IBM協助車廠「銷售數位轉型」，中華汽車導入 IBM Garage 車庫創新實踐推升MG新車銷量

台灣前兩大車廠之一中華汽車導入 IBM Garage 車庫創新實踐，設計個人化體驗，運用內容管理平台與自動化行銷等數位工具，主動瞭解客戶需求，進一步提供客製化服務。中華汽車旗下新品牌MG九月中旬開放銷售，新官網上線一個月餘，已收到2,500筆訂單，後續銷量看俏。

中華汽車面臨汽車業常見的三大銷售挑戰：一，數位通路服務不完整，不易深入分析客戶行為；二，客戶的線上資訊無法即時與線下經銷商串連，造成商機斷點；三，數位內容維護費時，多通路難以保持一致。在2021年引進新品牌 MG 之際，中華汽車順勢與 IBM 合作，進行三項變革：一，運用 IBM Garag e車庫創新手法規劃客戶體驗旅程，二，優化「線上x線下」銷售通路，三，運用雲端科技提升數位營運效率。

台灣 IBM 諮詢總經理吳建宏指出，「新冠疫情促使企業將服務與應用大規模轉往線上；企業亟思重新設計消費者體驗與改造業務流程，以期在提升營運效率之際，提供更好的客戶服務，增加企業競爭優勢。」此次IBM除了為中華汽車的 MG 新品牌提供銷售數位轉型策略規劃，也協助 MG 運用 Adobe 建置數位體驗平台，以及導入 Salesforce 整合線上潛在客戶至經銷商商機管理，並在 Microsoft Azure 公有雲建置車主服務，打造全面且完整的數位通路。」

今年九月 MG 新推出的「My MG」App將訂單進度透明化、圖像化。MG 的新做法滿足了車主們的心理需求，紛紛主動截圖，在個人社交平台帳號分享自己新車的訂單進度，成為社交話題之一與最佳免費品牌宣傳。MG 汽車高CP值的產品定位，使其在今年九月問市後，隨即引發車迷們討論，在開放銷售後，MG 官網即湧入大量訂單，MG 對於新車後續銷量表示樂觀。

隨著數位內容越發豐富，通路更加多元，企業更新與維護數位資訊所需要的時間與人力成本也節節上升。藉由導入數位體驗平台，MG 新行銷資訊上架需要的時間不但大幅縮減，各通路的內容也保持一致，改善營運效率。此外，MG 也將合約表單電子化，除了強化保護車主與車代雙邊的權益，也提升訂單處理效率，讓銷售人員更能專注在銷售與服務工作。