微軟與IDC：2021年數位轉型將貢獻台灣4,000億GDP

根據最新發布的《解密數位轉型對亞太地區經濟影響》（Unlocking the Economic Impact of Digital Transformation in Asia Pacific）研究指出，至2021年前數位轉型有望為台灣增加150億美元 GDP (超過4,000億台幣)，而且每年 GDP 成長率可望提升0.5%。

研究預測指出，亞太地區各經濟體數位轉型的腳步將會大幅加速。2017年台灣 GDP 約有6%來自於直接使用行動應用、雲端、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）等數位科技打造的數位產品及服務。

「台灣數位轉型正在加速快速成長，在這波全球數位轉型的浪潮中，我們預期台灣的 GDP（國內生產毛額）在四年內將有一半產值是來自於數位產品及服務。」台灣微軟總經理孫基康表示：「台灣組織將佈署更多數位轉型計畫，佈署新興科技如人工智慧等，這將會帶動更進一步的數位轉型產值成長。」

▲ 台灣微軟總經理孫基康

此研究調查針對本地區15個經濟體中1,560個中、大型組織的業務決策者，強調數位轉型對於傳統商業模式的影響快速，且普遍顛覆既有模式。此次研究中亦包含100名台灣的組織業務決策者，研究指出進行數位轉型對組織財務狀況帶來了以下關鍵效益：

研究結果顯示，企業主管預期將在2020年前看到上述五大關鍵效益有超過20%的成長，營收增長的最大源頭預期將會是保障顧客權益。

亞太地區新商機，數位轉型領先者獨占鰲頭

研究指出，儘管台灣已有77%的組織積極數位轉型中，但整個亞太地區僅7%的組織為領先者。領先者的數位轉型策略完整、或持續精進，且至少有三分之一的營收來自數位產品與服務，相關方案都將為不同業務領域增加20%-30%的效益。研究顯示，數位轉型中的領先者能獲得的效益是追隨者的兩倍，且這些效益改善的差異在2020年之前將會越來越明顯。同時也指出，有將近一半（48%）的領先者已確立完整的數位轉型策略。

IDC 亞太總部數位轉型實踐研究主管 Daniel-Zoe Jimenez 表示：「數位轉型的腳步逐漸加速，IDC 預期到2021年亞太地區 GDP 至少有60%來自數位產品與服務，而每個產業的成長動力都會是數位加值過後的商品或服務、營運方式、及關係經營。此次研究顯示，領先者在促進生產力、降低成本、保障顧客權益方面皆已進步，且效益是追隨者的兩倍。為保持競爭力，組織需建立數位轉型的新指標、調整組織架構，並重新建構科技平台。」

研究指出亞太地區的領先者與追隨者之間有很大的差異，此差異影響了追隨者進步的情形。主要差異如下：

領先者更關切競爭對手動態，也更關心是否有突破性的創新科技出現：新類型的競爭者，以及人工智慧等顛覆現有商業模式的新興科技，都因為數位經濟而崛起。
企業敏捷度與創新文化是關鍵目標：處理業務問題時，領先者著重以創造敏捷、創新的文化來因應競爭，而追隨者則較重視提升員工生產力及獲利能力。
衡量數位轉型成功與否：為求能妥善衡量數位轉型方案成效，亞太地區各地的組織皆開始採用新的關鍵績效指標（KPI），例如：流程是否有效率、數據是否成為資本，還有以淨推薦分數（Net Promoter Score; NPS）作為評估保障顧客權益程度的方式。組織也逐漸了解到，數據有可能成為數位經濟中的新石油，而此時領先者關心的重點在於如何善用數據提升營收及生產力，並用以改造商業模式。
領先者更留意數位轉型中的挑戰：除了相關技能及資安風險是組織轉型中主要的挑戰之外，領先者也清楚知道需要利用先進的分析方法來增強自己的數據能力，藉此在瞬息萬變的市場中找到可以用於行動的洞見。
領先者皆打算投資人工智慧及物聯網：人工智慧（包含認知服務及機器人）還有物聯網等新興科技是領先者2018年主要投資的領域。除了上述新興科技外，領先者也較有興趣投資大數據，以便進行資料探勘，找出可以用於行動的洞見。

領先者組織與眾不同之處，在於有能力從組織文化的角度掌握數位轉型的浪潮。研究發現領先者有以下特色：

「各組織皆迫切需要學習領先者的思維，才能在未來幾年內讓數位轉型發揮最大的可能價值。如欲做到領先者組織的思維，組織就必須建置從員工、顧客到合作夥伴的生態系，以便從新的數據來源獲得新洞見、擴大數位產品及服務，最終將資訊流化為金流，使價值鏈不斷成長。」微軟大中華區總裁柯睿杰 (Alain Crozier) 表示：「微軟秉持自身使命以幫助台灣各組織順利邁向數位轉型，組織可以透過使用微軟靈活的平台，以及主打具備彈性、整合性和可信任的解決方案。微軟本身也經歷了數位轉型，深知組織若想成功轉型所需的各種要件。」

數位轉型能夠為社會帶來三大益處

創造更多價值更高的工作
更聰明、安全、更有效率的城市
更有效預測及管理個人健康，因此能讓醫療照護更上一層樓

台灣受訪者認為，有80%的工作都將在未來三年內因為數位轉型而脫胎換骨，而目前市場現有工作中有56%都將重新配置成為高價值的職位，或者將針對數位時代的需求訓練新技能。

「亞太地區經濟體出現數位轉型，將會影響其勞動市場，許多類型的工作都將逐漸演進和改變。令人開心的是，有51%的受訪者確信自己的員工早已有了面對未來所需的技能，能夠幫助他們轉換到新職位。」微軟大中華區總裁柯睿杰 (Alain Crozier) 指出。

組織需搭上數位轉型的浪潮

亞太地區的組織需要加速自己數位轉型的腳步，才能讓進行的各項方案全面發揮效益，及因應大規模採用人工智慧所帶來的隱形革命。更重要的是，組織需把重點放在其握有的數據資本化，才能獲得市場最新洞見、打造創新的數位產品及服務，並藉由安全分享數據以及與生態系協同合作，把數據流化為金流。

微軟建議組織採用以下策略，進一步成為數位轉型的領先者：

創造數位文化：組織需要建立協同合作的文化，不但藉此將不同的職能單位串聯起來，也要與客戶和合作夥伴間組成一個活躍而成熟的生態系。然後整個組織和不同單位便能擁抱數據，據此做出更好的決定，最終更能滿足顧客與合作夥伴的需求。
建立資訊生態系：數位世界中，各組織皆不斷獲取內部與外部數據，數量越來越龐大。要成為領先者，關鍵在於組織需能夠將數據化為資本資產，讓組織內部及外部的數據共享及協同合作都能以開放且可信賴的方式進行。此外，適當的數據策略將能讓企業得以開始進行人工智慧相關方案，以便找出關聯、洞見以及趨勢。
擁抱微型革命：大多時候，為數位轉型所做的努力並非始於大規模的改變，而是一連串的微型革命。這些小而快速的專案能帶來正向的業務成效，而且之後將會有規模更大、更勇於嘗試的數位轉型方案順勢而至。
替個人及組織培養因應未來技能：今天的組織必須重新思考是否該訓練員工、為其培養新技能，讓員工能夠具備足以因應未來需求的各項技能組合，比如：解決複雜問題的能力、批判思考以及創造力，為數位經濟做好準備。更重要的是組織必須適度調整員工的配置，才能留住、吸引關鍵數位人才，也要善用技能導向的人才市場，對於人才來源採取彈性、開放的模式。LinkedIn 的最新研究從數位技能的角度切入，列出了數位人才在台灣未來經濟發展上的基本知識技能──人工智慧、大數據、雲端運算。台灣需求最熱門的技能為大數據、軟體及使用者測試，還有人工智慧。