相信有在使用facebook的可能多少有看過，當你進入粉絲頁時，會有自動回覆框出現，裡面會有可能會簡單的 fb聊天機器人 對你說Hello！也可能製作公司介紹、聯絡資訊等.. 案例按鈕，目前多數聊天機器人軟體，費用幾乎是免費的。其實現在開發fb聊天機器人已經不用寫任何一行程式碼了，因為國外已經有現成的軟體，如：ManyChat、Chatfuel等..都可以協助你開發自動回覆的功能。
(本文為專家投稿，作者為「翔元Frank」，專長是「網路行銷領域」＋「網站分析」。《T客邦》歡迎各路好手針對擅長主題投稿或是針對數位議題發表自身意見，詳情以及方式請見徵稿頁面。）
fb聊天機器人 – 教學「推薦＋製作」，要如何做？
相信有在使用facebook的可能多少有看過，當你進入粉絲頁時，會有自動回覆框出現，裡面會有可能會簡單的 fb聊天機器人 對你說Hello！也可能製作公司介紹、聯絡資訊等.. 案例按鈕，目前多數聊天機器人軟體，費用幾乎是免費的。
其實更高級一點的用法，會有類似選項按鈕的方式，一步一步引導到訪的使用者做轉化的動作，且點擊按鈕的同時，也能紀錄客戶的動作，並把數據統計在後台，方便行銷人員量化分析。
簡單來說，fb bots就是一個 fb聊天機器人，是你自己專屬的，你可以設定不同的流程，達到想要的目的。
其實現在開發fb聊天機器人已經不用寫任何一行程式碼了，因為國外已經有現成的軟體，如：ManyChat、Chatfuel等..都可以協助你開發自動回覆的功能。
那以下法蘭克玩行銷全程都會使用ManyChat做 fb聊天機器人 教學唷，讓我們繼續看下去。
文前小提示
1. 如果想了解「聊天機器人」概念介紹，chatbot行銷趨勢，多家fb bots平台推薦比較等 .. ，是打好基本功的一篇超實用文章（概念＋基本功＋部分實戰篇），可以看這篇：「 facebook聊天機器人：12篇教學行銷「推薦＋製作」自動回覆應用！」
2. 想了解網站架設（網頁製作流程、Blog推薦、公司費用），可以看這篇：「 網站架設-23篇不藏私教學（網頁製作流程、Blog推薦、公司費用 ..）」
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會分享多種行銷技巧 / 知識，快一起教學相長吧！
本文開始
「聊天機器人」適合使用人員：
1. 頭痛一樣的行銷流程，卻要複製貼上，有夠浪費時間
2. 你是粉專經營者
3. 想增加客戶名單
fb聊天機器人優勢：
你可以使用fb聊天機器人製作一些官方的常用問題/回答按鈕，當客戶有疑慮時點擊按鈕就會自動回覆。
更重要的是，fb聊天機器人可以直接幫你獲得該客戶的資訊，如Facebook的姓名/性別/年齡等..允許開放資訊，並把這些獲取到的客戶，當作未來訊息推播的對象。
對比過去大費周章只為了獲取用戶電子信箱，不但耗費成本(可能需有網站/流程安排等成本)，且加上開信率日益越低以外，fb聊天機器人狹帶大量的FB月活躍用戶以橫空姿勢殺出。
簡單說來，當潛在客戶使用fb聊天機器人傳送訊息給粉絲團，同時也是默認成為之後品牌的推播對象，所獲得的用戶不但資訊更全面，且用戶對Fb messenger推播的訊息開信率更高，轉換率相對也更高。
Frank認為，未來若你想提升品牌人氣、獲得用戶數、加增客源數，fb聊天機器人絕對是你不能或缺的重要利器。
當了解使用fb聊天機器人概念和案例後，接下來就直接進入到我們的聊天機器人教學文。
首先我會直接引導大家Quick Start，直接快速跑一次安裝到上線使用，接著我會用特色標注方式，把Frank認為是重點API(功能)，分別為各位介紹，就讓我們開始吧！
快速開始
首先進入ManyChat官網，點擊Start開始，附上連結：
進入後點擊Get Started Free開始。
這邊會告訴你請登入facebook並創建你的fb聊天機器人，那我們點擊Sign in With Facebook開始創建，並授權你允許的資料給ManyChat，且都點中間按鈕繼續。
接著連結你要給哪個粉專創建FB BOTS，選你要創建的那個，假如你有多個粉專也沒關係，裡面還可以設定也別緊張，但如果你一個FB粉專都沒有，就會跳錯誤提示。
我們點擊Connect並開始連結。
點擊後會跳到教學引導，上面紅框是開始教學，無聊的可以玩玩看，下面的紅框是略過教學，直接略過教學也沒關係，等等我也會教學：
接著就會進入到我們的DashBoard，就是後台首頁。
那我們這邊先點擊側邊欄的Automation(自動化) –> Welcome Message(歡迎訊息)，再點Edit Message(編輯內容)，才能改字和排版面，不然狂點文字是沒效果的唷！
附帶一提，右手邊從上到下是傳送人數、收到人數/百分比、閱讀人數/百分比、點擊人數/百分比，這是方便行銷人員追蹤推播數據用的，可以統計你設計的流程(flow)，已有多少人收到.閱讀.點擊等 ..
一進來後你可以在寫字框內製作你想傳給使用者的訊息，那目前主題是做一進來的歡迎介面，所以你可以打一些表示歡迎之類的話語，就類似我下面的內容。
接著我們點“Add Button”，你可以幫你的訊息框加上一些選擇，讓使用者點擊他們需要的選項，並讓fb聊天機器人自動回覆他。
下圖，從上到下分別是“傳送訊息send message”、“頁面跳轉Open website”、“電話call號”、“點擊付款(pro才開放)”、“選擇執行流程”，每一種都可以幫你製作不同功能，那這邊我挑最常用頁面跳轉、傳訊息做示範。
- 頁面跳轉
主要想讓我的使用者可以藉由粉專更有效接觸到我的BLOG，所以我們選擇“Open website”實現跳轉功能，同時更改你的按鈕名稱，記得要跟你的功能符合轉換率才會高。
輸入你的按鈕名稱，並點擊“Open website”後，正常來說你的網頁應該會跟我下圖一樣，然後填入你想跳轉的網址，最後點擊“Done”表示確定完成。
附帶一提，我們會看到淺藍色的方框，那是功能方塊，若你突然不想要這功能，你可以點旁邊的“Ｘ”，回去再選取不同功能。
- 訊息功能
完成頁面跳轉功能後，這次我想製作當點按鈕後，fb聊天機器人會自動幫我發出聯絡方式，我們一樣幫按鈕取個名，並選擇“Send message”訊息功能。
點擊下圖紅框內的方塊，前往該訊息的編輯頁面。
開始填寫你的聯絡方式或其他訊息，一切都完成後，我們就點選左邊的“Welcome Message”返回開始步驟，準備進行測試和正式發佈。
下圖左區的“Attached Steps”代表已經串連起來的步驟，若流程一多需要編輯，你會發現有正確命名是多麽重要，那尚未串接的功能會放在“Unattached Steps”，以上都可以點擊進行編輯。
1. 順帶一提，左區的“Starting Step”是開始步驟，就是這個流程Flow的源頭，忘記時可以回去看一下。
2. 右手邊會有類似手機的Demo圖，這可以方便你調試唷！
回到“Starting Step”確認右邊資料無誤後，我們就點上方的“Preview”預覽，這時後你FB會收到一則來自你粉專的通知，用來模擬使用者收到的情形，你可以看看是否無誤和流程是否設計都完成。
若一切都沒問題後，恭喜你，可以把你的fb聊天機器人正式上傳了，接著就讓我們點“Publish”完成我們的最後一步，正式上線！
如果一切都順利的話，你就可以請周圍朋友幫你測試看看聊天機器人案例成果，或開一個分身也可以試也可以。
那以下是我fb bots聊天機器人正式上線的Demo圖，要記得一進入粉專，會自動出現FB messenger訊息框，這時要點“開始使用”，你的機器人才會正式運作唷！
恭喜你，以上就是我們的快速入門，我寫這篇文，主要是希望大家都能簡單入門，所以偏離主題或比較難的我都先暫時略過，目的是想要大家都能快速看到成果，這樣也會更有信心。
如果把這款軟體著墨更深，你會發現其實他的功能絕不止這樣，希望大家都能順利的把FB BOTS自動回覆機器人安裝上線，祝你們一切順利啦！！
功能小彩蛋，如果不甘於只有快速入門教學的人，Frank這邊幫大家挑選3種實用性很高的功能，讓我們往下來看看 fb聊天機器人教學 – 功能深入篇。
功能1：自動私訊回覆
在側邊欄選擇“Growth Tools”成長工具，再點選“New Growth Tool”新增工具。
點擊FB留言私訊功能。
選擇你要關鍵字回覆的文章，點選“Select A Post”選擇貼文，那下圖我是選擇完成了，所以會呈現我的貼文內容。
接著勾選確認符合，然後調整自動回覆時間，時間目前有“立即”、“數秒鐘”、“數分鐘”後，最後我們來設定關鍵字，這邊可以設定多組觸發關鍵字，請用“,”分割。
都設定完成後，點最下方的“Next”下一步，進行第二步設定。
接著我們開始聊天機器人製作的內容，那下圖是我Demo用的文字，你可以打上想傳送的訊息在裡面。
順帶一提，文字框右下角有輔助工具，可以選姓名標示功能等。
在FB BOTS訊息回覆使用者時，會客製化他的名字，這樣也會讓人感覺親切許多，也可以加入表情符號。
來到最後一步，就是選擇行動，下圖我有標上中文翻譯，那原則上我們先選取第一個，“使用者回覆私訊後，系統不回覆任何訊息”，先簡單化不要太複雜。
當以上步驟全部完成，我們就點選下方的“Save & Activate”儲存和執行，接著就可以打開你的粉專並在下面留言，如果一切都沒問題也順利收到粉專傳來的訊息，那恭喜你，自動私訊回覆功能就大功告成啦！
下圖是結果完成圖。
功能2：圖示化，流程FLOW製作
點選左邊Flows，選擇你要編輯的流程項目，那這裡我用“Welcome Message”示範，就是快速入門時帶大家跑的系統歡迎介面，或者你也可以點右上角的“News Flow”，再新增一個流程。
進來後我們會看到快速入門時編輯的案例，只是這次是圖示化編輯，這有點類似IOS工程師開發UI/UX流程時的功能，就是用拖拉的方式完成這些繁瑣動作，當你設計的聊天機器人流程一多，這功能就會很好用。
我們一樣點“Edit Message”開始編輯。
接著我們來試試看用圖示化Flow編輯。首先可以點右手邊的小圈圈或“Starting Step”新增功能，那下圖我是選取訊息傳送功能，選取完後會出現一個小方塊，我們可以在裡面輸入想回覆的訊息，接著在用拖曳的方式把兩者串起來即可。
順帶一提，拖曳時記得點選小圈圈，這時候會出現箭頭路徑，再把訊息串裡來即可。
那這就是ManyChat開發的一個滿實用功能，就是圖示化Flow介面，也可以多加利用唷。
功能3：關鍵字設定
我們本文的最後一點功能介紹囉，怕一次給大家太多會爆掉(汗)，繼續給他看下去。
先點選側邊欄的“Keywords”，然後新增一個規則，接著設定你的關鍵字，我下圖是設定“你好,安安,早安”，只要使用者輸入這3組關鍵字其中一組，FB BOTS就會自動幫我回覆“安安，你好啊！”。
而步驟5，是可以設定關鍵字觸發後的行動綁定，裡面有滿多項目的，如新增標籤、 移除標籤、 訂閱fb聊天機器人、 移除fb聊天機器人等功能。
一切都沒問題後要記得開啟“Active”，讓功能正式上線囉，且回覆內容內要也要點選“Published”，這樣就可以正式完成關鍵字回覆功能囉！
最後我們來看一下是否有成功。
結果我們跟Frank問好，“早安”、“午安”、“晚安”，系統都回 “我在賴床！”，看來他真的很貪睡。
結論：
以上就是Frank幫大家整理使用ManyChat教學，架設屬於你自己的facebook聊天機器人。
如果你有看到這，恭喜你對facebook聊天機器人應該也有更深一層的認識了。
除了行銷人常用的Email行銷外，別忘了FB messenger目前的開信率可是很漂亮的，搭配上FB BOTs自動回覆減少人力成本的特色，希望你也能對他愛不釋手囉！
若這篇文章也有幫助到你，希望你可以幫我分享出去幫助更多的人，感謝啦!
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