Amazon 被曝當你與 Alexa 對話時，全球有數千員工也可監聽使用者對話並錄音

彭博報導據多名知情人士透露，亞馬遜在全球僱用了數千名員工來改善Echo智慧型音箱所使用的提供的數位助理Alexa。這些研究人員可以透過Echo監聽使用者家中和辦公室裡的對話，並進行錄音。這些錄音資料被複製、註釋，然後回饋到軟體中，亞馬遜聲稱這是為了讓Alexa對人類語言有更好的理解，幫助它更準確地回應命令。

在宣傳影片中，亞馬遜宣稱Alexa可以讓你「生活在雲端，而且正在變得更聰明」。但是，就像許多為從經驗中學習而構建的軟體工具一樣，人類也需要向其傳授經驗。

據知情人士指出，這個團隊由外包公司和全職亞馬遜員工所組成，他們在在波士頓、哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞等地工作。這些人都簽署了嚴格的保密協議，禁止他們公開談論這個計劃。據亞馬遜布加勒斯特辦事處的兩名工作人員說，他們每天工作9小時，每個人每次職班要分析多達1,000個音訊片段

該辦公室在羅馬尼亞首都Pipera區的Globalworth大樓擁有三個樓層。這標現代化的大樓在該市區中很顯目，但大樓外觀並沒有任何有關亞馬遜的標示。

這項工作大多大多很枯燥無聊。波士頓的一名工作人員說，他為「泰勒·絲薇芙特」(Taylor Swift)等特定詞句積累的語音資料，並對這個句子註釋，表明搜索者要找的是音樂藝術家、歌手。但有時，他們也會聽到一些Echo的使用者可能不想讓人聽到的東西。例如，一個女人在淋浴時唱得很爛，或者一個孩子大聲呼救。當團隊需要幫助解析一個混亂的單詞或者遇到一段有趣的錄音時，他們會使用內部聊天室來分享這些錄音；但有時他們也會聽到讓他們不安的，疑似是犯罪的錄音。像有兩名工人在討論一起性侵事件。當有類似的事情發生時，這些員工也會在內部聊天室裡分享經驗，以緩解壓力。

亞馬遜表示，當員工聽到令人不快的事情時，他們有相應的程序可以遵循。但兩名羅馬尼亞員工表示，當他們對此類案件要求公司給予指導時，公司告知他們亞馬遜無權干涉。

該公司發言人在給彭博社回應的電子郵件聲明中表示:「我們認真對待客戶個人訊息的安全和隱私。為了改善客戶體驗，我們只標註了一小部分Alexa語音錄音樣本，它們可以幫助我們訓練語音辨識和自然語言理解系統，因此Alexa可以更好地理解使用者的請求，並確保服務對每個人都有效。我們有嚴格的技術和操作保障措施，對濫用我們的系統採取零容忍政策。員工不能直接存取帶有標識的訊息，所有訊息都被高度保密，我們在一個可控的環境中保護它。」

亞馬遜在公開的行銷和隱私政策宣傳資料中都沒有提到有人正在收聽Alexa收集的某些對話錄音。在Alexa的隱私設置中，該公司允許用戶在開發新功能時禁用語音記錄功能。曝光資料顯示，發送給Alexa分析員的錄音不提供用戶的全名和地址，而是與賬號、用戶名和設備序列號相關。