遇到的問題，全世界的使用者都會遇到。」
當然了，光看文字並不知道Gabriel Aul是否說這句話的時候臉上高不高興。不過，Gabriel Aul的這番話大概也道出了許多客服人員或是產品經理的心聲吧！他們時常會收到一些客戶反映的訊息，講說產品的特定功能很爛，「這麼爛的東西你們也趕拿出來賣」，但往往在仔細研究客戶的問題之後，總是會發現是用戶誤解了產品，或是根本就不會用，卻把問題推到產品上面。
身為預覽版第一線的主管，Gabriel Aul面臨的壓力是可想而知的，他到現在才講出心聲，也算是好脾氣了吧！
資料來源：Twitter
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