聯想 CES 2020 談創新及策略，從客戶需求設計產品、持續推動智慧轉型

今年CES 展上，Lenovo 發表多款令人驚豔的產品，除了大家熟知的 ThinkPad 外，在 Yoga、ThinkBook、Chromebook…等系列，都持續以創新為訴求，發展出全新產品，聯想個人電腦和智能設備業務部市場、用戶及客戶體驗副總裁 Dilip Bhatia，在接受專訪時也表示，創新，就是從客戶需求設計產品，並將智慧轉型普及至每個產品線。

創新來自使用者的體驗回饋

拿下 2019 年 PC 全球市佔率第一的 Lenovo，在 CES 2020 上也發表可摺疊筆電 ThinkPad X1 Fold 、具備 5G 常時連網功能的 Yoga 5G、在筆電外蓋加上電子墨水顯示螢幕的 ThinkBook Plus，還有具備 Lenovo Smart Assist 升級的更智慧 Yoga Slim 7…等，除了產品線豐富之外，還具有話題性，對此，也特別採訪到 Lenovo 個人電腦和智能設備業務部市場、用戶及客戶體驗副總裁 Dilip Bhatia，請他談談 Lenovo 產品的設計方向，以及市場的定位與主要目標族群。

Dilip Bhatia 從 IBM 至今日的 Lenovo，已累積 20 多年的資歷，目前主要負責用戶體驗及營銷，而累積這麼多年的技術，讓他直言使用者的體驗回饋，就是產品創新的方向，從價格便宜的Chromebook，到美金 2,499 元的可摺疊筆電都可以看到，也讓所有消費者能夠負擔起新的科技。這也正回應去年 Lenovo 提出的 Smarter Technology for All，要讓個人和企業都可以透過這些新技術，實現自己的智慧轉型。

從負面評價找出開發的方向

至於用什麼方法獲得使用者體驗呢？除了消費者的回饋之外，還有數據調查，以及利用大數據分析，找到消費者喜歡與不喜歡產品的特點，不喜歡的那部分，也表示有所期待，在從中找到未來產品的創新方向，於是有了今年 CES 上的這些產品，例如可摺疊筆電 ThinkPad X1 Fold 、具備5G 常時連網功能的 Yoga 5G…等。在 CES 展上發表的產品，其實都已經醞釀了好幾年， ThinkPad X1 Fold 大約籌備 4~5 年，不斷的修正後才推出，就像過去的 Yoga 系列，也是直到2012 年技術成熟後才推出，且這兩款產品的鉸鏈設計都是關鍵。

當下即觀察未來三年趨勢

另外，Lenovo 也花大量的時間在分析消費者回饋的大數據訊息，從中找到未來的產品趨勢，更是未來三年的產品趨勢，例如消費者在意的快速連網與電力問題，Lenovo 就推出採用 Qualcomm Snapdragon 8cx 處理器的 Yoga 5G，並具有 24 小時續航力；而語音助理的應用上，Lenovo 也推出智慧家庭產品，並導入Google 語音助理；而隱私與安全的部分，推出可以模糊背景環境的應用程式，於視訊中可以更加安全，甚至離開螢幕前，顯示畫面也會立即不見。

多合一裝置的創新設計

當 Lenovo 發現消費者的需求愈多，對應需要的產品愈多時，整合多工任務的產品便是發展的方向，Yoga 系列產品就是其一，而在 CES 2020 推出的 ThinkBook Plus 也是個例子，透過新增的電子墨水顯示螢幕，可在不打開主螢幕時，看到行事曆、郵件、訊息…等資訊，也能手寫觸控、看電子書等，且還能搭配麥克風操作 Alexa，當需要效能工作時，就可打開螢幕切換到筆電工作模式，相當彈性。