讓AI幫忙餐廳訂位！Google Duplex技術正式上線

能夠與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的 Google Duplex，先只會推出給美國部分城市中的 Pixel 手機用戶。先前，這個技術只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者，現在 Google 口中的部分城市，也可能是同樣的地區。

另外，也不只限定 Google 先前挑選的餐廳夥伴，Google 現在開放更多餐廳來接聽語音助理打來的訂位電話。有使用 Google My Business 的餐廳，可以在設定中進一步選擇要不要接 AI 打的電話。

AI如真人般幫你打電話訂位

要用 Google 的語音助理幫忙訂位餐廳，使用步驟並不困難。首先可以對 Google Assistant 表示，自己想要訂某個地區的餐廳，並描述飲食種類，智慧助理就會列出 Google Maps 中有的選項給用戶挑選。

當用戶選好餐廳，並點擊「訂位」，就可以啟動 Duplex 功能。語音助理會先詢問人數、時間，以及備用的時間選項。

確認細節之後，Google Assistant 會打通電話給餐廳幫忙訂位，用戶可以在 Google Assistant 的 App 中，進一步管理訂位狀態，或是要求它再打通取消的電話。當訂位完成，這個行程也會自動被加到Google行事曆上。

Google 語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調，更有「嗯」、「呃」等停頓語，有時並不容易分辨是在和 AI 對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感，Google Assistant 打給餐廳人員時，會先表明「我是為客戶打來預約的，我是 Google 的服務，這通電話可能會被錄音。」如果餐廳人員說道自己不想被錄音，電話就會轉給 Google 真人客服。

Google 會繼續緩慢地推出 Google Duplex 服務，先慢慢推給美國多數城市的 Pixel 手機用戶，再推到其他裝置上。而 Duplex 的應用也會只限定在餐廳訂位，未來才可能推出其他功能。

資料來源：VentureBeat、The Verge、CNET

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