Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計國際論壇，談談「設計」是什麼

上個月底 T客邦受邀參加 2013 Happy UX 快樂使用者經驗設計國際論壇，Happy UX 是一個國際性的非營利組織，希望能鼓舞認同 UX 的人（UXers），讓 UXers 更加相信自己，也更瞭解由使用者帶來的力量，以創造快樂的使用者經驗，並進一步為 UXers 帶來滿足與成就。

何謂 UX 呢？其實就是使用者經驗（User experience）是一個測試產品滿意度與使用度的詞語。在大多數情況下，產品軟體測試或是商業行銷測試時，會用到使用者經驗這個詞。但是它也可應用在互動設計，互動式語音應答上面。有時在探討設計價值時，也會用到此新設計是否導出更差的使用者經驗，來評估其好壞。

使用者經驗設計則是以此概念為中心的一套設計流程。在英語中常被簡寫為UX Design。全名是User Experience Design。此流程完整的包括了有目標使用者設定，滿意度的範圍和主題設定，使用者需求的功能，互動研究，系統回饋和最終的報告與成果。

簡單來說，UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺，它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iphone 5S 就覺得很屌時)，但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。

今年Happy UX 的主軸是：「快樂的UX團隊，創造快樂的使用者經驗！」，出席講者分別為：（按演講循序排列）

Melora Zaner-Godsey（梅若蘭）/ Yahoo! 亞太區設計部門資深總監, 美國
James Wu / Kobo 使用者經驗設計總監, 加拿大
Raven Chai UX Cons ulting Co 首席諮詢師 UXSG 2013 主辦人新加坡
陳雅博 / Pebbo CEO, 台灣
夏方昱 / 唐碩諮詢共同創辦人 & 體驗策略部總監, 中國

以下將分享講者們的演講內容重點：

Designer 的3 階段

1. re-head: 重新思考user 的需要
2. re-heart: 重新思考要提供使用者什麼樣的美感經驗
3. hand: 動手做出來 (prototype & final design)

第一位講者Melora Zaner-Godsey 與其團隊分享了自身經驗，並且提出身為一個設計師, 不只是在會議上報告自己的設計簡報而已, 適時地為自己發聲, 真正的坐下來跟團隊其他職務的成員溝通, 也要多了解其他職務工作上所在意的部分, 才能讓對方理解並信任!

重新設計使用者內容和數位介面

Kobo 的 UX director James Wu 提到，與其去思考如何設計APP，不如回歸到使用者想知道的內容上。好的使用者經驗設計，設計師要去預想使用情境，想得越深，給它越好的描述，並朝向個人化、客制化發展，才是好的 UX。

對熱愛看書的人，看書就是生活中的一部分，所以當 Kobo 在設計平板時，會強調在看書的功能，讓使用者在看書時沒有障礙，將使用者的習慣和平板結合，像是分類、筆記、蒐集書本，藉由裝置體現出來，感覺就像是在拿那本書一樣。

屢戰屢敗，屢敗屢戰。永不言棄，至死方休

UXSG 2013 主辦人Raven Chai 分享在新加坡電信有限公司的首席設計顧問，使用者為中心的設計文化，組成一支使用者經驗團隊的實戰經驗。並提出要讓管理階層也都要認同、了解 UX 的重要性，才能順利地推動 UX。並提出Skepticism、Curiosity、Acceptance、Partnership 四個面向。最後更以屢戰屢敗，屢敗屢戰。永不言棄，至死方休這八字箴言總結推動 UX 的心路歷程。

(後面還有更精彩的論壇討論)