Adobe公布2023年數位行銷趨勢：社群商務、對話式行銷、直播持續發燒

隨著數位轉型不斷推動受眾需求和期望的演變，數位行銷趨勢將繼續發展和加速，行銷人員的工作也在現今快速變動的社交技術變革下日異月新。Adobe 公布 2023年 20 大數位行銷趨勢，包含社群商務、對話式行銷、直播等行銷模式。

1.社群商務（Social Commerce）

社群商務將社群媒體與購物的概念結合，讓消費者無須打開他們的網路瀏覽器或其他應用程式，就可以在社群中購買商品。此外，許多社群媒體平台也都有內建功能，允許用戶設置商店、上架商品和接受付款，這對用戶和數位行銷人員來說不僅相當方便，也創造了新的機會。 

2.對話式行銷（Conversational Marketing）

對話式行銷使用即時通訊軟體來行銷產品、與受眾交流，並以更便利的方式在銷售管道的每個階段提供支援。這方面的例子包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上的行銷。企業有機會與消費者建立更緊密的關係，品牌則可以採用較自然親民的語氣，讓潛在客戶感到放鬆並更願意參與品牌活動。

3.影音行銷和TikTok

影音一直在數位行銷中發揮著至關重要的作用，現今流行的短影音也越來越受歡迎，且已成為社群上內容的主要形式。根據影音製作公司 Wyzowl 的年度調查報告，有超過 80% 的企業使用影片作為行銷工具。而現今智慧手機相機規格的提升、編輯工具的便利性以及影音平台的高瀏覽量，影音已經變得大眾化，讓各種規模的企業和團隊都能輕鬆方便的創建專業影片。

4.人工智慧

近年來，行銷工作每年都變得越來越受數據驅動，而人工智慧工具更是解鎖多數公司大量客戶數據的關鍵。數位行銷需要更多重複性任務和數據分析的支援，人工智慧變得越來越重要。發送一封電子郵件或統整新客戶數據等日常任務可以留給人工智慧完成，這樣團隊成員就可以更專注於其他重要的工作。 

5.個人化

現今消費者們期待看到專為他們提供的體驗和訊息。根據數位行銷機構 Adlucent 觀察，71% 的購物者更喜歡根據他們的個人化興趣和習慣量身定制的廣告。而 Adobe 認為，雖然基本的個人化策略很有幫助，但它們將很快就會被超越。來自 Netflix、Hulu 和 Prime Video 等媒體服務的推薦內容，是行銷中有效益的客製化例子。這些平台使用客戶數據來識別用戶常看的內容及相關的媒體，並為個人用戶客制縮圖和訊息，這種策略增加了消費者的觀看時間和訂閱時間。

6.講故事

講故事是建立人際關係和培養強大品牌形象的最有效方式之一。與其簡單地向客戶傳達一般的行銷素材和內容，不如分享以產品為中心的真實體驗內容更有效益。在行銷中使用講故事的方法有許多種，客戶評價是品牌故事的一個常見例子，可以突出品牌如何幫助及服務每個客戶的獨特故事。觀眾或讀者也能夠與真實體驗更有連結，並與品牌建立聯繫與認同。

7.聊天機器人

聊天機器人對於任何客服工作流程都相當重要，且尤其對於會收到大量支援或請求的公司會特別有用。根據 Tidio 的一項研究表示，69% 的消費者寧願與聊天機器人交談，也不願等待人工的客服。現今每個行業的消費者和買家，都需要全時段的可用性和服務，聊天機器人平台不僅能夠在任何時候提供服務，也可以依照不同的需求進行調整，例如縮短客戶回應時間或查明客戶痛點，擁有極高的靈活度。 

8.直播

直播是世界上成長最快的內容形式之一，為觀眾提供了一種與他們最喜歡的創作者互動的獨特方式。眾多企業參與直播，觀眾更是有機會透過點選直播影片進行購買。Twitch 是到 2022 年底美國最受歡迎的直播平台之一，TwitchTracker 的數據顯示其平均每月有 250 萬觀眾。這種無縫體驗減少了可能產生的摩擦，有助於最大限度地發揮直播的價值。

9.SEO的演變

在5或 10 年前，關鍵字堆砌可以讓品牌在有機搜尋中排名往前，但現在這樣的做法可能會讓品牌的網站受到負面影響。現代搜尋引擎由機器學習程式運行，這些程式監控每秒數十億次搜尋的參與度指標。因此現代 SEO 已經能夠製定聚焦於用戶意圖和參與度的策略。而在 2023 年及以後要獲得自然流量的 SEO 需要以下特質：關注關鍵詞背後的意圖、確保網站快速回應且支援行動裝置、研究表現出色的內容並製定策略，以更好地回應用戶的意圖。

10.受眾的變化

現今目標受眾的行為與過去不同，Z 世代和千禧一代的買家擁有更強的購買力。據彭博社報導，Z 世代僅在 2021 年就創造了超過 3600 億美元的可支配收入（Disposable Income），是 2018 年的兩倍多，且隨著他們開始進入職場，這一數字將繼續成長。他們的偏好與品牌所預想的大相徑庭。對於品牌來說，滿足受眾需求並確保瞄準正確的受眾是首要任務，而品牌也應該調整策略以吸引新一代消費者。據 Euromonitor 稱，未來二十年亞洲將繼續成為新興市場中最令人興奮的地區之一。 

11.語音搜尋

根據 Statista 的數據，2010 年代語音搜尋功能和其他語音服務急劇增加，智慧喇叭的使用量從 2018 年到 2022 年也成長了一倍以上。如果品牌還沒有為語音搜尋建構內容，可能會錯失大量的流量和品牌知名度。消費者繼續透過智慧手機和其他裝置進行語音搜尋，也為數位行銷人員創造了更多機會。 

12.推送通知（Push Notifications）

推送通知是用戶在其手機或其他行動裝置上會收到的直接且即時的通知，正迅速成為吸引觀眾注意力中最有效的方式之一。推送通知可以提高點擊率、轉化率和受眾參與度。獲得發送這些通知的許可可能是一個挑戰，但它們提供了一種獨特的直接對話；因為許多觀眾看手機的次數多於查看電子郵件收件箱的次數。 

13.行動商務（m-commerce）

過去，行銷人員透過行動廣告將潛在客戶轉移至桌機或實體商店購買。然而，Apple Pay、Google Pay 和其他數位錢包讓行動用戶的銷售變得更加容易。今日消費者更傾向於使用行動商務，尤其是在有更簡單支付選項可用的情況下。為了讓客戶體驗到更好的行動商務，品牌首先要確保網站適合在行動裝置上使用，並確保結帳的流程是直觀且易於使用的。

14.卓越的客戶服務

客戶服務對於客戶旅程的各個方面都至關重要，僅提供回應式支援已經不夠。尋找其他方法來開發無縫體驗，讓用戶更輕鬆地購買品牌的產品，將是 2020 年代及未來數位行銷最活耀的領域之一。Adobe 發現，當品牌在越前期提供消費者客戶服務，越有助於疑慮的消除並激勵潛在客戶完成購物。即使在最初的對話之後，強大的支持和協助也會改善品牌與客戶的關係，並幫助最大限度地提高他們對品牌的生命週期價值。

15.預測性分析（Predictive Analytics）

數據是許多行銷趨勢的關鍵，大數據和分析每年都變得更加重要。預測分析形式類似於人工智慧，但又不完全相同，它能延伸到查看未來可能的結果。這兩種技術都使用現有的數據和見解來幫助改善未來與客戶的互動。人工智慧是自主的，而預測性分析則依賴於人類互動來查詢數據、識別趨勢和測試假設。根據 Gartner，到 2024 年底，75% 的企業將轉向使用人工智慧來滿足其運營需求。預測分析工具和應用程式的數量，例如進階的客戶評分制度、客戶分群和個人化，也將在未來的幾年持續增加。 

16.全通路行銷

當現今消費者分布在多個不同通路上，品牌也應該如此。全通路行銷可以在每個管道提供有凝聚力的品牌訊息與客戶體驗。由於跨平台和內部數據的不一致，早期的全通路行銷很複雜，但現代 SaaS 工具簡化了品牌跨多個通路設置複雜活動的方式。全通路將來自每個管道的客戶數據和體驗，統整到一個單一的客戶檔案中，行銷和銷售團隊可以看到用戶瀏覽了哪些網頁，並根據消費者有興趣的社群媒體活動為每個人選擇合適的活動。 

17.隱私和安全

隨著行銷越來越倚賴客戶數據，客戶也越來越關注他們的資訊是如何被收集並使用的。根據Statista 報告指出，由於數據洩露，每個季度都有數百萬條記錄被暴露。安全漏洞是現今企業可能經歷的代價最高的事件之一。從與受損用戶數據相關的聲譽損害中恢復就可能需要數年時間，更不用說數據洩露本身的直接成本了。因此，採取措施保護數據可以提高品牌的可信度，同時降低風險，而品牌網站本身的安全性更是不容妥協。 

18. 永續和社會責任

多年來，永續議題一直是企業關注的主要問題，而且其重要性只會越來越大。根據 IBM的調查數據，與 2021 年對同一主題的感受相比，超過 50% 的全球消費者對 2022 年環境永續的感受更加強烈。過去，許多公司都專注於業務，避免發表公開聲明或參與有爭議的問題。但現代觀眾更喜歡永續發展並表現出一定程度的正向積極態度的企業。

19.亞馬遜網站中的廣告

據 CNBC 報導，亞馬遜廣告市場在 2022 年第二季度增長了 18%，使其成為 Google、Pinterest、Twitter 和 Facebook 等企業中成長最快的線上廣告平台。而使亞馬遜如此成功的關鍵差異化因素之一，是具有高度意向的潛在客戶。在亞馬遜網站中輸入搜尋關鍵字的人通常不是隨意瀏覽，他們一發現好產品就準備購買。因此，在亞馬遜上精心設計的行銷活動幾乎可以在一夜之間產生顯著的銷售額增長。

20.物聯網、擴增實境、區塊鏈和新興技術

如果不了解最新的新興技術，任何行銷趨勢的清單都是不完整的。雖然物聯網 (IoT)、擴增實境 (AR) 和區塊鏈的影響仍然難以預測，但這三種技術都在改變品牌處理數位行銷的方式。 

根據 Statista 的數據，預計 2020 年至 2030 年間連接到物聯網裝置和智慧裝置的用戶數量將增加三倍以上；擴增實境也將被整合到各種創新的行銷策略中。例如，IKEA應用程式使用 AR 技術在真實空間中渲染虛擬對象；元宇宙則是新興營銷技術的另一個有前途的例子，它有可能徹底改變我們理解互聯網的方式。