終結抽成！GoSky 全球首創「臉書Facebook音箱點餐」打造美食外送新選擇

GoSky 打造「臉書 Facebook 音箱點餐」，不讓外送平台抽成綁住，不僅省下人力成本，還可以確切掌握客戶訂單，讓消費者的體驗更加舒適，而此時的後疫情時代，也產生許多新的消費型態，希望掌握科技也能讓許多在地商家也能在逆勢中找到屬於自己的生存法則。

GoSky AI. 公司，利用臉書聊天機器人 Chatbot 技術，結合台灣知名電信智慧音箱產品，打造全球第一的「智慧音箱點餐」。

民眾只要對著家中智慧音箱，「說」出餐點品項，就能直接聯繫商家！透過臉書訊息功能Messenger，完成點餐不是夢！—— GoSky 聊天機器人技術能統整商家訂單來源：訊息、語音、行動電話、臉書粉專頁面等聯絡方式，不管訂單從哪來，都接得到，店家還不用被平台抽成，為台灣美食外送打造全新選擇。

根據 SAR Insight 市場研究機構調查，全球智慧音箱的安裝數量，2016年為1千3百萬台，直至2019年已經超過2億台，近16倍的快速成長，預估2021年將超越平板電腦的出貨量，顯示「智慧音箱」將是科技家電的不可或缺的角色，但是目前大部分功能僅限於播放音樂、問天氣、提醒待辦事項等廠商預設功能，GoSky 結合台灣知名電信所推出的「智慧音箱」能實現人機真實互動，提供點餐、叫飲料等實用功能，也是全球首創。

GoSky AIoT 透過 Messenger 訊息、電話、智慧音箱三個渠道，讓AI聊天機器人自動幫商家接收訂單。只要消費者對智慧音箱或者行動電話說出餐點名稱，系統自動將語音轉為文字訂單，進一步自動核對菜單名稱，若出現菜單上沒有的餐點，將會自動更正。例如出現以下文字提醒消費者：「綠茶只有大杯沒有中杯」、「原味茶歐蕾建議二分糖少冰」。若只用文字訊息訂餐，也能與店家內的系統串聯自動接單，甚至人性化推薦，確保訂單正確性，優化消費者體驗，讓店家也省下人力成本。

導入智慧音箱系統的 SOMA 特調飲品公關陳怡廷表示，高峰時期更沒有額外人力接聽電話、回覆粉專訊息，甚至是在製作飲料時無法接聽電話，若長時間沒有回應，還會引起消費者負評，但若店家使用外送平台，抽成費高達30%至50%。

老賴茶棧執行長賴振斌表示，社群平台經營是店家的重點發展項目，透過在 Facebook 點餐，一方面可以將部分外送平台的訂單導回品牌自有系統，降低因抽成付出的成本，並將點餐數據保留在品牌數據庫中；另一方面，使用 Messenger 單一平台，就能具備點餐、接收資訊甚至集點等多樣功能，Facebook 成為多合一的管道，不只提供店家便利的營運方式，也讓民眾使用起來更便利。

GoSky 為中央流行疫情指揮中心1922防疫達人 Chatbot 的技術團隊，提供大眾即時防疫訊息。Lazada、VOGUE、GQ、Lalamove 等跨國企業平台也採用 GoSky 聊天機器人技術，創辦人張聿瑋表示，疫情過後，人們的生活模式已經全然改變。新的消費習慣，正考驗著在地商家是否能快速適應並成功轉型。GoSky 希望透過科技，拉近人與人之間的距離，在疫情間解決商家遇到的難題。並期望在「後疫情時代」協助在地商家成功數位轉型。