順豐貨品損傷「保價」賠償差太多被譏耍賴，最新賠付條約約定二手手機、攝影器材直接不賠

多年來，順豐在中國的快遞市場一向以速度和服務著稱，相比於「四通一達」整體的使用體驗更好，價格也相對更貴一些，但因為出色的服務，不少使用者都更願意加錢上順豐。

順豐還有推出一個「保價服務」，指的是針對快遞物品的損壞或是遺失，進行賠償。依照順豐官網，如果物品部分或全部遺失：按遺失部分的價值比例作出賠償，即保價金額×遺失部分佔比 ；如果是損壞，如托寄物之損壞是可以維修的，順豐將在保價金額的限額內賠償維修費用；托寄物全部損壞無法修復的，順豐將在保價金額內按照實際損失賠償。 

當然要使用到保價服務的用戶，必須要提出這個托寄物相關證明資料，以證明「保價」的價值。

賠償差距太大，被譏為「耍賴式保價」

不過，近兩年在中國，順豐卻因為「保價」服務多次引發爭議，經常出現上萬元的快遞物品丟失、損壞後，結果只獲得了幾十元、幾百元的賠償，因此也被吐槽「耍賴式保價」。

先前有一位李女士選擇使用順豐來寄送自己價值三萬港幣（約合2.7萬人民幣）的包，並為此運單保價5000元，也提前向快遞出示了該包的發票，藉此來圖個放心。

但是沒想到的是，在配送過程中還是出現了問題，寄送的包被發現存在破損、染色等情況，當李女士聯繫順豐要求理賠時，卻在半個多月後得到「連運輸總共賠償50元」的回覆。

保價價格與賠付價格相差如此之大，這讓李女士不能接受。「我整個過程使用了保價服務，當時只是求個安心，保價5000元，寄出前也給快遞員看了寄出物品的價格發票」

在申訴理賠的過程中，順豐方面稱已經將包拿去皮具店鑑定過，鑑定的結果為「非順豐方面責任」，但當李女士要求順豐出示鑑定結果證明時，卻被順豐方面拒絕。

而李女士並不是個例，周先生在使用順豐寄送洗衣機和淨水機時也出現了保價與賠款差額巨大的情況。

據周先生介紹，他郵寄的兩款家電總價值19999元（人民幣），光是卡薩帝的洗衣機市場價就為18000元，周先生為此單保價17000元。卻在收到後發現洗衣機破損、面板有被撞擊的損傷並選擇拒收，反應給順豐，但順豐方的處理結果是，只願意賠付500元。

二手物品爭議多，修改保價條款

在寄送貴重物品時，不少用戶都會選擇服務更好也更貴的順豐速運，並加增「報價服務」，來以防萬一。但是順豐的保價服務卻屢遭投訴，並被用戶們認為「水很深」，當寄送的物品出現破損、遺失等問題後也沒有獲得合理的賠付，而尋求理賠過程也是相當困難。 

根據相關網友爆料，順豐近期更新了最新版本的賠付協議，其中關於保價的最新說明再度引發網友討論。

其中指出，針對已拆封原包裝的電子產品、音箱/音響順豐公司在收件環節無法對其外觀細節、產品狀態等進行100%的驗證，為避免寄遞服務出現不必要糾紛，用戶必須同意，針對托寄物為已拆封原包裝的電子產品(包括但不限於手機、攝影器材等)、音箱/音響到件出現的以下情形，無論是否保價，順豐公司均無理賠責任：

1、順豐公司在收件時僅能對電器產品、音箱/音響的整體外觀情況進行檢查,在快遞到件且外包裝無損的前提下，因電子產品、音箱/音響出現表面劃痕、磕損、功能損壞或功能異常等問題的，順豐公司無理賠責任；

2、寄方發件時需告知收方快遞到件應當當面驗貨，如快遞到件且外包裝無損的前提下，收方在簽收後又反饋異常的，順豐公司無理賠責任；

這項最新的協議就意味著，從今以後，在使用順豐快遞郵寄二手手機、攝影器材的時候，保價已經失去了意義，順豐不會對這些產品進行賠付。