善用「Windows 10 即服務」，企業管理效率大躍進

當全球經濟結構走向地球村概念，加上各國政府攜手降低貿易障礙下，近 20 年許多歐美企業看準亞洲經濟快速崛起、東協經濟體成形，紛紛到亞洲市場成立據點，也帶動跨國企業數量持續增加。

只是對高階營運團隊而言，在打造融合多元文化的企業文化之餘，如何維繫全球營運據點資訊架構的一致性，亦是能否達成降低企業管理成本、提高整體工作效率的重要關鍵。

早期由於全球性網路架構不發達，跨國企業多半採取分散式資訊架構策略，由各分據點資訊同仁負責當地資訊設備管理的工作。然而隨著全球網路品質大幅提升，跨國企業為提升企業整體競爭力，早已大量運用資料分析工具有效掌握集團營運狀況，現今多半由營運總部資訊部門負責全球設備的維護，確保應用服務與資料格式的穩定性。像是擁有全球家庭用紙暨個人護理用品領導地位的 Kimberly-Clark 即是如此。

Kimberly-Clark 的 IT 部門不僅需要管理遍佈世界各地的數十個資料中心，以維持各分公司的正常運作，還得隨時掌握全球 33,000 台用戶端電腦的健康狀況。為此，該公司很早就開始選用微軟的解決方案，包含 Windows Server、Microsoft Office、Windows 作業系統等等，並藉由 Windows Update 服務，將軟體版本保持在最新的狀態。當面對公司營運規模不斷擴大，Kimberly-Clark 更決定引進穩定性更高、軟體升級更方便的 Windows 10 作業系統，徹底解決企業管理成本不斷飆升的困境。

▲Kimberly-Clark 旗下擁有許多耳熟能詳的消費性品牌，產品行銷全球 175 個國家，員工人數高達 58,000 人。

傳統技術更新成本高，Windows 10 則具備主動更新特性

成立於西元 1872 年的 Kimberly-Clark，一直將「在生活必需品領域引領世界邁向更美好的生活」當作企業願景，致力於投入創新商品的開發，目前旗下擁有眾多相當知名的日常衛生用品品牌，如 Kleenex、Scott、HUGGIES、Pull-Ups、Kotex，以及 Depend 等等。由於該公司在產品品質上相當優良與穩定，目前已行銷於全球 175 個國家中，並在其中 80 個國家保有前兩名的市場佔有率，現今全球員工約達 58,000 人，生產製造據點遍及全世界 37 個國家， 2016 年營業額超過 210 億美元。

儘管 Kimberly-Clark 擁有超過百年歷史，但深知若要在競爭激烈、變化快速的新興商業環境中勝出，唯有借重創新資訊科技的協助，才能保持甚至一舉擴大與競爭對手之間的差距。因此，他們過去幾年都編列龐大預算，運用微軟解決方案在各地打造資料中心，也陸續將用戶端電腦升級到 Windows 7、Windows 8 等環境，只是前述兩套作業系統並非針對雲端環境量身設計，其傳統更新模式長期下來已造成 Kimberly-Clark IT 部門的沈重負擔。

Kimberly-Clark 的 IT 客戶服務總監 Dorothy Stephenson 指出，為了因應無所不在的資安威脅，以及讓員工享有新軟體功能帶來的便利性，Kimberly-Clark 一直非常注意微軟公布軟體更新的時間，然而受限於傳統 Windows 作業系統的複雜軟體更新流程，已讓資訊部門的工作壓力大增。

根據 Kimberly-Clark 資訊部門統計，每當有軟體更新版本出現，資訊人員需要 6~8 週時間來打包新版本的 Windows 或 Microsoft Office，且多數都須依賴於自定義應用程序和大量手動工作的部署過程，也造成員工必須經歷較長時間來等待軟體升級的工作，嚴重影響到公司整體管理效益。為此，當微軟推出 EverGreen 軟體計畫時，Kimberly-Clark 決定在 2016 年底引進可降低軟體更新負擔的 Windows 10，解決困擾資訊部門多時的企業管理問題。

▲Windows Update 雖然可確保作業系統維持在最新狀態，但是龐大更新資訊已造成 Kimberly-Clark 工作負擔，資訊人員必須需要 6~8 週時間來打包新版本的 Windows。

軟體更新服務更聰明，Windows 10 改善管理效率

為提供用戶更完善的軟體功能、修補軟體漏洞，多年來微軟都會不定時透過 Windows Update 服務，協助客戶將作業系統維持在最新狀態。然而這種更新模式仍然有不少需要改進的地方，首先傳統 Windows 更新是採取不斷持續累積的模式，一旦消費者沒有定時執行更新服務，將導致日後軟體更新的檔案變得非常巨大，連帶造成軟體更新過程變得相當複雜。其次，正因為 Windows 軟體更新服務非常冗長，部分消費者可能會選擇跳過更新，最終將導致企業管理上出現漏洞，成為公司整體營運上的新挑戰。

為此，Kimberly-Clark 希望引進 Windows 即服務的概念 WaaS（Windows As a Services），藉此打造公司內部的應用程序目錄，讓員工可以從線上軟體目錄中申請所需的更新服務，而非被動等待 IT 部門協助。此外，IT 人員也不再需要將所有軟體更新套件安裝在用戶端電腦上，除了有助於維持用戶端電腦的效能之外，也能夠降低 IT 部門製作軟體更新包與派送到用戶端電腦的時間。

Dorothy Stephenson 解釋，Kimberly-Clark 選擇將既有使用 Windows 7/8 用戶端電腦升級到 Windows 10，主要是考量到降低企業管理成本，以及藉由引進 Microsoft 365 雲端服務，讓員工在行動裝置平台上享有相同的使用者體驗，而 Windows 10 正是能夠滿足前兩項目標的最佳選擇方案。受惠於 Windows 10 良好的應用程式相容性，資訊部門準備升級套件的時間從過去的 8 週縮短到 2 週，整體工作效能大幅提升 4 倍以上，且有更多時間規劃完善的企業管理機制，確保公司營運體制能夠在安全無虞的狀況下順利運作。

▲Kimberly-Clark 高度肯定 Windows 即服務的概念，可維持用戶端電腦在最新的狀態，是提升企業管理效率的絕佳工具。

隨時保持最佳狀態，WaaS 機制受肯定

擁有豐富經驗的 Kimberly-Clark IT 部門，在完成應用程式相容性測試之後，隨即在 2016 年底啟動 Windows 10 更新專案。該計畫分成兩部分，首先在新購的設備上選擇了搭載 Windows 10 的二合一平板電腦，讓員工在外出時，仍然可以透過筆記型電腦或平板模式，隨時連回公司內部存取重要資訊。其次，資訊人員則運用 Microsoft System Center 2012 R2 快速部署 Windows 10 作業系統，在 Windows 即服務的協助下，用戶端設備更新時間獲得大幅度改善，也讓新作業系統更新專案能夠順利完成。

▲Kimberly-Clark 新購多台搭載 Windows 10 的二合一平板電腦，讓員工即使人在外面，依然可以透過筆記型電腦或者平板模式工作。

根據 Kimberly-Clark 提供的資料顯示，用戶端電腦從 Windows 7/8 升級到 Windows 10 的時間顯著降低，過去資訊人員要花上 6 天為不同部門打包作業系統，而目前僅需 25 個小時即可完成。而以往需要花費 30 天整理的標準安全更新包裝資訊，現在僅需要 15 天即可完成，且當資訊人員更熟悉流程之後，安全資訊整理時間可望再縮短。至於過去針對 Windows 緊急安全更新部分，需要 3~7 天進行測試和包裝工作，現在則可完全不需要執行該工作，用戶端電腦即可自動享有最新版本的作業系統。

Kimberly-Clark 的 IT 客戶服務總監 Dorothy Stephenson 也進一步提到，用戶端電腦升級到 Windows 10 大約僅需要 60~90 分鐘即可完成，比過去升級到 Windows 7/8 花費的 4 個小時，大約省下 75％左右時間。另外，我們對 Windows 即服務感到非常滿意，能讓用戶端電腦隨時保持在最新狀態，可免去花費打包軟體更新檔的時間。在公司短期規劃中，全球用戶端設備將可在 2017 年底完成升級 Windows 10，屆時配備 Windows 10 二合一平板的同仁，將可享有高安全性、高度穩定的工作環境，除可有效提升工作效率，也能降低 IT 部門的工作負擔。

Windows 平板整合多項功能提高生產線工作效率

長期以來，Kimberly-Clark 提升產品品質、生產流程，在全球 37 個國家的生產線上，配給同仁筆記型電腦與相機，以便能夠隨時將現場突發狀況記錄下來，並快速回報給美國總部。可惜受限於筆記型電腦限制，多數同仁巡視過程中僅會攜帶相機，再將生產流程過程中的突發問題手寫在筆記本上，最後回到座位區時，才會將資料與照片輸入到筆記型電腦中。只是這樣的二次作業流程，不僅徒增工作負擔，也難保資料整合過程中不會發生問題於遺漏之處。

為此，Kimberly-Clark 將首購中的 350 台 Windows 10 二合一平板，部署到不同據點的生產線之中，讓該據點的巡廠同仁能夠隨身攜帶平板電腦工作。如此一來，當同仁察覺到生產線異常時，即可運用平板電腦拍照、記錄資料，並立即傳回伺服器，不僅可省下員工寶貴時間，也能夠確保資料的正確性與穩定性。

Dorothy Stephenson 認為，當工廠能夠走向資訊化後，有助於降低生產設備停機時間。多數生產線工程師，可從 Windows 10 平板電腦所拍攝的照片中，快速判斷設備可能面臨的故障問題，進而提早進行維修或更換耗材，預計此波 Windows 10 升級專案，大約能縮短 1 周停機時間，證明該作業系統對提升企業管理效益帶來莫大幫助。

▲Kimberly-Clark 在工廠部署多台 Windows 10 二合一平板，當同仁察覺到生產線異常時，即可運用平板電腦拍照、記錄資料，有效確保資料的正確性與穩定性。