舊金山新開的亞馬遜無人超市實測，如果進入超商之後把手機登出亞馬遜帳號，會被當成小偷嗎？

亞馬遜無人超市號稱自己不需要店員，也不需要收銀員，在中午和晚上的高峰期也不會在收銀台前大排長隊。

顧客只需要在手機上下載一個 Amazon Go 應用軟體，登入自己的亞馬遜帳號並綁定一張銀行卡，就可以在店裡隨便拿東西了。

拿完了之後直接塞到自己包裡，或者在店裡打開吃，統統沒問題。結帳時甚至也不需要像一般超市在收銀台排隊，直接大搖大擺地走出去就行。

怎麼講……這種行為看起來簡直就和超市小偷一樣啊！不過，這種看似「毫無防備」的購物過程，是否能經得起「小動作」的考驗呢？

無人超市一日遊

舊金山的 Amazon Go 開在金融街核心地帶的一個十字路口。

入口處真的像地鐵閘機一樣，只要把 App 打開扣在感應器上就能開門了。

不需要刷臉，不需要錄指紋，甚至連一點停頓都沒有，「哧溜」一下就進來了！

最棒的是，如果你帶了朋友或小孩，只要多刷一次，讓同行者先進去就可以了。

新開的這家亞馬遜無人店面積 2300 平方英呎，大約 213 平方米，雖然面積不大，但內部可謂是五臟俱全。

從亞馬遜牌的咖喱雞肉捲、三明治、各式沙拉簡餐，到亞馬遜收購的 Whole Foods 生產的高級有機水果，應有盡有。

為了方便顧客，亞馬遜超市甚至和日本便利店一樣，為顧客提供了加熱冷餐的微波爐和吃飯的餐位。在這裡搞定一頓午餐應該沒問題了。

除了自家生產的簡餐，超市裡也賣星巴克咖啡豆、有機果汁、甚至各種家用調料，品類和一般的超市一樣豐富。

作為亞馬遜的門面擔當，店裡也能買到亞馬遜紀念馬克杯，還有印著亞馬遜 Logo 的保溫保冷壺。

在超市裡溜躂了一圈之後，我打算「動手實測」他們的安全性。為了不讓鏡頭看到我，我拉起毛衣包住臉，悄悄趁沒人注意時把一根營養棒放進了口袋裡。

▲今天的目標就是這個棒棒，非常好吃，推薦給你們

感覺有點渴了，我又往包裡放了一瓶礦泉水。

為了進一步測試亞馬遜超市的安全能力，我在 App 裡點了 Sign Out，把自己的亞馬遜登出了。

這一通「偷雞摸狗」的行為讓我在出門前，害怕到發抖，腦子裡一連串疑問：會不會突然警報大作，然後工作人員把我抓走？會不會被盤問為什麼退出了自己的帳號導致無法從帳號裡扣錢？會不會因為我身上帶著沒付錢的營養棒，閘機突然把我夾住……

然而無事發生。剛一走到閘機口，閘機就打開了，也沒有任何出門手續。

好險......然而五分鐘後，我的 App 收到了一個電子收據，上面是我剛才「偷走」的能量棒和礦泉水。

收據上不僅提供了退款通道，還記錄了我從刷手機進門，到從閘機出去的時間（果然貝佐斯是不會放過我的）。

……矇住臉，退出登陸也沒法騙過的亞馬遜無人店，到底是怎麼做到的呢？

無所不在的監控系統

想要做到這些，無人店需要先解決兩個問題：

第一，如何判定顧客拿走了／放回了貨物？

第二，如何知道是誰拿走了／放回了貨物？

問題的解決方法，就在下圖中天花板上密密麻麻的鏡頭、麥克風裡。

亞馬遜在 2014 年提交的相關專利報告中解釋道，比起僅依賴人臉識別的識別／反作弊機制，他們採用的是一種更系統的方法。

亞馬遜無人店的天花板上佈置了上百個鏡頭，當顧客走進商店時，鏡頭會自動識別顧客，並在顧客掃碼入場時登記顧客的亞馬遜帳號。

一旦顧客進入店內，鏡頭會一直跟蹤顧客的行動，並通過多個鏡頭的配合鎖定顧客的位置。

為了減少誤差，亞馬遜無人店的貨架和天花板上也裝置了多個麥克風，可以根據聲音回傳的時差輔助定位顧客。

當顧客拿起或放下貨物時，貨架上的壓力感測器和紅外線探頭會感知「有手伸進來」，「重量減少」等一系列變化，並且配合鏡頭的定位，判定是哪位顧客拿走了多少貨物。

如果你拿走了幾袋薯片，又把薯片放回來了，相機和壓力感測器也會共同配合，分析你的舉動。

因此，從拿走貨物的那一刻起，這件商品就已經被添加在你的亞馬遜購物車裡了。至於之後你是打算在店裡吃了它、裝在口袋裡、還是退出登陸自己的亞馬遜帳號，都不會影響計費。

當然，如果在亞馬遜無人店裡有人請你幫忙拿一瓶水，千萬不要好心幫他。因為在超市現有的工作原理下，是誰拿的東西，帳就算在誰頭上。

無人店的未來

每到午餐晚餐的高峰期，亞馬遜無人店所在的金融街附近的白領都會在便利店排起長隊。美國人收銀和算數的效率你們也懂得……有時候為了不排隊，甚至有點餓有點渴也會生生忍回去。

無人超市無需等待，拿了就走的特點簡直直擊上班族的痛點。

Amazon Go 的科技副總裁 Dilip Kumar 在接受 The Verge 的採訪時也說道，Amzon Go 的模式就是為了節省人們的時間。「店裡再擁擠，也不用擔心排隊了。」 Kumar 說。

如果在西雅圖、芝加哥、舊金山的嘗試獲得成功，亞馬遜可能會繼續拓展 Amzon Go 的無人銷售模式。據彭博社報導說，亞馬遜在未來三年內計畫再開設數千家無人店，這將是亞馬遜與沃爾瑪、7-11 等線下零售店競爭的一次大升級。

但是說實在的，一旦注意到天花板上密密麻麻的鏡頭，就無法再無視它們了……總有一種「老大哥在看著你」的感覺呢！

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