台中慈濟醫院攜手team+打造智慧醫院，首創重要醫令即時覆核

台中慈濟醫院攜手 team+企業即時通訊，建立院內專屬私有雲即時溝通智慧醫療平台，除醫界首創「重要醫令即時覆核」流程外，更將醫療資訊系統(HIS)與 team+緊密整合，達到醫療管理系統的「醫務管理訊息」、「Auto Trigger」、「社群互動」及「醫病互動」四大平台智慧升級行動化。

台中慈院院長室醫務秘書邱國樑醫師表示，「此次的創新突破，是從臨床及病人需求出發，所有流程設計與訊息規劃皆由醫療團隊主導，成立跨單位專案小組，以流程再造改變過去的定點照護與被動式訊息的醫療模式，建構即時、主動與智慧化訊息溝通平台，達到團隊資源整合的目標，完備醫病關係，讓病人可以主動傳訊給醫師，從而建立起涵蓋臨床、行政、病人的全方位即時雙向互動溝通平台。」

整合醫療管理平台，一站式行動醫療照護

由醫療團隊結合 IT 部門的跨單位專案小組與 team+合作，在私有雲及 API 介接醫療資訊系統(HIS)的原則下，進行系統開發，將處理流程訊息與系統流程進行整合，訊息發送不再使用傳統的人工派送，改由自動化系統發送，並且重新定義訊息類別，依臨床需求設定「單/雙向訊息」回饋，以期達到流程簡化、風險管理、社群網絡及無縫照護四大目標。

目前已整合了住院通報、細菌通報、腫瘤病理科通報、會診通報、備血通報、事審通報、床邊照護及社工照會等19項重要系統。簡言之，病人從入院到出院，期間所有照護流程，皆可在行動醫療平台上進行單向通知與雙向回覆，提供醫生、護理人員與病人家屬之醫務溝通行動化與醫病即時處理，達到一站式即時醫療照護。

醫療管理系統四大平台智慧升級

醫務管理訊息平台，達成流程簡化: 包括入院通報、社工照會、事審通報等，以「跨科別會診即時通報」舉例而言，透過手機 APP 訊息傳遞的同步即時，醫生可充份掌握移動時間，平均約縮減25%病人會診等待時間，提升更有效率的看診流程，降低醫療成本。
病人安全訊息平台，完備風險管理: 包括危急值通報、臨床早期警示 Auto Trigger、重要醫令覆核機制、備血登錄等，行動即時報警通知相關醫護人員，即時風險管理。
社群互動平台，強化即時社群網絡: 包括醫療團隊群組交談、會議訊息推播、院內公告等。過去每則簡訊及電話皆有成本負擔，現在透過醫療即時溝通行動平台，半年可少掉18萬筆簡訊量，約減少70%-80%的簡訊量，相較傳統簡訊費用則省下7成費用支出。
醫病互動平台，打造無縫照護: 結合床邊照護系統，以 Shared Decision Making 概念，提供醫師與病人及家屬即時性的雙向溝通，強化醫病關係。

佛教慈濟醫療財團法人資訊顧問廖威博指出，「訊息的傳播除了即時性考量外，最重要的是在資安和個資法的保護，因此我們希望是架構在醫院內部系統，不使用公有雲，而是在醫院內部建立一個封閉系統的私有通訊雲，也因為team+私有雲平台具備資訊安全性及跨平台整合功能，不論是主機和資訊皆在醫院內部的資訊平台，達到資安與個資規範的高度安全保密需求。」

建構無紙化，稽核評鑑、檔案管理及大數據資料庫

由於評鑑規範醫療團隊溝通需即時並留下記錄，台中慈院透過私有雲確保資訊安全並保有醫院主導性，成功解決過去單向簡訊通知缺乏互動性、電話回撥處理時效低及紙本送件流程冗長等問題，同時達到無紙化，所有檔案皆能自動儲存醫院私有雲端，有助未來醫療管理、稽核評鑑及大數據資料庫的建立。

重要醫令覆核行動化，解決傳統紙本覆核流程

台中慈院全台首創於醫療即時溝通協作平台，進行重要醫令覆核，舉例而言，專科醫師於 team+中開立化療醫囑，主治醫師複核同意、即時處方醫囑確認後，即完成開立，藥劑科將同步收到處方狀態呈現「已確認覆核」，即可立刻進行藥品調劑。藉由即時訊息溝通與醫務流程線上與線下整合，強化醫療管理效能提升及強化醫療服務品質，下一步也將擴大慈濟醫療體系內部整合，完成跨六院區、跨科部之整合性醫療，優化現有醫療資源的分配。