Microsoft Teams出新招，三功能提升第一線員工生產力

目前全球有超過二十億人在零售、餐旅、觀光、製造等各行各業中，從事服務或任務型的職務，而這些人就是所謂的「第一線員工」。微軟今日宣布 Microsoft Teams 將加入三大新功能，幫助第一線員工把工作做到最好。

第一線員工的工作屬於高機動性，經常要和組織內的其他人交換資訊，因此往往選擇使用未加密的聊天 APP 和同事溝通，此種方式除了造成資安及合規性的隱憂之外，訊息雜亂、檔案過期無法下載更使工作流程缺乏效率。微軟宣布推出的可客製的 Microsoft Teams 手機版 App 介面，企業可以根據自身需求加入即時定位分享、智慧相機、以及語音訊息錄製與分享等手機版獨有功能，也可選擇將「團隊訊息」與「一對一私人訊息」放在同一頁，讓畫面更簡單，方便瀏覽。

▲ 從左至右分別為：一站瀏覽「團隊」與「私人」訊息、分享即時定位及錄製語音訊息、自訂功能瀏覽列

同公司、不同職務的員工，或許需要不同的功能以應對各種情境。IT 人員可根據員工的職務角色，給予特定的 Microsoft Teams 手機版功能，IT 部門可以選擇自行創建模板，或是採用新推出的第一線員工預設模板，員工則能進一步將最需要的功能釘選至瀏覽列中。

許多企業仰賴人力管理系統處理與第一線員工相關的營運事項，例如：排定班表、薪資與福利、時間與出席狀況等。微軟正開發一系列全新的 API，讓企業能夠將現有的人力管理系統與 Microsoft Teams 整合。首先是為了 Microsoft Teams 中班表管理工具 Shifts 而設計的 Graph API，透過此項全新的 API，企業可將 Shifts 與既有的企業排班系統做整合，主管及員工能直接從 Microsoft Teams 中存取人力管理系統相關資源。

  ▲ Microsoft Teams內建全新班表管理工具Shift，透過 Graph API 可與企業既有人力管理系統整合。此項 Graph API 將在本季推出公開預覽版。

對零售店員而言，第一線員工代表了公司的品牌形象，然而這類員工的離職率卻是相當高。若企業能設法增加員工的向心力並即時肯定其表現，有助於提升員工滿意度，並減少離職率。本季新推出的「讚美」功能讓主管及員工可以用快速簡便的方法，直接在 Teams 中肯定同事，讓整個團隊看到他們的貢獻。