上網花495元買下5張IKEA板凳，收到帳單才發現「運費5000元」

在台灣網路購物，由於大多數網站只要消費一定金額，就會自行吸收運費，因此一般人很少去注意到運費的多寡。不過，如果你買的是大型物品或是家具類的產品，可能還是要多留心一下運費才好。住在宜蘭的一位民眾，在今年二月就在IKEA線上商店購買5張99元板凳，買的時候沒注意運費就直接把卡刷下去，結果一直到收到帳單才發現，運費高達5000元，是5張板凳價格的10倍。

根據蘋果日報收到民眾的投訴，一名住宜蘭的洪小姐看到IKEA線上購物販售99元的板凳，請高二的姪兒幫忙購買了5張，過程中沒有特別注意運費，一直到最近收到信用卡帳單才發現整筆交易高達5570元。於是回去查購買明細，才發現商品495元沒錯，但是其中還有一筆5000元的運費，以及一筆75元搬運費。

「而且我家住在1樓，還被收75元樓層搬運費」洪小姐向蘋果日報抱怨，感覺像是遭到詐騙。

至於IKEA則回應表示，IKEA線上購物流程，在選擇商品、確定訂購、刷卡前和訂單的步驟，共4次顯示運費和總金額，消費者必須按4次同意交易，訂單才會成立並收費；加上上述消費者購買的商品是屬於大型傢俱運送方式送到宜蘭，才會收取5000元運費。

消保官也說，只要業者在商品成交之前，價格資訊有清楚接露，就沒有違法之虞，而且許多家具業者運費都會偏高，購買前一定要先看清楚。

實際檢視購物流程，是否真的顯示了4次運費?

相信一般網友看了這則新聞，都會覺得是消費者自己不注意運費資訊，只能自認倒楣。

「白紙黑字，店家資訊有充分揭露」、「下單的時候已經告訴你總金額了，自己的問題要怪誰」、「網站都寫得很清楚，運費5000元太貴沒有人逼你買」這些都是社群上網友針對這則新聞的多數評論。

不過，相信大多數人都不會跟錢過不去，就算是洪小姐委由高二的姪兒幫忙購買，這位姪兒相信他在過程中也不會是閉著眼睛一路按下去的吧？因此我們還是有點好奇，購物流程中4次顯示了運費，難道真的是消費者太過粗心導致忽略了嗎？

所以我們來實際看看IKEA的購物頁面設計，實際下單試試看。

我們實際到IKEA網站上的椅凳類產品，找到這款名為MARIUS的長凳。根據IKEA網站的機制(其實多數購物網站也一樣)，當你下單完畢進入購物車的時候，在這階段你還意識不到運費問題。

接下來就是訂單成立，因為此時他還不知道你的地址資料，到這裡也還是495元。

再來就是輸入你的購買地址，進行確認。

現在確認了地址，這裡第一次出現運費價格確認。

這個步驟是正式的訂單，一樣顯示在最下面，你必須要勾選已經閱讀並同意有關條款，才能繼續點選下方的前往付款。

再來就到了信用卡付費的階段，在這裡當然顯示的是實際含運費的交易金額。

由於我們並沒有實際完成購買，所以看不到最後一步，因此我們只看到3次顯示運費金額的步驟，如果加上最後一步的話，應該與IKEA回應蘋果的4次顯示運費金額的過程差不多。從我們實際下單的過程來看，的確在頭兩次運費出現的時候，由於網站UI設計的因素，對粗心的消費者來說，有可能會忽略掉最下方的運費數字，只注意到上方的產品價格。不過，在最後刷卡的時候，這個金額的確認就真的應該是消費者自己該負責的問題了。