去年，美國的垃圾電話總數增加了三成，每月都有 34 億個垃圾電話在佔用無辜用戶的時間。其中不乏自動撥號器打來的預錄好的電話。內容特別胡扯——從「恭喜您中了10天郵輪游大獎」、到「夏威夷房產冰點價出售」，再到「你已捲入大案要案，請和大使館聯繫」。而且這些騷擾電話，一旦接起來，對方說話就沒完沒了，攔都攔不住。
終於，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程式設計師，決定動手打造一個程式，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會一下崩潰的感覺。於是，他創造了美國史上最受歡迎的自動「反」騷擾電話機器人——「坑爹老頭」Lenny。
老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰
在接聽騷擾電話時，Lenny 聽上去完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什麼他都會顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應。
對於騙子們來說，這種堪稱「最好的下手對象」的老年人簡直讓他們無法撒手：獨居，有存款，跟兒女關係遠，顯得熱情卻又腦子不清楚。所以他們盯緊了 Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……
在一段 YouTube 網友錄製的 Lenny 電話錄音裡，Lenny 不停地讓騙子重複自己的說辭。「謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。」Lenny 說，「但是你能再給我解釋一遍麼？」
在崩潰地解釋了 20 分鐘後，騙子才意識到 Lenny 是個機器人。在錄音裡你能聽到騙子絕望地吶喊：「這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！他只會重複相同的內容！」
這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動輒十幾萬，簡直成為了美國網友的快樂之源。
最厲害的一次，騙子堅持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……
但其實，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什麼高級的人工智慧，也不能識別騙子的語音作出相應的回應。
他只是匿名程式員在 Asterisk（著名用戶交換機系統，支援交互式語音應答） 上的撰寫的幾行程式腳本，外加一些真情實感的老爺爺語音而已。
當用戶接到騙子電話時，他們可以選擇呼叫轉移功能，讓內置 Lenny 的 PBX 伺服器接聽電話，或者把黑名單上的電話號碼直接發送給 Lenny，讓它自動應答。
實際上，看起來很話多的 Lenny ，他的語音句庫中一共只有 16 條語音。前四個是固定的，以引誘騙子繼續說下去，後 12 個不停循環播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。這些預設語音大多模棱兩可、含混不清，不管騙子說什麼，它都能應付過去。
同時，Lenny 的腳本可以監聽到會話中的暫停，只要暫停達到 1.5 秒，它就會自動說出循環中的下一段話。
為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話。之後，他為 Lenny 編寫錄製了一套萬能台詞，保證 Lenny 不會露餡兒。
Lenny 的台詞包括：
- 嗯嗯，聽著不錯。（表示感興趣）
- 不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重複一遍）
- 對不起，你能再解釋一遍麼，我搞不清情況。（再讓騙子重複一遍）
- 嗯……上週我的三女兒 Larissa 也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的，還當了優秀畢業生，我們都為她驕傲……她也說我應該瞭解一下你剛才提到的那個項目，你能再多跟我講講麼？（自言自語，消耗騙子的耐心）
- 嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……（繼續自言自語）
- 不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之後）對不起，我忘了剛才你說的什麼了，能再說一遍麼？（從頭循環）
因為 Lenny 在錄音裡實在太喜歡聊自己的女兒了，網友們不禁開始好奇被 Lenny 無視的老二孩子到底叫什麼名字。
不過，「低科技」電話機器人 Lenny 到底效果好不好？
在分析了 PBX 接到的近兩萬個 Lenny 電話資料後，學者發現：騙子們跟 Lenny 的平均對話時間是10分13秒，平均對話回合達到27組，有 72% 的 Lenny 句庫循環了不止一次，只有 5% 的騙子發現了 Lenny 是機器人。
還有幾個騙子聽到 Lenny 不停重複說過的話，懷疑他阿茲海默症犯了，問 Lenny 需不需要幫忙聯繫醫生……
從技術上來說，Lenny 是非常簡單的，但從會話品質上來講，Lenny 又是頂尖的高手。
未來的垃圾電話兩端都是 AI 的戰場
在 Lenny 身上，我們看到了未來電話行銷的雛形。
隨著 AI 技術的發展，現在已經出現了一大批比 Lenny 高級的多的人工智慧電話機器人。這些電話機器人不僅支援自動撥打，自動識別記錄通話內容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執著，比預錄電話反應更靈活，AI 加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。
這些電話機器人可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機器人都有一套話術來應對，絕對滴水不漏。
哪怕你作出不相干的意外回應，它也會迅速把話題拉回主線上，效率很高。
但 AI 技術不止能用於自動打電話，也可以用來接電話呀！
今年的 Google 開發者大會（ I/O）上，Google 就展示了進化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。
依託 Google 強大的自然語言理解，深度學習和語言文字轉換技術，Duplex 已經能夠理解對話的上下文和每句話所表達的細微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現出思考和停頓。
同時，蘋果也正在積極準備 iCloud Voicemail，能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見面了。
可見，未來的垃圾電話，很可能會變成兩個 AI 之間的對決。
騙子和用戶分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調戲了對面的真人……
說真的，沒人就這個主題寫個相聲麼？
Lenny 到底是誰？
雖然 Lenny 在技術上被這些 AI 電話機器人甩在了後面，但 Lenny 深入人心的人設還是為他拉了不少感情分。
因為反詐騙電話裡的 Lenny 的形象實在太鮮活，不少人開始好奇，是不是在地球的某個角落，真的有一個叫 Lenny 的老爺爺獨自一人生活著。
在網友的千呼萬喚下，去年，終於有一位暱稱叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程式設計師，在 Reddit 上發帖稱自己是 Lenny 的創作者，同時他也是 Lenny 的音源。
「Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人。」正宗 Lenny 說，「他總是撿破爛，然後堆在自家後院裡。為了紀念他，我們把這個機器人命名為 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就離世了。」
而現在，Lenny 的維護者早已不是正宗 Lenny，而是一位自稱「Mango」的程式設計師。
在2013年，Mango 發現 Lenny 的伺服器掉下了。因為不願意看到這個給大家帶來無限歡樂的老頭就這麼消失，Mango 從大家上傳的錄音裡整理出了 Lenny 的語音，讓它「重生」了。
談到自己的工作時，Mango 說：「只要騙子和 Lenny 多對話一分鐘，現實生活中的老人就少被騙一分鐘。」
在聽了通話記錄後，也有網友表示憤怒：「我簡直是驚了，在老人（Lenny）顯然還沒搞明白怎麼回事的時候，騙子就已經開始勸老人快拿錢了。」
距離初代 Lenny 誕生已經過去了十年，可惜的是騙子的數量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny，並對他感情深厚的原因吧。
- 本文授權轉載自:PingWest
請注意！留言要自負法律責任，相關案例層出不窮，請慎重發文！