研究顯示：AI人工智慧將翻轉企業未來工作新型態

繼五年前首先預測全球企業將進入數位轉型（DX, Digital Transformation）階段後，IDC最近提出『未來工作, FoW （Future of Work）』 概念。

IDC 發現現今企業工作環境組成和過去已有相當大的轉變，千禧世代已成為企業工作主力，這個 世代更重視行動性、多元文化、科技應用、以及創新。伴隨著新興科技與商業型態的改變， 企業在數位轉型的過程中，FoW將是下一階段的全球企業發展重點項目。IDC認為未來工作 將會基於以下三大基礎，從根本發生質與量的改變：分別是1）工作場域、2）工作人力、3） 工作文化。

IDC 的研究發現，亞太地區現已有超過60%的企業正在思考並建立FoW的相關規劃，預估在 2021年，全球超過60%的G2000的企業將會導入FoW概念，用以協助企業提升員工產能、工 作體驗及企業競爭力。而為了達成FoW的精神與規劃，未來包括行動裝置、智慧助理、擴增 實境（AR）/虛擬實境（VR）、雲端應用、人工智慧（AI）及 物聯網（IoT）等將被大幅應 用，以滿足企業對未來新型態辦公的需求。

IDC預測2020年亞太市場在FoW相關技術的投資 將達到6千億美元以上。到2023年，全球將有三成以上的G2000企業，其20%的營收是來自 非核心業務，主要原因就是導入FoW概念後，將更能幫助企業在人力、資源、與商業模式中， 創造與衍生出最靈活與最佳的配置。

IDC終端系統研究副總監嚴蘭欣表示：『 AI人工智慧，將會是影響未來工作型態FoW的一項 重要指標與推手。』原因是未來應用於工作環境中的新興科技與技術選項，有越來越多將基 於或受惠AI技術而被使用。特別是從 2018年開始，AI相關的技術與應用積極由雲端擴展至終 端，不論是智慧型手機、監控系統、物聯網、無人機、車載系統等終端裝置，已經無須透過 網路與雲端，便能於裝置進行即時性的AI運算與判讀，做出專屬性或小規模的判別與應用。

這些預先經由大量機器學習訓練與算力演繹的邊緣運算，將透過各式各樣的智慧裝置進入日 常生活與工作環境之中。嚴蘭欣進一步指出：『對企業而言，具備AI感測和經過AI訓練的智 慧裝置，將更有利於人機協作，不僅增加工作效率、提升工作場所安全性、甚至可加速業務 經營決策的時間、提高企業競爭力，使得AI成為企業FoW概念中的重要一環。』

根據IDC 近期針對亞太區所做的一份調查，企業主認為未來三到五年，影響企業最深的新興 技術依序是AI人工智慧、5G網路、雲端系統、物聯網、機器人。IDC更預估在2019年，全球 有四分之一的IT相關開發與操作流程將完全自動化，為企業增加15%的生產力，並且激勵企 業重新定義數位化後的工作技能與管理。

個人電腦也將繼智慧型手機與物聯網裝置之後，大 幅度導入AI邊緣運算技術，配合日常與工作使用，發展出更靈活與符合人性化的操作與應用， 無論是在電池續航力、身份識別、檔案管理、資料安全性保護等面向均會看到AI相關的應用。 嚴蘭欣認為：『這些更穩定、更智慧的未來裝置（FoD, Future of Device），將能有效地提 高企業員工的工作效率，也賦予企業對工作場域進行彈性的空間規劃與選擇，進而更容易打 造出獨特與貼近員工需求的企業文化。』

導入AI，利用FoD，不僅能在企業內部有效幫助工作效率提升、資源整合利用、及加速決策 的訂定；對企業外部的客戶經營，商業服務的維繫與開展亦有正面影響。對即將在2020年， 超過一半的工作主力都將由千禧世代組成的亞太地區來說，唯有能打造靈活與創新FoW環境 的企業，才能吸引具備多元技能與敏捷的人才，創造獨特競爭力。