學長姐助攻，她帶領的跨境支付交易額連三年成長破50%

提到玉山銀行，第一個浮出腦海的常是那襲十幾年前傳承至今的翠綠色制服。而現在有另一群人披上這件綠色戰袍，帶領玉山走出新路，在平均年齡不到30歲、規模150人的數位金融處，李妍蓉是其中佼佼者。

一年半成為大型專案負責人

80年次的李妍蓉畢業於中山財管系、輔修企管，在大四那年報名 Google 關鍵字數位行銷比賽，負責行銷玉山網路銀行 App，也因此她才發現數位結合金融也可以很有趣，打破對金融業沉悶、封閉的印象。最終，李妍蓉與團隊獲第三名，也拿到進入玉山的入場券。

以往加入玉山的新鮮人，平均訓練兩到三年才會接手專案，而李妍蓉加入玉山的前兩年，正好是玉山數位金融處快速擴編的時期，在這段期間，李妍蓉也在行銷和數位服務產品專案中累積不少經驗值，因此2015年，入行僅一年半的李妍蓉被擢升成為專案負責人。玉山是國內首間跨境電子支付業務許可的銀行，其中一項便是「淘寶跨境e指購」，也是李妍蓉接手負責的專案。

在此前，台灣消費者在淘寶購物，沒有信用卡的人必須請不知名第三方代為在支付寶儲值，既不保險也有洗錢疑慮，看到這個機會點，玉山在2014年6月推出「淘寶跨境e指購」，讓消費者也能透過轉帳和 WebATM 付款。

接下負責人，李妍蓉的任務就是帶領團隊觀察台灣消費者行為，從中找出新機會，再與淘寶、支付寶等跨境合作夥伴洽談新合作。例如，在2016年，除了原本的轉帳功能，他們又新增支援超商代碼繳費服務；2017年，觀察到手機網購趨勢來臨，把玉山的跨境支付服務接入淘寶 APP。李妍蓉分享，從2014年起，該服務已連續三年雙11單日交易額成長超過50%。

培養換位思考的觀察力

就算是同公司、擁有相同的企業文化，不同部門在溝通上都可能有代溝了，更何況李妍蓉面對的是中國互聯網公司。李妍蓉指出，挑戰在於，中國和台灣風俗民情不同，淘寶不了解台灣消費者使用習慣，以超商代碼繳費為例，中國超商很少，很難想像台灣消費者對超商的依賴，因此要想辦法讓對方理解台灣超商代碼繳費市場的商機。

確認合作後，如何讓雙方步伐一致則是另一項挑戰。李妍蓉舉例，對淘寶和支付寶這種互聯網公司而言，今天拋出需求、下個月調整好上線，是很習以為常的速度，但以銀行嚴謹的內稽內控標準來說，一個開發週期需要完整的規劃和測試，且也有其他既定開發排程，因此如何對內協調各單位資源、對外和跨境商戶爭取時間，是李妍蓉要面對的一大課題。

另外，淘寶、支付寶的跨境業務不僅限台灣市場、而不同市場會互相排擠資源，因此如何爭取資源、讓台灣開發項目獲得優先權，也是挑戰之一。

不過在雙方溝通過程中，李妍蓉觀察到，對方特別重視數據，「像他們很在乎支付過程中的掉單率、訂單無效的比例，」因此，李妍蓉也試著換位思考，用數據和產生效益去和他們溝通；又或者是，在開會時稱呼對方「同學」、而不像台灣習慣講的「同仁」。「這都是些小細節，但能讓雙邊溝通更順利。」他說。

而挑戰和成就感總是一體兩面的。李妍蓉表示，獨自負責大型專案不只需要會企業產品，還必須和風險管理、客服維運、行銷、資訊開發等領域的人合作，溝通協調會是很大的挑戰，但這也是李妍蓉覺得有趣的地方：「你會不斷更新自己的思緒，沒辦法只沉在自己的世界中。」

學長姊制度，幫她從新鮮人「轉大人」

關於年輕這個特質在金融業中的挑戰，李妍蓉認為，挑戰不在年紀、而是經驗不足。但就如李妍蓉在整段訪談不斷提及的，玉山有特別的「學長姊制度」，無論是生活或工作業務上，學長姊都會樂意給予指導，做好傳承。有趣的是，曾有新鮮人太適應這個稱呼，見到總經理黃男州，不小心脫口而出「學長好」，黃男州也很配合地回應學弟好。

現在，李妍蓉自己也成為學姐，才發現帶人不容易，「大家說當了媽媽才知道媽媽有多辛苦，我現在也是。」她分享，困難點在於，在讓對方成長、訓練獨當一面、給予舞台等面向間，有時是互相矛盾的，例如，直接給標準答案更省時間，但這會讓對方沒學習怎麼成長，因此她也還在摸索如何拿捏。

「我們打造的不是個人英雄，是英雄團隊。」李妍蓉說。就像她，一路從學妹變學姊、從執行任務到負責專案，有的不只是幸運，還有玉山願意給年輕人舞台，且過程中有學長姐教導做事的心法，讓她得以真正成為獨當一面的人。「以新鮮人來說，加入玉山真的蠻幸福。」

• 本文授權轉載自:bnext(數位時代)