史上首次淘寶「石沈大海」怎麼辦理退款？依照「運費」、「貨款」退貨流程官方步驟說明

今天我們報導，高雄貨運輪萇薪輪船在20日晚間於福建閩江口遭中國砂石船撞沉，導致至少上百名消費者收不到大陸淘寶貨，雖然淘寶表示可以提供退款，但還是很多人可能不清楚該怎麼做。對此，小編也詢問了淘寶官方，他們提供了流程進行說明。

先前根據媒體詢問淘寶消費者的退款方式，淘寶官方表示，「淘寶定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還。賠付方式上，淘寶會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。」

不過根據小編向淘寶官方實際詢問，發現其實這中間還是有點細節需要澄清。也跟先前大家理解的有點出入。淘寶表示：

「為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度，消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作，詳細步驟如下圖所示。

其中貨值賠付部分，我們會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶，因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險，我們會主動將賠償款改以現金紅包方式提供，以便消費者安全快速收款，出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成，請消費者耐心等待。」

以小編查詢淘寶官方的說法，在貨款的部分，只能以「紅包」的形式來退款。「跨境匯款」只支付的是運費的部分。

這次的退款，主要分成「運費」以及「貨款」的部分。

其中運費的退回，是可以以跨境匯款的方式來退款。但是在貨款的部分，淘寶表示，因為經過他們實際測試退款的流程發現，比較好的形式是以「紅包」的形式將貨款退回到買家的淘寶帳號中。在這個部分，退回的「紅包」金額是有時效性的，你必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上將錢消費掉，否則過期依然歸零。

下面就是實際的操作以及官方的說明。

運費的退還方式

在官方的說明，首先是運費的退回，你可以在淘寶APP端進行操作，或是在PC端進行操作。

針對沒有送到的貨品，淘寶表示，如果是支付寶實名認證的用戶，就會將退款直接退到支付寶帳戶。如果是非實名認證的客戶，則是以現金紅包的方式，打到淘寶的帳戶。這個部分，必須在明年11月28日消費完畢。