想必許多消費者在使用3C產品都曾遇過無法解決的問題，有些甚至對此感到棘手。趨勢科技觀察到這個現象後，早在去年推出趨勢科技旗艦服務，消費者可透過專線隨時向客服諮詢，除此之外，趨勢科技採用遠端控制的方式，可線上指導幫忙排除問題。在今（3）日父親節前夕趨勢科技舉辦「打造超人老爸」活動，並邀請藝人王仁甫與女兒樂樂出席，一同分享趨勢科技旗艦服務的使用經驗。
根據趨勢科技旗艦服務線上調查資料，目前有近七成的服務使用者為35至60歲的爸爸族群，其中65% 以上是小家庭或是三代同堂，當家人面對這些複雜的數位產品問題時，爸爸往往成為第一手求援的對象。
現代家庭中各年齡成員的生活與數位科技都已經是密不可分，趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦表示：「未來家庭中連網裝置數量將越來越多；當數位產品種類與功能越來越多樣化時，家庭成員所需面對、處理的數位科技問題將日益複雜。」
現代爸爸已經可以稱為是｢跨世代全能」爸爸，不論是30至45歲的年輕爸爸或是45歲以上的中壯年爸爸，都有各項數位產品的問題要協助家中大小成員來解決。
▲藝人王仁甫與其女兒出席活動，現場操作趨勢科技旗艦服務。
趨勢科技的產品經理朱芳薇表示，「趨勢科技旗艦服務」從去年推出至今，也觀察到不同世代的爸爸要處理的數位問題有不同的需求，以下整理出爸爸最常被家人呼喊求救的數位產品的問題：
●35-45歲爸爸
- 裝置受病毒感染等網路安全問題(75%)
- 手機與電腦等跨裝置資料如何同步的問題(68%)
- 各項軟體與App如何安裝或升級(35%)
●45歲以上爸爸
- 跨裝置的資料如何同步(60%)
- 電腦速度緩慢、電腦當機、無法上網等電腦使用上的問題(50%)
- 手機與電腦軟體安裝的問題、如何連網等裝置使用的問題(45%)
根據調查顯示，不論是困擾年輕爸爸的病毒感染求助問題，或是中壯年爸爸面臨長輩來詢問電腦速度緩慢、行動裝置無法上網等，都考驗著爸爸如何在忙碌的工作中發揮3C好幫手的處理能力。
推出至今用戶進線量較去年同期相比成長五成，遠端操作服務受歡迎
看準消費者數位產品問題的需求，趨勢科技於2015年推出趨勢科技旗艦服務，是全台首創唯一『管家式』數位產品諮詢服務；透過電話諮詢或是遠端操作替消費者解答各類數位產品的疑難雜症。隨著跨裝置使用日趨普遍，加上數位產品功能多且複雜，有超過五成的使用者係透過客服人員以遠端操作的方式直接協助解決問題，滿足更快速、更有效率的服務需求。
洪偉淦進一步表示：「此服務在推出後廣受用戶好評，以今年用戶進線量與去年同期相比為例，已經增加五成，顯示出市場強勁的需求，未來我們也相當看好趨勢科技旗艦服務的成長。」
▲趨勢科技旗艦服務提供「管家式」的數位產品諮詢服務
透過趨勢科技旗艦，家人只需透過一通電話便可以解決數位產品使用上的問題，且服務期限內，不限諮詢次數，就像家裡請了3C管家，協助爸爸解決全家大小數位產品使用的問題，讓爸爸有更多時間陪伴家人，超人老爸過開心過父親節。
▲「趨勢科技旗艦服務」會安裝套裝軟體到使用者的電腦上，除了提供基本調校工具之外，另外還可以用真人客服遠端遙控的方式來協助使用者排除電腦問題。
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