「人工智慧」投入社會服務的腳步已不遠！台北市政府聊天機器人「ChatBot」應用競賽展現成效

在 AI 科技的熱潮下，台北市政府在兩個多月以前就開始進行「市政府聊天機器人 ChatBot」競賽，自開放至今參加團體踴躍，評分標準包括界面易用性、系統反應速度、回應正確率作為評分標準，參賽作品也經由線上實測及網路投票最終決選出最後三名。

臺北市政府資訊局李維斌局長特別出席頒獎典禮，為這些優秀團隊加油打氣，並表示很高興看到眾多的 AI 的優秀人才，一起參與北市 ChatBot 應用競賽，舉辦比賽的最終目標，乃是期望以機器取代大量人工作業，處理簡單且重複性高的問題，後續 ChatBot 應用範圍將會聚焦民眾所關心的議題或急需解決的問題。

市府推動 AI ChatBot 計畫秉持的是，不願看到民眾來到市府後，在蒐羅資訊時耗費太多時間成本，希望的是民眾到了市政府的平台上，這些服務都會直接自動落到每一位市民身上。局長希望大家重視與支持市府推動的 ChatBot 計畫，並期待民眾未來可以真正感受到 AI ChatBot 帶來的便利，然後讓市府對於人才的安排與管理，可以有更靈活運用的空間，並扭轉過去辦事成效不佳、耗時等觀感與印象。

在頒獎後 T客邦分別與三位得獎團隊進行了簡短的訪問，首先是「你問我就對」AI 團隊，成員分別為王士欣與林維揚，二人皆是台大數學系大二的學生。

能擊敗眾家好手，以學生的身分獲獎，團隊中成員王士欣對此很謙虛，當問到什麼是獲獎的關鍵時，王士欣表示，他們主要將心力著重在「演算法分析」，設計 AI「市政問答小幫手」時也從「人的角度」導向「思考關鍵」，最後成就與其它團隊截然不同的「關鍵字能力」，筆者認為這或許就是他們脫穎而出的關鍵。

▲ 「你問我就對」團隊，成員王士欣與林維揚。

譬如有兩個看起來非常「相似的問題」 Q1：市政大樓音樂節目播放時程表何處可以查詢或下載？Q2：市政大樓機電維護停電時程表何處可以查詢或下載？

基於「你問我就對」團隊設計的「AI 市政問答小幫手」在這兩個問題中馬上精準摘出兩個問題的「相同的字詞」與「差異區別」，來精準回答市民問題。

由 RAI x III 所設計的「虛擬機器人 230」一樣榮獲優等獎的殊榮， RAI x III 上台以 ChatBot 如何應用才有最大的效益做為開場破題，並畫出一個平面座標進行產品解釋，縱座標代表時間從 0 到 24小時，X 軸代表實體服務由虛擬服務為原點。該團隊表示，我們鎖定的即是座標右上區域的「24 小時實體服務」，這就是我們期望達到的目標。

RAI x III 展示的是 Bella 虛擬機器人平台，比起冷冰冰的回答，她可以提供生動的虛擬角色及語音操控，搭配Kiosk大螢幕的整合，讓便民服務猶如真人服務般親切，而且是 24 小時都可以使用。

Bella 虛擬機器人平台擁有臉部辨識、語音操控、FAQ 題庫、24 小時服務、服務歷程記錄等特點，團隊成員楊松樺表示，不斷重複訓練窗口新人，不管是公家單位還是一般企業，都會面臨離職率、訓練成本、素質不穩定等風險，但訓練一位虛擬機器人助理顯然沒有這些顧慮，這是我們的優勢，也是AI 市場逐漸被看見的地方。

▲ RAI x III 團隊成員楊松樺

而最後榮獲特優獎的是台灣人工智慧團隊程曦資訊，我們採訪到的是團隊執行長黃士軍，他認為，在台北市亦或是以服務為導向的企業他真正的目的是服務而不是敷衍掉這些問題，所以若是超出「資料庫」AI 可以回答的問題，就會將這些問題導向人工去做處理。如此可以有規模地過篩掉一些基礎問題，減少人力成本的耗損，黃士軍進一步表示，我們會設計場景讓使用者進入「使用者場景」。

什麼意思呢？

假如你到飯店業，你可能會問游泳池在哪裡、設施服務在哪裡、早餐是幾點開始，你不會到飯店業的 AI 前面問怎麼大氣層組成成分吧！因為那個「場景」就是飯店。同理，我們在台北市政府提供的是一樣的架構和概念，市民來找市府平台問的就是這個「場景下的問題」，所以企業要先設計好場景，所以 AI 的資料庫是並不需要「無限上綱」的。