Amazon Go無人商店開幕！不只收銀員，連小偷都要失業了

約在一年多前，美國電商亞馬遜（Amazon）發表了一個透過感應器、相機鏡頭等技術打造的無人便利商店概念 Amazon Go，消費者在貨架上拿起商品、走出店外後，自己的亞馬遜帳號就會自動扣除本次消費金額，不再需要排隊等收銀員結帳。

雖然當時亞馬遜承諾會在2017年上半完成打造 Amazon Go，正式開放給所有消費者使用，但這個計畫延遲了一年，直到現在才確定於1月22日（美國時間），把這家設在西雅圖亞馬遜總部無人便利商店，開放一般消費者體驗、購買。

擁有亞馬遜既有帳號的用戶，得先下載 Amazon Go 專屬 App 才能購買、付款。走進這家1,800平方英呎的商店前，得先在入口處掃描 Amazon Go App、確認身份，接著選購零食、生鮮或飲料，商品拿在手上、走出店面就完成結帳扣款。

店內天花板四處裝設的相機鏡頭、感應監測器，以及背後機器演算法會去辨識人體，以及其連結（拿起）的商品品項，來達成走出店面自動結帳扣款的應用結果。

這樣的技術或許並不難，但要做到99.9%的無差錯應用，可不簡單，況且如果在中午休息時間、店面擠滿顧客的情境下，確保相機與感應裝置都無差誤地追蹤每個顧客，並不是件容易的事。這也或許是 Amazon Go 延遲一年開幕的原因。

經其他外媒親身體驗，即使消費者拿購物袋，直接遮住貨架上產品外觀，再拿起商品、抱到懷裡，走出店面時，系統仍然感應到取貨行為，自動在帳號裡扣除款項。這樣情境測試下證實，在 Amazon Go 中行竊，並不是件容易的事。

但是 Amazon Go 仍不能稱為一家「無人」商店，店內仍然可以看到料理生鮮食品的廚師、查看購買酒精飲料的人員，以及處理技術問題、將產品上貨架的員工。只是去除收銀員這道關卡，省去排隊結帳手續，就減少整體購物時間。

短期內，亞馬遜預計只會先經營總部的這家 Amazon Go，對於擴張據點或把技術引進旗下的生鮮超市品牌 Whole Foods，他們都回應，目前沒有這樣的相關計畫。

值得關注的是，這樣的技術會怎麼改變消費者購物體驗。如果部分消費者真正體會到 Amazon Go系統的方便性，他們到一般店面結帳時，可能會更明顯地感受到「結帳的等待感」，而偏好去Amazon Go 消費。

另外，亞馬遜試驗技術成功後，是否會如雲端服務般，把這套技術經銷給其他零售業者，成為「自動結帳」的技術提供商，進而獲利，也是未來值得注意的發展。