當玩家在線上遊戲中發表歧視性言論，「嘴」了他人之後會發生什麼事？

「言語霸凌」是網路遊戲中常見的問題，無論是被人辱罵，或者是辱罵別人，相信只要是玩家多少都會經歷過。面對這樣的狀況，各家遊戲開發商幾乎都建立了處罰機制，用實質行為來「解決」那些用文字傷害別人的人。

國外媒體 PC Gamer 最近做了一個調查，試著理解在目前主流的線上遊戲《英雄聯盟》、《要塞英雄》、《Dota 2》、《絕地求生》、《CS：GO》、《火箭聯盟》和《鬥陣特攻》中，若扮演一名喜歡用垃圾言語，尤其是種族歧視字詞污辱對手或隊友的玩家，遊戲究竟會給予哪些處罰。

《英雄聯盟》

《英雄聯盟》面對遊戲玩家的任何行為，其實很早就有一套規範標準，即是玩家們很熟悉的「召喚師公約」（The Summoner's Code）；而台版《英雄聯盟》亦將之引進並翻譯為中文版本，讀者可以點這裡查詢。

當玩家打字送出歧視性發言後，一旦其他人立刻進行檢舉，《英雄聯盟》的「玩家行為即時反應系統」就會進行聊天紀錄的審閱；若是判決成立，原則上在遊戲結束後的 15 分鐘內，被檢舉的玩家就會獲得「糾察單」，並遭到禁賽處分。

根據台灣《英雄聯盟》官網的說法，收到糾察單的玩家若是首犯，將會得到禁言 10 場遊戲的處罰；次犯為 25 場；三犯為直接停權帳號 7 天；當四犯時遊戲帳號就會永久停權。

而檢舉人在惡意玩家獲得懲罰後，也會獲得反饋，被通知檢舉成功。這個系統的流暢運作，給了《英雄聯盟》玩家更自在的遊戲環境。

Rito 高級遊戲設計師 Kimberly Voll 向 PC Gamer 表示，近年來 Rito 一直注重在「建立規範」這件事情上。他們相信，如果電玩遊戲不能像體育賽事那樣，有個明確、容易理解和有共識的遊戲規則，就始終無法擺脫仇恨言論的產生。

《要塞英雄》

雖然說《要塞英雄》在本次測試的名單當中，是個相對較新的遊戲，但其背後的開發商 Epic Games，卻是個很有經驗的營運者。

不過有點弔詭的是，《要塞英雄》這套遊戲並沒有辦法用文字與人溝通，即便是和隊友一起奮戰，除非是在大廳，不然遊戲開始後也只能用語音來對話，所以就算辱罵對手，對方也聽不到，這使得《要塞英雄》似乎沒有聊天審查機制。

目前《要塞英雄》中遭到封鎖的帳號，大多都是使用外掛或 BUG 的玩家，因為言詞不當而遭禁用的人，就已知的資訊來看是一個都沒有。

即便如此，Epic Games 仍然表示他們不會容忍歧視性的仇恨言論、威脅、騷擾或任何非法行為，聽起來雖然很官腔，但就《要塞英雄》現在的遊戲機制來說，解釋至此應該就很足夠了。

若是玩家認為把你幹掉的對手有作弊的嫌疑，《要塞英雄》提供了遊戲內的檢舉機制，來保障正當玩家的權益。

《Dota 2》

跟《英雄聯盟》一樣是 MOBA 遊戲的《Dota 2》，相較於《英雄聯盟》的「玩家行為即時反應系統」有非常明確的禁賽規範，其封鎖不當玩家的執法界線就來得十分模糊。

當玩家在《Dota 2》中有不當的言詞行為且遭到檢舉時，玩家可能會先收到一個短至十分鐘，長至一個小時不等的禁賽懲罰，當情節比較嚴重時，玩家可能會被禁止遊戲整整一天。

如果玩家真的是個徹頭徹尾的混蛋，《Dota 2》的禁賽機制可能會封鎖你的帳號一個月、兩個月，甚至長達半年到永久禁賽都有可能。Valve 故意使封鎖的過程變得模糊不清，只會提前警告行為不良的玩家，如果持續下去會收到更長的禁令。

《Dota 2》遊戲中亦有內建檢舉系統，玩家可以留下簡短的備註，闡釋被檢舉的不當行為；而玩家若檢舉成功，同樣會得到通知反饋。

《絕地求生》

許多玩家熱愛的大逃殺吃雞遊戲《絕地求生》，面對歧視性言語訂出了十分明確的裁罰標準。

根據《絕地求生》官方發布的「行為準則」（Rules of Conduct），首次說出種族主義或性別歧視言語的玩家，將獲得禁賽三天的懲罰；如果再犯，禁令會延長至一周；三犯則是一個月；第四次開始帳號就會遭到永久封鎖，再也無法「吃雞」。

值得注意的是，如果玩家是在《絕地求生》中當神仙，開外掛被抓到，初犯就是直接永久封鎖帳號，沒有任何申覆機會，罰則比起辱罵其他玩家要來得更重。

對於《絕地求生》玩家來說，檢舉玩家使用歧視性言詞是很困難的，因為其遊戲機制目前只允許檢舉殺掉自己的人。如果要檢舉第三人的不當發言，玩家必須在《絕地求生》的官方論壇上，發表文章並包含檢舉人 ID、被檢舉人 ID，遊戲的時間和日期，還有對整體狀況的描述，接著交由人工審核檢舉是否成立，過程實在有些麻煩。

《CS：GO》

對於那些「不知好歹」，有種在《CS：GO》中作弊的玩家們，Valve 用上了 VACnet 來進行強力執法，而且成效極度良好，許多外掛使用的帳號，都命喪在 VACnet 的手下。

只不過，VACnet 並沒有監視玩家的言的功能，所以若是玩家在遊戲中遭遇到了言語騷擾，還是只能依循舊機制，手動檢舉措辭不當的玩家。

值得一提的是，《CS：GO》中的「監督調查系統」（Overwatch，不是《鬥陣特攻》，只是英文名稱相同）雖然是透過玩家間的互相審查，觀看遊戲錄影來揪出行為不當的玩家，但仍然不包含玩家間的聊天、語音紀錄，所以《CS：GO》中現有的現有的言論審查機制，還是落在遊戲開發商手上。

根據《CS：GO》的官方說法，如果玩家被監督調查系統裁決違規，會收到以下兩種訊息之一：

遭監督調查系統判定 - 輕微破壞行為：收到這則訊息代表玩家被監督調查系統裁決在遊戲中惡意搗亂，且會在《CS:GO》中被封鎖至少 30 天；第二次被監督調查系統裁決在遊戲中惡意搗亂的玩家將會在《CS:GO》中被永久封鎖。
遭監督調查系統判定 - 嚴重破壞行為：收到這則訊息代表玩家被監督調查系統裁決在遊戲中作弊，且會在《CS:GO》中被永久封鎖。這些玩家將無法交易《CS:GO》物品或使用《CS:GO》市集，且必須在未遭封鎖的帳戶上重新購買《CS:GO》才能再次遊玩。

由此可見監督調查系統的本意仍然是用來對付外掛使用者，而非言論行為糟糕的玩家。

除了手動檢舉之外，玩家若在《CS：GO》中遭到言語騷擾，直接在聊天室當中將其禁音，眼不見為淨也是一種處理方式。

《火箭聯盟》

台灣玩家可能對《火箭聯盟》這套遊戲不太熟悉，但就跟《要塞英雄》一樣，這套結合賽車競速和足球規則的遊戲，可說是火紅到不行，尤其是在青少年領域更是有一番成就，最近也邁向電競領域。

面對惡意辱罵問題，《火箭聯盟》的開發商 Psyonix 在遊戲中建立了一套關鍵字過濾機制，一旦玩家送出的惡意訊息達到門檻，就會觸發自動禁賽機制，禁止遊玩多人遊戲最短 24 小時，最長更可能遭到永久禁賽；類似的做法在射擊遊戲《虹彩六號：圍攻行動》中也有採用。

除此之外，Psyonix 也在《火箭聯盟》中加入了聊天封鎖系統，當玩家認為有人出言不遜時，只要進行檢舉，遊戲就會將對話紀錄呈報給開發商進行審核；若是判決成立，遭檢舉的玩家就會被禁止使用聊天室 24 小時至一個月，如果解除封鎖後情況沒有改善，最嚴重可能被永久禁用帳號，連遊戲都沒得玩。

要在《火箭聯盟》中檢舉玩家也很簡單，只要點擊玩家的個人資料，選擇「靜音／檢舉」並選取理由即可。

《鬥陣特攻》

針對玩家間言語霸凌，暴雪曾多次表示這個問題必須獲得解決，而且也將精神喊話逐漸轉變成實際行動，推出多項措施來懲罰那些持續污辱別人的帳號。

過去在《鬥陣特攻》中，直接靜音出言不遜的玩家，現在已經變成了一種消極的方式；暴雪在後續的改版中，推出更多積極的解決辦法，甚至是更嚴重的懲罰，來搞定那些喜歡隨口噴人的玩家。

雖然目前外界仍不清楚，暴雪在處理玩家的檢舉時，自動機制與真人審核間的比重各佔多少，只能肯定玩家因為措辭不當，最多可能遭遇到永久禁賽的命令，並會在受到懲罰前得到通知，沒有任何玩家是例外。

過去在《鬥陣特攻職業聯賽》中，就有選手因為在直播聊天室中，發表疑似種族歧視的言論，就被隊伍大刀一砍，葬送了職業生涯，如此的高標準可以看出，暴雪真的很不樂意見到侮辱性發言的出現。

《鬥陣特攻》的玩家檢舉機制並不複雜，跟《火箭聯盟》相同，只要點選玩家的個人資料就可以進行檢舉，同時還能附上一小段文字，闡述檢舉理由。暴雪曾經表示，當他們收到玩家的檢舉後，除了會審查遊戲數據、聊天紀錄外，還會試著從 Twitch、Youtube 等平台尋找該玩家的實況台、影片紀錄，找出那些行為不良的人，徹底根絕外掛、作弊和汙言穢語。