經營社群你應該要知道的 4 件事

網路手機發達的時代，社群媒體深入生活的各個面向，我們身處在不同的社群裡，也同時擁有許多社交圈，這兩個名詞看似相近，不過仍有些許差異，究竟差異在哪裡，要如何經營好社群、又如何拓展自己的社交圈呢？這次請到 Yahoo 亞太區客戶營運服務部社群經理施典志，一起來談在網路社群發達時代，怎麼管理自己的社群以及社交圈。

1. 經營社群有特別目的性

施典志表示，經營社群通常是為了特定目的，例如企業要經營品牌、銷售產品，或是藝人要維持曝光度，社群經營者需要針對某個目的性，持續提供其他人有興趣的資訊，Facebook 粉絲團就是這樣的功用，而經營社交圈則是為了維繫人脈、認識新朋友，而經營社交圈並沒有像經營社群一樣的目的性，在網路上的社交圈其實就是真實世界的縮影。

那究竟經營社交圈和經營社群有什麼好處呢？首先可以讓你交到更多朋友，其次能用不同方式分享生活，最後是可以記錄想法，舉例來說，當你在網路上分享自己的遊記、食記，慢慢就會吸引有興趣的朋友，經過交流之後，你們可能共享旅遊資訊，甚至在日後一同旅行，隨著分享愈來愈多，累積的朋友就愈多，如果吸引到除了社交圈之外的朋友，你的社群平台就會凝聚到對旅遊有興趣的粉絲，當群眾愈來愈多，你就會成為內容資訊的提供者，社交圈漸漸發展為一個小型社群，你也有發聲的力量。

2. 針對不同的社群平台調整內容

那要如何成功地經營社群呢？施典志說秘訣無他，就是多和網友互動，許多成功的部落客都很用心對待每一則回覆，誠心的互動容易打動人心，進而凝聚更多人。不少人除了粉絲團之外也會經營部落格，施典志說 Facebook 貼文的自然觸及率逐漸降低，而且搜尋引擎無法搜尋到 Facebook 貼文，反觀部落格文章可依照時間排列，且每篇文章擁有獨立網址，會顯示在搜尋結果中，讓其他使用者更容易接觸到。

除了 Facebook、部落格，還有像 Instagram、Tumblr 等服務，面對新服務的崛起，社群經營者或是一般使用者該如何因應？施典志表示若是社群經營者，應瞭解使用者和工具之間的關係，舉例來說 BBC 在 Facebook 就會放上新聞的 URL 供人點閱，但在 Instagram 則以 15 秒的簡短影片呈現，加上簡潔的標題及字幕，Instagram 使用者專注於照片而非文字，引人入勝的圖片內容才是關鍵。簡而言之，不要只把主力放在一個社群工具上，而是要在不同的平台多元發展。

BBC 在臉書和 Instagram 的新聞呈現方式

▲Instagram 上以圖片壓字的方式呈現重點，在說明中以簡單的一句話帶過，輔以主題標籤，一目了然。

▲在臉書專頁上，BBC News 也是以一句話吸引讀者目光，接著分享新聞連結，並沒有主題標籤，但重點是讓讀者可以直接點閱連結。

3. 通訊軟體使用者更重隱私

講到多元發展，現在不只原生的社群網站，連通訊軟體也漸漸發展為社群平台，LINE 推出 LINE@ 生活圈及 LINE 官方帳號，不過施典志表示將即時訊息作為社群平台有一定風險，對使用者來說通訊軟體是較私密的溝通工具，會更注重自己的隱私，當外界的訊息直接傳送到使用者的手機中時，會令人感到被侵犯，是社群經營者較需要注意的。

4. 每個人有權利決定自己的社交曝光度

如果是經營社交圈有哪些要注意的事呢？除了要注意自己的發言，施典志想要呼籲父母別在 Facebook上放置小孩的照片，或是開粉絲專頁，這邊他舉了一個問題：若你長大以後，在 Facebook 上看到自己小時候的照片，會有什麼感覺？應該尊重小孩的權利，他們有權選擇自己是否要在社群平台上曝光，除了尊重他們的隱私，也防止有心人士利用。