失智友善從微笑開始，5個簡易實用「失智友善溝通技巧」

依衛生福利部研究結果顯示65歲以上老人失智症盛行率為7.78%，推估目前台灣約有29萬名失智者，其中 8成5的失智者居住在社區，這些長輩們依然維持其過往的生活方式，部分輕微失智症者還能自行外出散步、商店購物、搭乘公車或參與各類型的活動。但因疾病造成大腦認知功能改變，例如注意力、時間定向感、語言與計算能力、判斷與解決問題等能力衰退，容易使失智症者遭遇到人身安全、走失、財務管理等困境。

再者，失智者的外表常與一般人無異難以辨識，因此，在社區的民眾及第一線工作人員，遇到疑似失智者時，往往會猶豫如何給予即時關懷與協助；其實，只需透過5個簡易實用的「失智友善溝通技巧」，你我都可以輕鬆幫助失智者，而這五個技巧也是我們面對長輩時可應用的方法，讓所有長輩及失智者在社區更自在、安全的生活。

失智友善從心出發

面對眼前疑似失智者時，國民健康署吳昭軍署長建議持著平等及包容的心態，提供良好的友善服務，減緩失智者不安的情緒，並有效協助其完成此趟的行動與任務。

第1招 微笑面對(Smile)：微笑面對失智者，簡單介紹自己及問候對方，初步瞭解其前來之目的並提供所需的指引。

第2招 說聲謝謝(Thanks)：完成服務後，感謝失智者配合規定及協助辦理事項。

第3招 眼神接觸(Eye Contact)：宜採平視的角度，注視著失智者進行溝通對話。

第4招 擁抱當下(Embracing the moment)：當失智者表達非事實的觀點或想法時，不須立刻糾正或爭執，掌握其當下需求為重。

第5招 耐心傾聽(Patience)：耐心傾聽失智者的話語或提問，並放慢速度回答。

有愛無礙的失智友善台灣

國民健康署自107年起推動營造失智友善社區，倡議失智者人權及促進其社會參與，營造失智友善社會及物理環境以接納包容失智者。國民健康署期許透過政府政策與縣市社區之推廣合作，積累社區民眾、第一線工作人員的點滴善意及行動，打造臺灣守護失智者的社會網絡，營造失智者及其家屬都可以安心微笑的失智友善國度。