Google Android Market、Apple App Store 7日鑑賞期事件懶人包

台北市政府一向很注重消費者的保護（例如今年4月蘋果iPhone疑涉未經同意蒐集個人資料 北市府：限期說明，否則開罰，但後來顯然沒有罰），這回針對Apple app store和Google Android Market所販售app軟體，引用下列法規，要求廠商要依法修改服務內容：

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

沒想到這樣的美意卻橫生枝節，Google 的回應是讓 Android Market 裡的付費軟體下架（回到半年前無付費軟體可用的狀態）；iOS平台原本是30天內可以寫信退費，變成即將針對台灣市場推出7天內申訴退款，恐怕是大家始料未及的結果。以下為讀者整理整件事情的始末。

5月~6月初

「超級手機號碼追踪器」是一款在2011年5月於Apple App Store上架的軟體，聲稱是專業的手機追蹤軟體，只需輸入對方的電話號碼就能進行定位，還表示使用美國中央情報局CIA的衛星定位技術，售價$1.99美元。推出後攻佔台灣、香港、中國等地付費軟體第一名，許多人付費購買才發現是騙人軟體。該軟體在App Store介紹中加註此軟體僅供娛樂，並不提供真正的手機定位功能。

App Store HK：超级手机号码追踪器（台灣App Store已被下架，因此提供香港App Store連結）

▲超级手機號碼追踪器

6/2

台北市議員應曉薇召開記者會，指出App Store的「超級手機號碼追蹤器」是騙人軟體，要求蘋果退費。

台北市政府法規會針對App store及Android Market發出消費警訊，除要求「超級手機號碼追蹤器」軟體從App Store下架，並發函要求亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司（Google Taiwan），在函到後15天之內必須修改服務條款，建立退費機制，業者若不配合，可依消保法第58條處6萬至150萬元罰鍰。亞洲蘋果公司則回應全案仍在瞭解中，不予置評。

法規會主委葉慶元表示，去年市府已經與PChome等各網路平台業者協議，提供7日免費鑑賞期，但透過手機購買軟體是新興消費行為，當時並未注意到這個部分。消費者選購手機買的不只是硬體，還有服務及擴充性，但蘋果及Google的服務條款均對第3人研發的應用軟體表示不承擔經銷責任，這是不負責任的商業手法。對消費者檢舉有詐欺嫌疑的軟體，若確實有損害消費者財產之虞，會依據消保法第36條要求業者停止販售，下架退款，若業者不配合，同樣可依消保法第58條處罰。

來源：手機號碼追蹤器 是空包彈？ - 中時電子報、手機軟體無退費機制 北市府：不改善 重罰 - 聯合新聞網

▲台北市議員應曉薇召開記者會指出「超級手機號碼追蹤器」是騙人軟體。（圖片來源：中時電子報）

6/17

蘋果將「超級手機號碼追蹤器」軟體從台灣App Store下架。臺北市政府法規委員會發出新聞稿：蘋果將「超級手機號碼追蹤器」下架 北市府：消費者的勝利。

6/22

台北市議員應曉薇再度召開記者會，指出6月初揭露「超級手機號碼追蹤器」要求下架、退款事件，亞洲蘋果公司雖然已經將產品下架，卻未承諾退費；且台灣民眾必須用英文郵件申訴，中國卻可以直接用中文。

台北市消保官龔千雅表示退款機制部分，北市府給美商蘋果電腦公司的回覆期限為23日以前，若蘋果亞洲公司沒有善意回應，法規會將依消保法開罰，若業者仍不改善可連續處罰到改善為止。

來源：蘋果明未提追蹤器下架退款機制 罰150萬 - 聯合新聞網

6/24

美商蘋果公司透過律師回覆，已經向北市府承諾將修改App Store服務，依照消保法規定提供台灣用戶付費軟體7天內試用退費機制（編按：原先申訴退款時間為30天內），預計以一週時間修改程式。台北市主任消保官陳碧珠說，近來有許多消費者反映蘋果申訴機制複雜，且不提供中文服務，也會要求蘋果公司修改服務條款時一併改善。

Google則表示因時差問題，無法聯繫上美國高層主管，將在週一（27日）提出處理方式。台北市法規會主委葉慶元表示未能承諾比照蘋果提供退費機制，一定會依照消保法開罰，最高重罰一百五十萬元。

來源：蘋果承諾App Store將提供7天試用退費機制 - iThome、APP將可退費 蘋果承諾修正程式 - 自由電子報

6/27

Google 停止 Android Market 付費軟體的下載，並發出新聞稿聲明立場。Google由美國官方致電台北市政府，表示拒絕台灣消保法的強制規定，並停止付費應用程式的銷售。

台北市政府依據消費者保護法對Google重罰新台幣100萬元，並限令Google於7月1日前提出改善計畫。臺北市政府法規委員會發出新聞稿：Google停售付費APP 拒絕遵循臺灣法律 臺北市重罰一百萬。

Google官方新聞稿：

在持續與台北市政府研議退費機制的同時，我們將在台灣暫停付費應用程式服務。Android Market已針對付費應用程式提供15分鐘鑑賞期，消費者購買後若不滿意可在時限內辦理退費。我們從這項機制觀察到幾個現象：使用者可透過線上更新立即獲得付費應用程式，而大部分欲退費的使用者在數分鐘內便申請退費。我們相信這項政策不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。

節錄臺北市政府法規委員會新聞稿內容：

Google今日上午表明拒絕依照臺灣消費者保護法的規定，給予手機應用軟體（APP）消費者七日的鑑賞期，並且揚言暫時停止對臺灣消費者銷售付費APP。葉主委指出，Google停售付費APP的舉措，顯然是意圖綁架全臺灣的消費者，來換取拒絕遵循臺灣法律的特權，臺北市政府決定依法裁處一百萬的罰鍰，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

臺北市政府主任消保官陳碧珠指出，經市政府限期於上周四（23日）前改善在案，Google上週五上午要求市府暫不開罰，今日再做最後決定。但Google今日上午由律師代表到市府，並由美方人員致電市府，明確表示拒絕遵循臺灣消保法的強制規定，並且表示停止付費應用軟體的銷售，臺北市政府對此表示遺憾，並決定依據消費者保護法重罰Google新台幣一百萬元，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google屆時的立場，決定是否二度開罰。

▲Android Market只剩下免費應用程式可下載。

對此事件的相關評論與文章：

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