用 AI 減輕企業 IT 負擔，碩網資訊與微軟共同發表「SmartWork」企業助理，深度結合 Teams 與 Office 365

在 AI 界占有一席之地卻十分低調的台灣科技廠商碩網資訊，近日攜手微軟在廣受企業愛用的 Office 系列軟體中，正式導入以 Microsoft Teams 為對話介面的 AI 企業助理「SmartWork」。

有別於以往將 ChatBot 應用在客服、接待等外部情境，本次 SmartWork 將補足企業內部溝通最後一哩路，扮演每位員工的專屬助手、協助 IT 團隊第一時間回答來自全公司數以千計的疑難雜症，並針對 Office 使用過程中的任何需求提出相應解答，發掘不為人知的使用密技。

SmartWork 扮演「Help Desk」角色

碩網發現，除了外部溝通需要 ChatBot 助力，企業內部也同樣有著大量的問答需求。企業員工在熟悉軟體工具與工作程序的過程中，往往有許多疑難雜症，IT 團隊若要一一回覆非常曠時費力、尤其若問題的重複度高，更造成資源空耗；而若遇到即時問題的員工若無法第一時間得到回答，更可能空等而遲遲無法完成手邊工作。

碩網資訊總經理邱仁鈿表示，運用龐大 Office 資料庫成為 SmartWork 其中一項重要的核心智慧，協助 IT 人員扮演「Help Desk」角色，目前已有橫跨金融業、製造業及教育界等使用微軟 Office 的客戶率先導入。

▲ 碩網資訊總經理邱仁鈿

SmartWork 提供建立以「對話」為基礎的企業全方位支援服務，可以 Office 使用者熟悉的 Teams 為前端介面、後端則可由企業 IT 自行管理。在對話超出回答範圍時，更可即時轉由真人輔助服務，且電腦、行動版皆可跨裝置跨服務渠道使用。

從最貼近日常工作情境的 Office 起步，企業導入後更可針對不同產業別的客戶用途與情境進一步客製化，與內部 ERP、客戶管理系統、訂單系統等做串接；例如：SmartWork 可扮演「虛擬 HR 團隊」，在員工詢問所剩休假天數、加班時數等資訊時馬上回應；或者幫助在外奔波的外勤業務人員用手機版 Teams 隨時查找客戶訂單系統等，在簡單的對話往來中都可輕易完成。

SmartWork 為 Office 365 注入尖端智慧與互動性

導入到 Office 365 Microsoft Teams 中的碩網 SmartWork，以深度學習技術汲取 Office 巨量資料庫中的問答集、技術社群與支援文件、使用者行為等，並運用語意分析技術判斷發問者的交談內容，加以查閱並做出相應的建議，給予使用者具備上下文關聯性的連續對話，然而 SmartWork 回答形式也不僅限於文字，更可包含圖片、影片與超連結。

台灣微軟總經理孫基康表示，Teams 每日用戶數突破 1,300 萬，Office 365 達到 2.14 億訂閱數里程碑，是目前全球最廣受歡迎的辦公室解決方案，攜手 AI 夥伴碩網運用 SmartWork，讓以對話為核心的 Teams 可即時回應使用者的工作問題，並在引導下讓許多 Office 密技發揮地更淋漓盡致。

▲ 台灣微軟總經理孫基康

永豐銀行內外兼修，率先導入 SmartWork

永豐銀行善於運用轉型激發數位金融服務能量，除了使用微軟 Office 365 雲端解決方案、更早與碩網合作，在對外溝通的客服服務中，提供對話式服務「智慧小豐」，也搭配數位帳戶「大戶（DaWho）」一起推出，打造全年無休的貼心服務。

永豐銀行資深副總經理兼資訊處處長蔡瑞庭認為，在運用尖端 AI 科技衝刺外部業務的同時，穩固的內部溝通與訓練更可為每位員工提供無後顧之憂的基礎。

▲ 永豐銀行資深副總經理兼資訊處處長蔡瑞庭

因此，永豐銀行決定由外而內，率先導入使用 SmartWork AI 企業助理，作為企業內部支援平台，相信在與公司現有資料庫的整合下，將延伸出更多從 AI 改變營運、行銷、研發等層面的創新應用。碩網資訊也期待由永豐銀行扮演「領頭羊」的角色，成為台灣企業數位轉型的絕佳範例，讓更多產業能樂於運用 SmartWork 擁抱 AI。