本文作者Morgan Housel，原載於Motley fool。Amazon今天的成功都歸功於其性情怪異的 CEO Jeff Bezos。他開創了一種大多數商業領袖所不以為然的商業文化。對於商業，他有很多一針見血的論斷，以下是來自 Bezos 的 20 條中肯建議。
當外界對一個公司的熱情有些偏離常態時， 就會出現武斷的言論，Amazon對此就深有感受。2000 年之際，前後跨度 14 個月的時間裡，「Amazon創始人被評為時代週刊年度人物」和「分析師擔心Amazon即將破產」這樣的頭條新聞先後粉墨登場，這在商業史上當真鮮有先例。
但 13 年後，Amazon仍舊生機勃勃，而且地位穩固。其現在的業務跟初始的圖書銷售可說是大相徑庭。該公司現在的股價已經達到了網際網路泡沫高峰時期的 3 倍。而Amazon今天的成功都歸功於其性情怪異的 CEO Jeff Bezos。他開創了一種大多數商業領袖所不以為然的商業文化。對於商業，他有很多一針見血的論斷，以下是來自 Bezos 的 20 條中肯建議。
1.
所有的企業都需要青春永駐。如果客戶群跟你一起變老，你就會重蹈 Woolworth's 的覆轍。
2.
這個世界上有兩種公司：一種總想著如何提高售價，另一種總想著降低價格。我們是第二種。
3.
幫客戶賺錢就是我們的機會。
4.
如果你只做那些答案就在眼皮子底下的事情，你的公司就沒希望了。
5.
十八年來，有三個理念是Amazon一直堅持的：客戶至上；創新；保持耐心。
6.
我常常被問道：「接下來 10 年裡會有什麼變化？」這是一個常被問到、有趣的問題。可我幾乎沒聽到過這樣一個問題：「有什麼是以後 10 年內都恒定不變的？」但我要向你申明的是第二個問題。
因為假以時日，你可以圍繞這些常量建立起一套一以貫之的企業戰略。在零售業中，客戶想要是更低的價位；高效的快遞服務；還有豐富的選擇。找到 10 年後的客戶以及弄清楚 10 年後他們的口味都是不可能的。
「Jeff ，我愛Amazon；再把價格抬高些吧；」或者「我愛Amazon，快遞再慢點吧。「癡心妄想。所以我們今天所投入的努力在 10 年後依然會裨益我們的客戶。如果你找到了商業中這個恒定的真理，為它長期付出努力是值得的。
7.
如果足夠靈活，你就會適時放棄某些嘗試。如果太頑固的話，你很容易因一葉障目而錯失解決問題的好辦法。
8.
任何初次嘗試的商業計畫在實施時都難免碰壁，現實總會跟計畫不太一樣，現實終歸是現實，計畫只是計畫。
9.
從前，你需要投入 30% 的時間做服務，70% 的時間搞宣傳，而現在，情況剛好相反。
10.
我們做過價格彈性研究，得出的結果總是讓我們提高價格。我們偏不這麼做，因為我們認為，正是通過保持低價我們才贏得了客戶的信任，就長期來看，這是保持現金流最大化的佳徑。
11.
我建立了一套非常簡易的決策機制（始於 1994 年），我把它稱為「後悔最小化機制」。當我 80 歲回首人生時，我希望值得自己後悔的事情少之又少。我確信自己 80 歲時一定不會後悔嘗試過現在所做的事情。我不會後悔涉足過了不起的網際網路行業。即便失敗了，我也不會絕不後悔。如果沒有這樣做，我才會每天被後悔所折磨。
12.
我們的創新總是從客戶的需求出發，客戶的需求永遠是革新的試金石。
13.
當早晨沐浴時，而我們的競爭對手想的是如何超越別人爭做第一，而我們所想的卻是從客戶的角度出發努力創新。
14.
一個公司不應該沉醉在光芒中，因為光芒常常瞬息即逝。
15.
我認為節儉驅動創新，正如其它約束條件所做的那樣。突破創新的方法之一就是開闢一條新的路徑。
16.
如果你加倍地做實驗，相應的創新成果也會加倍。
17.
如果你害怕批評，那你永遠也不會有創新。
18.
如果你能從長遠目標出發，客戶和股東的利益其實是一致的。
19.
創新得到理解需假以時日。你要對自己要做的事情保有信念，但久而久之，有些好心人可能會批評你所做的事情，這個時候你有應該學會發問，「他們說的對嗎？」如果他們是對的，你有必要適時做出調整。如果不對，你需要耐心等待他們的理解。這是創新在所難免的。
20.
你需要適度關注其它公司的動靜。避免封閉化十分重要。關注別的公司並不是要抄襲它們的做法，真正的關注點在於「他們這樣做對我們有什麼啟發呢？」接下來你要做的是拿出屬於自己的新東西來。
延伸閱讀:
Amazon 創始人 Jeff Bezos ：「歡迎來到新世界」(上)
Amazon 創始人 Jeff Bezos ：「歡迎來到新世界」(下)
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