【ECX 2015 系列】如何打造物流的用戶體驗

想必很多人都有這樣的體驗，自己不在家的時候快遞來了，怎麼辦？於是現在許多人家附近的便利商店已經成了自己的快遞中繼站了。

物流–電商的最後一哩路

想必很多人都有這樣的體驗，自己不在家的時候快遞來了，怎麼辦？於是現在許多人家附近的便利商店已經成了自己的快遞中繼站了。特別是許多、封閉式管理的社區或辦公大樓由於管理嚴格，快遞只能送到一樓服務台，無法保證送貨上門，或快遞員在到達時還需要逐一撥打該樓取件者的電話，然後等待取件人提取物件，大量的配送時間都消耗在等待上，除了直接影響了整體的業務和效率，更重要的是嚴重影響了用戶體驗。

透過將行業細分化來加深體驗

近期，在中國的京東選擇了將服飾、食品酒水、美妝護理、通信數位四大類別進行細分的專業物流解決方案，透過細分物流方式，提升大類項目的用戶體驗，從而推動整體客戶購物體驗的全面升級。

例如，服飾產品重視遞送效率，降低庫存；另食品酒水、美護產品等往往有易碎、保存期短等特點，需要更細緻的呵護。

生鮮商品是讓電商最為頭疼的一個類別 

目前在大陸許多專注於食品及生鮮領域，自行配送，具有區域性特徵，等垂直型的食品電商正在迅速崛起。這一發展趨勢也對物流、倉儲、存貨管理等供應鏈的各個環節，都提出了新的要求。但究竟哪個能夠真正實現顛覆，最終還是要取決於消費者的選擇。 

依據大陸的相關報導指出，價格和購物流程的便捷程度，才是用戶選擇使用哪個生鮮電商最主要因素。另從事生鮮電商的相關創業者也認為，靠價格優惠是短期內擴大使用者規模最有效的辦法，但這並不是長久之策。因為“總有人比你燒錢燒得凶”，而最終要讓用戶認可並形成使用習慣，還是要得靠特色的商品和服務。 

而通路的用戶體驗究竟該如何設計？又要如何才能從0到1打造一個與消費者交心的電商品牌？今年ECX 2015 將於12月16日(三)於張榮發基金會舉行，我們特邀請臺大智活的策略長賴宏誌先生及中國首間線上農夫市集一米市集的創辦人何瑞怡，來為我們分享如何透過設計讓電商的用戶體驗不只出現在線上，也延伸到最後一公里的路上，屆時歡迎各位朋友蒞臨指教，詳情請洽官網 (http://ecx.hpx.tw/2015/ch/)。

文 / ECX 2015 整理報導