最近路透社根據三星離職、在職員工的爆料，整理出一些關於三星組織內部的現象，或許可以從一方面解釋為何三星的行動裝置介面TouchWiz 一直沒改進的原因。
近年來不能說沒有看到三星在系統、軟體方面的投入，比如引入 Samsung Pay，收購智慧家庭平臺 SmartThings，還有打造自己的 Bada 作業系統，由 Galaxy S4 上的眼動識別、多視窗等新功能，也可以看到三星探索新技術，增加系統的獨特性。甚至，由於許多用戶的強烈反映，三星也在 Galaxy S6 中大刀闊斧地砍掉了數量眾多的預裝 App。然而，就如路透社所說的，這可能還不夠。
一名與三星內部有關係的人士說，「三星高層不信任軟體服務的提供，可以推動事業發展。公司的態度依然是：我們知道如何賣東西，我們盡量把東西賣出去。」
一名三星前員工說，「三星的管理層，打心底裡瞧不起軟體。他們擁有很好的硬體優勢，但軟體是完全不同的遊戲規則。」
另外一名人士說，一個原本為 Galaxy S4 製作App 的第三方團隊，卻遭到來自三星內部的競爭。這只是諸多例子中的一枚，反映一家硬體基因的公司內部在看待軟體時，只是把它們視為一種市場行銷工具。
或許這是為何 Cyanogen 的創始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星呆了 19 個月之後離開，並且發表公開信炮轟 TouchWiz 介面不夠美觀的原因。
智慧手機增長放緩，今年的感覺更加強烈。過去智慧手機所帶來的衝動，逐漸變得冷靜。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永遠的廟堂》裡感慨的：
“智慧手機不斷發展， 我不斷在使用新的更好的設備，然而卻對它們越來越沒有了感覺。我很難再去寫一些機器的評測。它們帶來很多的功能和更多的誘惑，卻讓人無法傾注全副身心。我們在不同機器的流轉中粗魯地消費著自己的好奇心，卻再也鑽不進那種讓人炫目的世界。我們比較著功能，特性，卻很難對它有如心愛之物一樣夢繞魂牽。”
三星手機或許也遇到了這樣的問題——儘管它的手機出貨量仍然比蘋果要高 1 億，卻難以喚起用戶熱愛。如果扒開問題更加深的層次，三星的問題或許不在軟體、服務的開拓和發展上，而是強調的硬體銷售文化，導致使用者與品牌的聯繫逐漸被削弱。
寫到這裡，很難不提解釋大公司難於轉型的《創新者的窘境》——基於某種大環境的前提下發展成熟的公司，它的組織架構、成本結構、獨特能力、公司文化都會為統一為滿足某種特定的消費者需求而服務。
此時公司往往會因為過於完美的管理，讓它無法敏銳捕捉到市場變化，或者捕捉到市場變化後，然而因為各方面的阻力，比如說企業所面對的消費者群體對新產品不感興趣，從而無法實現真正變革。——最近的三星顯然身陷創新者的窘境當中，是危機也是機會。無論如何，未來三星可以成為商學院中經典的案例。
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