解放日本勞動力，東京無人實驗商店啟用、2020年拚1,000家

高齡社會、勞力短缺已經是不可忽視的問題，再加上科技的進步，無人商店如雨後春筍，緩和人力不足的問題，並讓人們購買商品不須再一一排隊結帳，效率也因此大大提升。

近期，日本電信公司 NTT 旗下的子公司 NTT DATA 與中國雲拿科技(cloud pick)合作，在東京開設一家無人實驗商店，推出「無收銀台」的結帳模式。

比起以往的無人商店需用額外的支付系統，此商店購買商品不須掃描任何條碼，離開商店後就會直接自動結帳，消費者只需下載特定應用程式就可以自動支付款項。不僅如此，NTT DATA 的最終目標是促進無人商店在日本的實際應用，預計在2020年前引進1,000家便利店、藥店、超市等。

在無人商店中，要先在入口處讀取手機應用程式上顯示的 QR code 以驗證用戶，在商店中的天花板安裝相機，並在產品架上加裝重量傳感器，再根據視頻內容和重量的變化，無人店可以掌握消費者已經拿到的產品或退回到貨架的產品，當用戶通過出口門時，自動進行無現金支付，並發送電子收據。

無人商店全球刮炫風，減緩人力不足問題

日本總務省曾統計，老年人口占了總人口的28.1%，且少子化愈發嚴重，勞動力的不足日甚一日，再加上勞動人力成本的升高，無人商店成為零售業者的解決方案，從買賣商品到結帳都不須花費人力，最多只需對產品進行補貨，如此一來就可以有效緩和人力不足的問題。

但缺點是為維持無人商店的營運，店內設備加上店面維護所費不眥，無人商店業者必須從技術層面下手，才能有效降低成本。NTT DATA 也表明將在2020年在國內設立約1,000家商店，儘管公司內部並未說明如何從技術面來降低成本，但這也間接說明 NTT DATA 在此技術有一定的進展來因應高成本問題。

不僅如此，無人商店早在之前就有持續的發展，像是美國亞馬遜的「Amazon GO」、中國淘寶的「淘咖啡」及我國的「7-11 X-STORE」。

無人商店之所以在國際上颳起旋風，除了能節省大量人力、加速結帳流程、省去顧客排隊的麻煩之外，最重要的是透過「身分識別」紀錄每一個消費者的購物紀錄，以及大量攝影鏡頭下消費者的臉部表情、購物時行為舉止，透過這些數據的收集、分析，來預測消費者的購買行為，藉此提高業者的營利能力，增進營收。

不再顧客至上，無人店少了人味

儘管無人商店帶給人們便利，但也磨滅了店員及顧客間熱情的招呼，亞洲地區所重視「集體文化」，對於人與人之間的互動也影響亞洲地區服務業的發展，「顧客至上」一直是亞洲服務業的至高準則，各業者巧思盡出，只為能提供顧客更貼心與安心的服務，讓消費者留下美好消費回憶，但這也是無人商店所欠缺的。(7-11無人店推廣喊停，集中火力建置自動販賣機)

為減少人力成本，使店內失去以往的溫度，未來業者得另尋其他方法來彌補消費體驗的問題，使無人商店能實質地被大眾接受。

責任編輯：陳映璇

資料來源:NTT DATA 官網、IT Media News、日經xTECH、CNet Japan