Zoom Video Communications 於年度用戶大會 Zoomtopia 2024 中，首度公開以 AI 為核心的工作平台創新科技。這些創新功能專為 Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 打造，能夠提升企業的溝通效率與團隊協作能力，並最大化工作效能，幫助更高效地完成工作。
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Zoomtopia 2024 公布的最新產品包括全新 Zoom AI Companion 2.0 擴充功能，讓用戶能夠客製個人化 AI Companion，並加入協助用戶在 Zoom Workplace 中追蹤工作進度的 Zoom Tasks，運用領先的 AI 創新科技強化員工和顧客體驗。
Zoom AI 創新功能
Zoom 致力於打造以 AI 為核心的工作平台，基於這一 AI 優先的策略，Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 持續幫助團隊和個人用戶提升工作效率。
Zoom 的 AI 聯合方法使其技術堆疊能夠選擇多個 AI 模型，以提供高品質的結果，同時確保系統安全可靠，讓用戶擁有管理與控制權。此外，Zoom AI Companion 已包含在指定付費帳戶的方案中，無需額外費用，協助用戶在整個工作流程中運用 AI 優勢，提升團隊合作、優化時間管理，並最大化工作效能。
Zoom AI Companion 2.0
Zoom AI Companion 2.0 全新功能包括：
- 持久性：用戶現在可透過方便的側邊控制台與 AI Companion 進行持續互動，該控制台可在 Zoom Workplace 中無縫使用，打造 AI 優先的用戶界面，將圖形與對話界面無縫整合，促進 Zoom Workplace 中的資訊流動與傳遞。
- 擴展情境：AI Companion 具備更強的上下文理解能力，能根據用戶在 Zoom Workplace 中所瀏覽的內容以及過去的對話提供智慧建議和回應，並附上來源出處，幫助用戶更好地管理日常工作。
- 進階整合能力：AI Companion 可匯總 Zoom Workplace 中的互動內容，並在連接 Microsoft Outlook、Gmail、Google Calendar 以及 Microsoft Office 和 Google Docs 上傳的文件時，快速總結資訊和互動內容，幫助用戶快速掌握工作進度。
- 連接網路：AI Companion 能夠即時回答用戶的問題，並從網路中查詢資訊。
- 工作進度執行：AI Companion 將能夠協助用戶偵測、追蹤並完成 Zoom Workplace 中的不同工作進度，幫助用戶提升工作效率。
AI Companion 2.0 將於未來數週內推出，且 Zoom Workplace 付費帳號用戶無須負擔額外費用即可使用。
自訂個性化 AI Companion
全新附加功能讓用戶可以享受個性化的 AI Companion 體驗，不僅提供 Microsoft 和 Google 電子郵件與行事曆服務以外的應用程式資料存取權，還可整合公司內部的其他資料來源，擴展 AI Companion 的知識範疇。用戶可以根據公司專用的詞彙進行客製化，提升搜尋能力，並讓 AI Companion 能夠代替用戶採取行動。
個性化功能有助於提升 AI Companion 在顧客專案管理上的表現，同時為企業提供個人化教練，節省內部培訓的時間和人力資源，甚至可利用 AI 生成的虛擬形象影片來擴大培訓規模。全新附加功能的亮點包含：
- Zoom AI Studio 客製化體驗：企業可針對自身的業務需求量身打造 AI Companion，透過自訂企業專屬的字典、會議摘要及知識資料庫，整合企業資料來源，協助提高 AI Companion 回應的準確度。
- 連接第三方應用程式：用戶可以選擇與 Zoom AI 功能整合的第三方資料來源，讓 AI Companion 在多個應用程式中協同工作，如 Atlassian（Jira & Confluence）、Glean、Workday、Zendesk、ServiceNow、Box、Asana、Hubspot 等，提供更全面深入的洞察。
- 個性化功能：用戶可透過自訂的 AI Companion 進行個人化培訓，提升技能發展，並運用 AI 生成的虛擬化身來製作 Zoom Clips，根據提供的腳本創作影片，減少多次拍攝的需求，從而節省時間和製作成本。
自訂個性化 AI Companion 附加功能每位用戶每月訂閱費用為 12 美元 ，預計於 2025 年上半年推出。
Zoom Workplace 再升級
Zoom Tasks 掌控日常工作、Zoom Phone 生成個人化語音留言
Zoom Workplace 最新功能包括以 AI 為核心的 Zoom Tasks，它透過 AI Companion 根據 Zoom Workplace 中的對話內容，協助用戶偵測、建議並完成工作項目。此外，Zoom Phone 的 AI 優化功能包含即時通話摘要查詢，能夠在通話過程中提供摘要。本次更新更支援語音留言設定，讓 AI Companion 根據用戶的聲紋自動生成個人化語音留言，並依照行事曆中的日程如旅行安排，調整語音留言內容，無需手動更新。
高效協作：會議即時摘要、Zoom Clips 文字轉專業影片
Zoom Workplace 用戶透過 AI Companion 的會議議程和即時摘要功能，可以更高效地進行會議和協作，確保會議重點得到充分討論並順利進行。用戶還可利用 Zoom Clips 的預設虛擬化身圖庫，將文字轉化為專業影片，大幅提升製作效率。而 Zoom Docs 將提供新的組織和權限選項，以便用戶安排更細緻的設定，並新增專為專案協作設計的資料表格和欄目、自動化 API 和工作流程，以及 AI Companion 功能，透過針對不同寫作情境設計的範本和額外資料來源生成內容，從而簡化寫作流程。
以上 Zoom Workplace 優化功能均已包含在付費訂閱方案中，無需額外費用。
推出為實體會議而設的 AI Companion
Zoom 宣布推出為實體會議而設的 AI Companion，用戶可在移動設備上的 Zoom Workplace 應用程式中查看會議摘要與待辦事項。針對辦公室會議，AI Companion 將擴展至 Workspace Reservation 功能，可根據團隊成員在辦公室工作的時間，向用戶建議進辦公室工作的日子，並且根據辦公室的位置和大小建議可用房間，以優化團隊之間的協作和善用辦公室空間。
全新員工參與解決方案有助促進內部聯繫
以 AI 驅動的全新員工參與解決方案有助促進內部聯繫，其中包括 AI Companion for Workvivo，協助保持員工之間的資訊流通、參與度和聯繫；Workvivo Employee Insights 則可協助評估員工參與度、幸福感和工作表現。
優化的 Zoom 商務服務
Zoom 自助服務方案升級、協助管理客服人員表現
Zoom 針對多項自助服務方案進行了升級，並強化了對客服人員及管理層的支援功能，致力於提供全球一流的客戶體驗。
- Zoom 的自助聊天機器人 Zoom Virtual Agent 現已具備多意圖檢測功能，能夠處理更複雜的客戶問題。它可以在單次互動中處理多個需求，並根據最新趨勢或常見問題自動更新客戶查詢的意圖。此外，Zoom 更推出了 AI 虛擬語音助理，將 Zoom Virtual Agent 的功能擴展至語音自助通話服務。
- 全新的 Auto Quality Management 功能協助主管可以更全面了解客服人員的表現，並自動為每次客戶互動進行評分。
- 新推出的 AI Expert Assist 則提供了動態客服指引，它能夠分析對話的上下文，了解客服人員已採取的步驟，並進一步引導他們提供相關的解決方案。
為特定行業打造的創新解決方案
為了滿足多樣化的工作場景和行業需求，Zoom 宣布推出全新定制方案，並強化了其人工智慧功能。
- Zoom Workplace for Frontline 為前線工作人員提供以移動電子裝置為中心的工作體驗，以提升員工生產力、參與度和協作能力。此方案包含 AI Companion 生成的工作表摘要、輪班通訊、工作管理及洞察等。
- 在醫療領域，Zoom Workplace for Healthcare 整合了 AI Companion 2.0，幫助醫護人員提升效率。醫療機構還可購買專為醫療行業設計的 AI Companion 附加功能，享有個性化客製服務，包括醫療專用字典及第三方數據（如電子健康記錄）的存取。
- 全新的 Zoom Workplace for Clinicians 方案透過自動化臨床工作流程，幫助臨床醫生節省時間。該方案的重點功能之一為臨床筆記，利用專業醫療 AI 減輕文書負擔，並增強醫生與患者之間的互動。
- 教育方面，Zoom Workplace for Education 也將整合 AI Companion 2.0，並帶來針對教育的功能強化，包括課程規劃、講課摘要、個性化反饋及課堂學生參與度。此方案還為學生提供即時筆記、Zoom Docs 等功能。教育版的 AI Companion 附加功能將開放更多訪問權限，以整合學生資訊系統、學習管理系統及其他教育機構內容。
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