Google 大中華區策略合作負責人─葉之維（Chris Yeh）於 COMPUTEX Forum 分享使用者如何透過 Google 助理與其中各項 Actions（動作）完成真實世界裡生活中的事情，以及人工智慧如何成為 Google 為使用者提供這些體驗的重要基礎。
語音搜尋逐漸成為新常態
時至今日，語音逐漸成為人們用來查詢所需資訊的輸入方式。由於科技的進步，特別是機器學習的發展讓使用者說的話能更精準的被識別，進而完成搜尋，因此 Google 觀察到語音搜尋的筆數自2013年開始大幅成長。在語音搜尋興起之際，Google 理解到使用者不僅期望透過 Google 找到所需要的資訊，更希望 Google 能夠幫助他們完成生活中的大小任務，像是查看天氣狀況、買咖啡、玩線上遊戲，或是找餐廳、書籍。
使用者查詢（query）的三大轉變
首先，使用者在 Google 助理上所輸入的查詢內容更長，查詢字串長度比 Google 搜尋上的類似查詢長了20％。舉例而言，使用者口頭上會詢問「哥本哈根的天氣如何」，而非僅輸入「哥本哈根 天氣」。第二，Google 助理上所輸入的查詢內容比較屬於交談式，而對話形式的程度是 Google 搜尋的200倍。第三，Google 助理的查詢內容以行動導向為主，其行動導向的程度則是Google搜尋的40倍多。
使用者不僅要搜尋資訊，還要完成任務。例如：他們除了為星期五晚上的聚餐找餐廳，同時還要訂位。Google 的使命是讓 Google 助理以最佳的方式滿足使用者的需求，包含協助訂餐、聽音樂、紀錄個人的健身數據與遊戲等等。為了達成這項目標，Google 建立了一個平台—Actions on Google，讓其他各種規模大小的公司與開發者都可以透過「打造Actions（動作）」，進而協助使用者完成各種事情。
Actions（動作）讓Google助理幫你完成大小事
Google 助理可以做各種事情，從播放音樂、電影，到控制智慧裝置，或是打電話聯繫親友，這些事情 Google 稱為 Actions。Actions 包含 Google 既有的功能，像是 Google 地圖的路線規劃，以及其他開發者、品牌等第三方單位的功能，讓 Google 助理能協助使用者完成更多樣化的動作，滿足他們各式各樣的需求。目前已有超過1百萬種的 Actions 並持續增加中。
目前，Actions on Google 可支援的語言為19種，可在內建 Google 助理、聲控智慧音箱上使用。由於 Google 助理也支援有操作螢幕的裝置，例如：Android 手機、iPhone、Android 電視與 Smart Displays 等等，所以 Google 也為 Actions 新增視覺化的使用者介面（visual UI）。全球超過10億個裝置都能體驗 Google 助理提供的服務。
利用Diaglogflow建造Conversational Actions（對話式動作）
對話體驗使品牌的顧客跟品牌量身打造的角色進行互動，品牌的服務可透過對話的方式，滿足顧客的需求。為利用 Conversational Actions 打造豐富的對話體驗，品牌可以使用 Google 提供的工具─Dialogflow。雖然品牌可以完全客製化對話 Actions，以符合品牌及產品的需求，但是這也意味著品牌需要花時間思考使用情境、品牌的角色、形象，以及想擁有的使用者體驗（UX）。
透過內建意圖（built-in intents）了解使用者需求
由於使用者對於類似的需求，甚至是相同的請求，可能會有數以千計的表達方式，因此 Google 需要進一步了解使用者的意圖─他們想要試圖要完成哪些事情，而為了處理這種複雜性，Google 將人們的各種提問或請求，與內建意圖這個分類方式進行媒合。舉例來說，當使用者想玩遊戲時，可能說「來點有趣的事」、「給我一個小遊戲」，或是「有哪些好玩的」。在 Google 釐清使用者的意圖之後，便可依此將他們引導至正確的介面，可能是行動應用程式、網站或是對話體驗，讓品牌提供的 Actions 滿足他們的需求。
提升Actions 的使用，讓品牌掌握市場先機
只有打造 Actions 是不夠的，使用者還需要能找到它們。為了確保這點，Google 提供一些工具，讓品牌的 Actions 不管是在 Google 助理上，或 Google 助理以外的其他管道都可以被找到。
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