大揭密！Google 2014台灣跨裝置消費者與電子商務報告

Google今日發表與模範市場研究機構（TNS）合作的《消費洞察報告》（Consumer Barometer）及《台灣線上購物與多螢研究》，分析台灣消費者跨裝置網路使用行為，以及跨裝置電子商務與數位行銷的最新趨勢。

隨著多「螢」時代的來臨，智慧型手機等行動裝置成為用戶線上購物的重要渠道，並且透過跨螢幕裝置來「做功課」也成為購物的重要環節。

Google台灣總經理陳俊廷今天以三個有趣的數據來開場，分別是台灣消費者每天平均花兩個小時來滑手機、看完網路廣告後，多螢購物人口最常採取的行動是去品牌網站做功課以及應用程式商店的廢棄應用程式佔比高達50%。這代表本地行動用戶對裝置的黏著度相當高，行動購物幾乎都在行動版網頁上。

而台灣人行動裝置數量每年屢創新高，今年已經來到2.7部，不但超越鄰近的南韓與日本，也緊追英美兩大國。

上網年齡雖說集中在25-34歲，有高達88%的用戶天天上網，但55歲以上的用戶也有65%每日離不開網路，這點倒是相當驚人。而台灣人「愛做功課」也名列世界之冠，69%的消費者會先研究再買！

至於拿什麼裝置來做功課，桌上型電腦目前還是排第一，高達63%，但智慧型手機緊追在後有59%，還高於筆記型電腦的42%。

不論使用什麼裝置，都有超過80%消費者使用搜尋功能，愛搜程度堪稱全球第一！不但如此，台灣人又爭光了，智慧型手機購物的比例可是超英趕美世界第一！

不過用戶體驗仍然有進步的空間，只有15.4%的用戶對「行動購物」的過程感到高度滿意，相較於使用桌機來消費的42.9%有蠻大的差距。如果沒有操作便利的行動版網站，會有41%的消費者不願意透過行動裝置購買。但無論是招客或留客，「行動」還是擺第一，68%的購物族群透過行動網站購買，只有32%是透過專門App。

面對強大的電子商務狂潮，如何能站在浪潮上屹立不搖呢？首先要體認到行動趨勢已經是進行式而不是未來式，無需再觀望應該要起而行，其次是要有跨裝置的概念，不要再堅守傳統網頁模式。最後，要專注在打造行動版網站，提供給用戶更好的操作與消費體驗。