蘋果 Apple Store 零售店的幕後功臣將跳槽 J.C.Penny？！

不說你可能不知道，Apple Store 零售店的幕後主導者不是號稱賈神的 Steve Jobs 本人，而是他當初從電子賣場 Target 挖角來的 Ron Johnson。遺憾的是，Johnson 即將離開蘋果，轉往老牌百貨 J.C. Penny 擔任執行長。

精品路線，大眾服務

10年前的科技玩家絕對想不到，今天會有一個賣3C產品的地方和「潮」這個字畫上等號，那是因為，當時地球上還不存在一間蘋果零售店（Apple Store）。台灣讀者對2000年加入蘋果的Johnson可能較不熟悉，但蘋果的零售店計畫就是靠他一手打造成功的。

Johnson打從一開始，就設定Apple Store要走精品店路線，挑選都市的商街鬧區設點，而非一般郊區的大賣場。最經典的例子就是紐約第五大街上的Apple Store，排列在Tiffany、LV、Armani、Gucci、Fendi、Versace等世界品牌之中，卻一點不顯突兀，絢麗的玻璃帷幕更成為當地地標。

▲ 紐約第五大道上的Apple Store零售店的玻璃帷幕（圖片來源：維基百科）

實際走訪Apple Store，卻不會給人高尚品牌的壓迫感。用原木打造的低矮木桌，陳列著各項產品供遊客把玩。經過上個月Apple Store零售店10年慶大改造後，現在所有商品還單獨配置1台iPad介紹相關資訊，簡直就十分豪華。店內的Genius Bar有專人回答蘋果的任何問題，並提供工作坊課程，帶領用戶快悉蘋果商品，體會電子裝置的實際用處。

蘋果營收的大支柱

自從賈神於1997年回任蘋果至今，蘋果的爆發性成長令人驚奇，除了營收、利潤年年增長，以公司市值來看，蘋果更已成為當前地表上的第2大公司，僅次賣石油的埃克森美孚（ExxonMobil）。在此耀眼的營收成果下，Apple Store在2011年第1季佔總營收的比例，竟然高達12.9%，也就是98億美元。

換句話說，蘋果不只是產品賺錢，自營的零售通路更帶來龐大利潤。就有分析師指出，iPad推出時基本款只要499美元，超低定價跌破大家眼鏡，撇開代工廠的眼淚不提，實際上就是Apple Store和網路零售策略成功，才能大幅壓低通路成本。狡猾的是，Jobs自己明明才在2009年說過：「我不知道如何生產低於500美元又不是垃圾的電腦」，結果2010年就推出iPad。

▲ Steve Jobs表示：「我可沒說iPad是電腦喔」（設計對白）（圖片來源：維基百科）

Apple Store的未來是？

Apple Store拉近了蘋果與一般民眾之間的距離，和蘋果積極打造自身大眾文化指標(icon)的形象相當吻合。雖然蘋果在科技產業的行事風格引發過不少爭議，果粉和反蘋之間的戰爭也不知有沒有終止的一天，不過單純從商業經營角度來看，蘋果的零售店策略確實有值得效法之處。

或許，這就是為何微軟也開始設立風格十分親民的Microsoft Store零售店，Sony、百思買(Best Buy)則嘗試在店內營造相似風格的原因。這一切的起源，就是即將離開蘋果的Johnson。而Johnson到「美版全聯超商」的J.C. Penny後，是否會開創新的零售業奇蹟？這個問題就見仁見智了。(美股市場倒是很有信心，消息傳出後，J.C. Penny大漲了17.47%！)

沒有了Johnson，Apple Store仍會持續經營下去，所幸該店風格的基調已十分固定，短期內大概不會有什麼問題，至於未來嘛……，筆者只想說：「有誠意的話，蘋果就來台灣開1家吧！」。