Facebook粉絲專頁、社團經營大不同，聊天機器人成為好幫手

社團整單機器人，「+1」即自動入單

以小瑜「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團主要為銷售商品的性質來看，待顧客與商品變多時，不妨可以利用第三方應用程式，進行訂單的管理。這類第三方應用程式，也是因應有愈來愈多人在 Facebook 粉絲專頁、社團、LINE 上，甚至是直播中銷售商品，習慣採用「+1」的模式。而這類第三方應用程式就會在背後將這些+1的資料自動整理成表格，讓商家省去人工比對的工作。因此，當小瑜的社團發展至一定的規模後，就可以透過這些工具取代人工，而坊間的工具相當多，但大都要收費，使用者可以依社團屬性挑選，這裡則以「Buy+1社群訂單整合系統」為例，而這工具較特別的是，只會匯入社團為一般類型下所建立的清單。

▲ 1.在「編輯社團設定」的頁面裡，有個「應用程式」選項，按下「新增應用程式」。

▲ 2.這裡會提供一些第三方應用程式，使用者也可以從中選擇。

▲ 3.這裡要舉例的「Buy+1社群訂單整合系統」（https://buyplus1.com.tw），有免費試用15天的版本。

▲ 4.按下試用後，會要求進行用戶身分登入，即社團的管理者，接著不免俗的要註冊使用者資料。

▲ 5.完成基本資料填寫即可按下「註冊」，下一步就是使用權限的要求，按下「確定」即可。

▲ 6.進入「Buy+1社群訂單整合系統」後，按下「商品管理」裡的「上架商品」。

▲ 7.在右上方按下「Facebook匯入」，選擇「社團貼文」。 

▲ 8.在左上角按下「從FB網址匯入貼文」，再於視窗貼上社團網址，按下「f取得貼文內容」。

▲ 9.下方出現社團中已刊登的內容，再勾選與商品銷售有關的按下「匯入」。這工具較特別的是，只會匯入社團為一般類型下所建立的清單。

▲ 10.成功匯入清單後，再到「商品管理」裡的「全部商品」頁面，將商品變更為「上架中」。

▲ 11.日後可在「訂單」下的「新訂單」裡，看到各商品的訂購狀況，並有運費、到貨日、出貨日…等設定。

申請粉絲專頁，用聊天機器人自動回覆訊息

根據 Gartner 的研究評論顯示，在網路平台上銷售商品，若能24小時即時回覆顧客問題，成交機會大約可達64%，當中，立即回覆更是最要關鍵，若是晚10分鐘後回覆，成交機會就降20%，晚20分鐘後才回覆，成交機會降60%，可見得即時回覆的重要性。近期，在 Facebook 上則發展出 Chatbot 聊天機器人的應用，透過第三方應用程式，可以立即回覆 Messenger 上的訊息，不過，Facebook 的社團並不支援 Chatbot 聊天機器人的使用，因此小瑜若想要使用使用自動回覆功能，可建立粉絲專頁後，再選擇適合的 Chatbot 聊天機器即可，這裡則以「Chatfuel」為例。

▲ 1.建立粉絲專頁後，連上「Chatfuel」（https://dashboard.chatfuel.com/），按下「Get Started for free」。

▲ 2.接著 Chatfuel 會要求使用權限，建議全部允許，以利於日後正常運作。

▲ 3.一直到進入此頁面，按下「CONNECT TO PAGE」，並再依序按下一步。

▲ 4.由於 Chatfuel 有免費及付費版本，初次使用時可以選擇免費，但功能有限。

▲ 5.進入此頁面，表示要開始建立自動回覆的內容，可把預設的英文歡迎訊息改為中文，但留下「first name」字樣。

▲ 6.建立好歡迎訊息後，按下「+ADD BUTTON（OPTIONAL）」選項，進入第一層對話設定。

▲ 7.以小瑜銷售服務的需求，在第一層文字輸入「有哪些商品」後，可按下左側的「Default Answer」。

▲ 8.在對話方塊中，輸入要顯示回答的內容，此例為「上衣、下著、鞋子、飾品」。

▲ 9.再回到步驟5的設定頁面，繼續新增第二則對話，按下「+ADD BUTTON（OPTIONAL）」選項。

▲ 10.此例想要提供連絡方式，因此輸入「連絡我們」，並在 URL 下提供網址。

▲ 11.若要檢查自動回覆功能是否成功，可以按下右下方的 Messenger 圖示，實際操作，不滿意則再修改。

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