過去企業內部的溝通方式，從公文往返一直到電子郵件，已經是一項重大的變革，但時代的腳步不曾停下，隨著 Line、Skype 等通訊軟體逐漸替代了電子郵件的部份功能，卻也因公私領域界線的模糊化，或多或少降低了工作的效率，就連筆者自己，至今也無法完全擺脫用 Line 來報告工作進度的窘況。而由國內軟體研發商棣南所推出的 Teampel，主打結合即時通訊與專案管理的訴求，從許多層面解決了這道難題。
如果真要作為公司及團隊工作的主力溝通工具，像 Line、Skype …等這種偏向單一化功能的通訊軟體，其實不是最合適的協同工作的通訊工具，因為不管是要查閱舊訊息或是檔案整理等等都不是很方便。雖然已經有許多人注意到這個問題，但是因為周遭使用的人居多，所以不得不將就著繼續用下去。有鑑於此，連微軟以及 Facebook都開始進軍這塊領域。但別忘了，台灣是個以中小型企業為主的國家，國外軟體針對大型企業所設計的繁複功能，我們不見得全都用得上，如果還要花時間學習設定與使用方式，更會降低員工的使用意願。
▲Teampel 是一套結合即時通訊與專案管理的企業應用軟體。
屏棄了那些專為大型企業所設計，要找到這麼一套符合國內使用習慣的軟體並不容易，目前已經出到 3.0 版本的 Teampel，經過多次更新與調整，可算是其中較為推薦的一套，原因何在？本篇將區分成 3 個階層，由上而下依序解說：
- 企業層級：安全性—採用私有雲架構，降低資安風險。
- 管理層級：直覺性—伺服器架設簡單，管理介面 3 分鐘就能上手。
- 用戶層級：一體性—通訊結合專案管理功能，可同時彙整多個工作進度。
一、安全性：為何要使用私有雲架構？
許多公司都有所謂的敏感資訊，例如客戶個資以及專利資料等等，但這些資訊在團隊工作時，卻往往又是會經常使用到的。把客戶名單放上 Google 硬碟讓同事共享？或是把客戶私人資訊直接利用 Line 或 Skype 傳給其他人，從資安的角度，光是用想的都覺得可怕，一旦外洩，損失的不僅是金錢，還有無法估計的商譽，即使公司採用企業版本的傳訊軟體服務，由於伺服器是由第三方的軟體公司佈建、管理及營運，同樣會有資安方面的疑慮。不管使用任何軟體，對企業而言，「安全」絕對是要放在第一優先考慮的。
而 Teampel 則是把伺服器架設於公司內部，屬於一種私有雲的架構，由公司自行設定（如果需要，官方亦會派人協助）、自行管理，Teampel 的母公司棣南，則完全不會接觸任何與公司有關的數據流，所有的訊息、檔案都僅在公司內部流通，此外，即使是公司內部的傳輸，仍會採用 RSA 和 RC4 的高階加密技術，確保資訊安全無虞。
▲Teampel 登入前需要輸入伺服器 IP 與通訊埠，採私有雲架構。
▲管理者需先在 Teampel 後台建立使用者帳戶，該使用者才能登入，無法自行註冊，這也是為了安全性考量。
好吧！既然 Teampel 是屬於私有雲的架構，那經常在公司外面跑的業務人員，不就沒辦法使用了嗎？解決方式有很多種，一種是 VPN（虛擬私有網路），透過外部網路以加密的通道連入公司內部網路，便可使用位於內網的 Teampel，聽起來似乎有點麻煩，不過 VPN 本來就是一般企業經常會使用到的一項技術，外部人員要收公司內部郵件、登入 ERP 系統，本來就都是透過 VPN 進行，如今不過是再加上一個 Teampel，並不會造成什麼不便。
此外，公司如果原本就沒有機房設備與 IT 團隊，也不需花大把金額來重新購置，可以選擇將 Teampel 部署在雲端伺服器，例如亞馬遜網路服務（AWS）、Google 雲端平台或微軟 Azure 等等，這難道不是又回到了公有雲嗎？其實還是有所不同，公司對於 Teampel 伺服器與其資訊仍然保有完整的自主控管權限，只是將其整個搬到公有雲上，以方便外部的擴展與連結。
▲Teampel 也支援部署到像是微軟 Azure 這類的雲端平台上。
二、降低部署難度：直覺化的設定以及管理
對於系統管理人員來說，日常的設備檢修維護已經是倍感繁重，多一套軟體就等於是多一份工作，還好 Teampel 的安裝與管理相當容易，共分為伺服器版及用戶端版，伺服器版可以安裝在管理人員所負責的主機上，包括公司的機房、前述所提到的雲端平台，或甚至安裝在筆電上也 OK，具有相當大的彈性。而用戶端版則是安裝於員工的電腦上，彼此間的檔案傳輸及通訊，都是透過伺服器來進行，當然，如果你的公司人數較多，就不建議拿筆電來當作伺服器。
▲Teampel 的伺服器後台採用瀏覽器管理介面，介面相當簡潔，本篇就是以免費版作為示範。
簡潔明瞭的後台管理管理系統，是 Teampel 伺服器的特色之一。在使用之前需要管理人員先在後台新增公司部門、成員，並為其設定對應的權限，如果覺得一個一個建立太過麻煩，Teampel 也支援 csv 檔匯入的功能，只要將格式欄位調整好，就能一次匯入大筆的資料。此外針對專案管理功能方面，可以更換專案負責人，也能在此關閉或刪除已存在的專案等，如果公司團隊需要使用行動版本的 Teampel，則可開啟推播功能，讓成員可以在行動裝置上即時接收到工作上的重要訊息。
▲各項伺服器服務，也是點擊一下就能啟用與關閉，另外還支援推播、郵件通知與VoIP電話等服務。
進階功能則包括 Active Directory 網域服務同步，可與公司現有的 AD 網域相結合，提高資料的整合性與管理的便利度，如果需要完整備份或轉移 Teampel 上的資料，因為 Teampel 是使用 MySQL 作為資料庫，所以基本上只需要一行指令，就能輕鬆完成備份或遷移的動作。
▲透過AD同步功能，可直接匯入公司AD網域內原有的員工資料。
三、團隊容易上手：整合通訊與專案管理的操作環境
最後則是用戶端的部份，公司內部及團隊成員的聯繫，通常是為了協調或確認工作進度，所以 Teampel將通訊軟體與專案管理合在一起，有助於成員在互相聯繫的當下，就能立即掌握對方所需要的資料，不必再回頭去 E-mail 或電腦資料夾裡翻找。反過來說，如果專案負責人看到目前進度與預設的完成時間出現落差，也能立即透過即時訊息找到該任務的執行者，盡早處理問題以免拖垮整個工作流程。下面筆者即針對 Teampel 的幾個優秀的特色來介紹：
1. 訊息傳送
在 Teampel 當中的訊息傳送功能，可以分為下面幾種形式：
- 直接點選同事帳號傳送私人訊息
- 選取多個同事帳號組成討論群組
- 選取一個或多個同事發布單方面的廣播訊息
- 選取一個同事或討論群組傳送檔案或資料夾
上面的功能都可以單獨進行，就如同一般的通訊軟體，使用上也相當直覺，比如說你開了一個討論群組，同時也可以直接在裡面舉行投票，不必跳出來再另外選取相同成員進行投票。如果接收到同事的檔案，在同一個介面下就可以直接轉寄到專案或討論群組中，不必先下載再重新上傳給另外的成員，簡化不少操作流程，而這還只是 Teampel 通訊部份的功能而已，在專案模式下，上述的所有功能都已包含進來。
▲在聯絡人頁面就可以直接點擊該用戶的下拉箭頭，打開功能選單進行所需的操作。
▲可在成員之間發起簡易投票，投票採記名方式，會顯示投票人數與投票率。
▲如果有緊急事件可以使用廣播功能，Teampel 會跳出新視窗以顯示其重要。
▲討論組其實就是多人的群組討論，可在此上傳檔案共享及進行投票。
▲不管是一對一或討論組，用拖曳檔案的方式就快速上傳。
2. 歷史紀錄及搜尋
凡說過必留下痕跡，但重點是要找得到，常用 Line 和 Skype 的人絕對是心有戚戚焉，Teampel 內建了功能相當齊全的搜尋功能，使用者可以自訂搜尋範圍，一次搜尋全部的對話內容，並可依照日期或類別來進行篩選，除了對話內容之外，連過去曾收到的檔案或是執行過的任務，也能藉由輸入關鍵字進行搜尋。
▲歷史紀錄的搜尋功能相當齊全，且不限於對話內容，相較於一般的通訊軟體實在是好上太多。
3. 螢幕共享功能
雖然 Teampel 訊息功能中也支援擷圖功能，但是有時單靠一張擷圖與文字。還是難以呈現具有先後因果關係的狀態，所以透過螢幕共享功能，使用者可以更清楚的明白另一端同事所遭遇到的問題，且共享螢幕模式還區分為「共享桌面」、「共享程式」、「共享視窗」與「共享區域」等 4 種，可有限度的開放自己的電腦桌面，桌面如果擺了什麼不該出現的程式或文件，就不會被一次看光光了。除此之外，在共享螢幕下，使用者還可以申請遠端控制功能，如同 TeamViewer 遙控軟體，Teampel 可以在對方同意之下遙控對方電腦，以方便進行故障排除或是功能教學等等，不用親自跑到座位旁，十分便利。
▲透過共享桌面可以用動態的方式來呈現問題。
▲如果是共享視窗模式，可選擇要共享的視窗就好，其他的視窗不會被對方看見。
▲在共享螢幕狀態下，可「申請控制」對方的桌面，對方同意後即可進行遠端操作。
4. 以任務導向為中心的專案
以 Teampel 來說，專案是一個相對比較大的遠程目標，需由團隊成員協力分工才能達成，不過每個成員要做的事可能都不太一樣，所以再切分成一個一個的明確的小任務，分別指派給該任務的執行者（可能是一人，也可能是多人）。團隊主管透過任務的達成度，來掌握整體專案的進度，至於任務的達成度，則是由執行者依據狀況手動調整百分比，所以 Teampel 在強調任務執行的要求下，其實也給了團隊成員相當的信任，並藉由此方式進行工作進度的即時回報，而不會讓團隊總是陷於冗長的定期會議之中。如果有某任務出現任何突發狀況，透過 Teampel，也可在第一時間調度其他任務的人力來支援，任何與專案有關的變動，都會即時出現在每個人的 Teampel 視窗上。
▲專案的頁面和討論組有點像，只是在功能列上整合了對話、任務、文件、動態及備註等功能。
▲專案是由一個一個的任務所組成，如果任務項目較多，還可以建立資料夾來加以整理。
▲與專案有關的檔案及文件則統一存放，方便團隊成員隨時取用。
▲可隨時把專案進度匯出成資訊圖表，便於檢視成效，也可作為報告的資料。
5. 個人備註與行事曆
個人備註其實就像是 OneNote、Evernote 等筆記軟體一樣，Teampel 也將其整合在內，一些與當下任務不是那麼相關的資料，或是一些參用的資訊，可以暫且先紀錄在這邊，需要時就可直接調出來查閱，同時也能複製並引用到訊息中給同事參考，而行事曆除了可以檢視專案及任務的時程外，你也可以把一些私人的行程表填上去，兩相對照一下，就能知道哪些時候是不是比較空閒，可以安排一下出國充電的行程，別擔心，在行事曆中你自行建立的事件，是不會被其他同事給看到的。雖然這兩項功能不能說是非常特別，但是放在 Teampel 中，的確讓它的功能更形完備。
▲個人備註與行事曆，可用來整理自己工作上的筆記與私人行程。
6. 行動應用
行動版的 Teampel 功能比桌面版略少幾項，像是前面提到的共享螢幕就不支援，但是也涵蓋了大部分如廣播、討論、投票等功能，當然也能建立專案，不過我們使用行動版的目的，在於即時獲取訊息、與同事取得聯繫，至於是不是要再進一步在上面進行所有的編輯工作，恐怕就因人而異了，如果伺服器管理員有開啟推播功能，那麼所有跟你有關的事件，系統都會發出推播提醒，不用怕因為臨時不在公司，而錯失了什麼重要決策。
▲即時推播訊息可以說是行動版最重要也最實用的功能了。
▲滑開功能列，廣播、討論組、投票，甚至建立專案等項目還是樣樣不缺。
▲即時通訊介面與一般通訊 App 的差異不大。
▲行動版特有的功能，除了傳送照片與文件檔案，還可以傳送所處位置的地圖擷圖。
小結
初步使用結果，Teampel 的確在改進團隊工作效率上，有相當大的助益，簡潔好上手的介面固然是其一，各種辦公室內常用功能例如通訊、群組討論、檔案共享、遠端遙控均完美整合在同一個軟體下，成員不必在多個專用軟體之間頻繁切換，就能順暢的進行專案的規劃以及任務的協調，從長遠角度來看，其伺服器的規劃，讓公司不必多花人力就能輕鬆管理，並可直接與公司 AD 網域進行同步，具備高階加密並強調企業自主管理資料的作法，使機密外洩的風險可以降到最低，目前 Teampel 有提供無限期免費版試用，僅限制 10 位成員與 10 個專案，主要功能盡皆開放，且因為免費版內嵌資料庫，無須再額外安裝 MySQL，對於小型工作室或是公司內的小團隊來說，是頗為值得一試的。
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