【ECX 2015 系列】如何善用大數據，協助研究更好的用戶體驗

我們今天正進入了一個大數據時代，目前各行各業都在經歷 “數據革命” 的洗禮。簡單來說，大數據分析就是從浩如煙海的資料中，擷取具價值的資訊，並將數據轉化為商機，能幫助產業於轉型或創新過程中有更廣大的發揮空間。

大數據（Big Data）革命正影響全球

我們今天正進入了一個大數據時代，目前各行各業都在經歷 “數據革命” 的洗禮。簡單來說，大數據分析就是從浩如煙海的資料中，擷取具價值的資訊，並將數據轉化為商機，能幫助產業於轉型或創新過程中有更廣大的發揮空間。對於大數據分析的研究，美國於2012年即啟動大型數據研發計劃，並提升為國家戰略；而中國大陸亦積極投入研究，預估其市場的複合成長率將高達50％以上。 

如何透過數據來觀察用戶

那我們如何能從數據來了解用戶呢？舉個例子，一個原本平淡的線上旅遊廣告，在有了數據的支援後，廣告主就會知道了消費者的搜尋資料、所在地、有無家庭、那個航空公司的會員，種種資訊加起來，就可以依照這些數據進行精準行銷，推出最合適的購買組合，寫出最勾引人心的文案。

又或者以消費金融為主的銀行在面對廣大的客戶時，就可以根據客戶刷卡交易的資料分析客戶的消費習性，包括消費時間、地點、購物與飲食習慣，然後再據此推出符合顧客需求的金融服務，來提升經營績效。

用戶體驗是否能轉化為數字

一般而言KPI (Key Performance Indicators) 關鍵績效指標，是我們衡量流程績效的一種目標式量化管理數據，而相比於容易量化的銷售、行銷和財務上的KPI，用戶體驗KPI的訂立則稍有不同，因為互動和體驗的效果更多是反映在人們的行為和態度上，而這些東西其實難於體現在數字上，但若通過持續的跟蹤觀察，則我們可以清晰地瞭解產品在易用性上的變化幅度。 

另一方面，用戶體驗的 KPI 其實也是展示產品效果的重要方式。根據產品和服務類型的不同，團隊可以跟蹤不同的資料，隨著需求隨時設定新的測量指標，最終這些數據都會對整個用戶體驗的設計產生極大的幫助。 

而感性的用戶體驗該如何與理性的營收數字取得平衡？大數據又能如何協助我們在移動時代打造更好的用戶體驗？今年ECX 2015 將於12月16日(三)於張榮發基金會舉行，我們特邀請阿里巴巴用戶體驗專家張必勇及攜程高級用戶經理劉宇來台，兩人並在論壇次日12月17日(四)各舉辦「Data Driven Design (3D)- 移動互聯網時代的設計利器」及「使用者研究及產品設計的心理學應用」工作坊，屆時歡迎各位朋友蒞臨指教，參與ECX 2015者，報名工作坊另有優惠，詳情請洽 ECX 2015 官網 (http://ecx.hpx.tw/2015/ch/ecx-2015-workshop/。)