我們今天要談的話題是溝通。字典上的對於溝通的解釋是「彼此間意見的交流或疏通。」說起來很容易，但因為常常有「溝」沒有「通」，造成了很多的誤會和爭執。尤其現在在職場上，每天和同事、長官相處的時間可能都比家人還要長，加上即時通訊軟體的發達和普及，讓我們幾乎時時刻刻都面臨要溝通的情況，怎麼樣才能做好溝通？好的溝通是能訓練出來的嗎？
Ｑ：什麼是溝通？為什麼這次的課程特別集中談「職場溝通」？
Ａ：溝通就是達成我們目的的一種管道和方法，而在職場上，需要用很多方式來有效的完成想要達到的目的。
Ｑ：談話之前是需要先準備的嗎？專屬於自己的談話資料是什麼？
Ａ：是，雖然很多的溝通要吃臨場反應，但自己仍然事先要準備要一些談話的資料，從自己本身的經驗和專長，累積成具像化的資訊，當多講幾次之後，就會讓自己的談話內容變得豐富。
Ｑ：為什麼尬聊也是一種練習？
Ａ：因為練習才是增加口語表達能力的途徑。當你談到某些事對方是有反應時，這就可以進入你的談話資料庫，當資料庫裡的內容豐富了，未來就可以隨時取用。而且你可以觀察對方的行為，這也是需要練習的。
Ｑ：強大的說服氣勢是可以培養的嗎？
Ａ：說服氣勢，不是指聲音表情，也不要是做奇怪的手勢，而是要從自己要表達的內容去做強化。你不需要模仿別人，只要發揮自己的潛質。
Ｑ：溝通是技巧比較重要還是態度比較重要？
Ａ：我們事後在討論時，基本上會先從態度聊起，而不是技巧。會先還原當時的談話場景，才會回到那個場景中，要使用什麼技巧才能起作用。態度先放前面，技巧才用得上。
Ｑ：什麼是有說服力的溝通？
Ａ：談話要達成目的，是和對象的感知有關。對象從你傳達出來的東西去理解和他自己有沒有連結，我們對沒有連結的東西就是不感興趣，變成形式上的溝通，真有有說服力的職場溝通，是很關注到對方的連結，這時，態度很重要，而態度，可以從傾聽開始。
Ｑ：傾聽是一種談話技巧嗎？
Ａ：傾聽是非常重要的技巧，一來它滿足對方的需求；二來，自己有搜集到資訊。搜集到資訊才知道要用什麼技巧或內容去精準回應。
Ｑ：各種通訊工具或軟體有助於溝通嗎？
Ａ：線上通溝的有二個優點：一個是它有溝通上的緩衝不用馬上回，可以有策略的反應時間。第二是不需要表情管理。線上溝通很吃臨場反應。但因為舒適圈待久了，有人就會回避線下溝通。變成線上應答很順暢，到了線下臨場反應表達不佳。
Ｑ：使用通訊工具在溝通上的優、缺點是什麼？
Ａ：優點是方便、溝通頻率增加；缺點是對話碎片式。但溝通是需要訓練完整性的邏輯。很多的場合是碎片式的溝通所無法處理的，會有表達能力組織弱化的現象。
Ｑ：有些人社交恐懼，缺乏自信，真的能訓練嗎？
Ａ：要給他適合的環境，例如先在線上軟體練習完整表達，事先多準備談話資料，不同的技巧會對應不同的人和場合。
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