Gartner：37%企業組織已導入AI，但面臨人才短缺困境

根據國際研究暨顧問機構 Gartner 公布的2019年企業資訊長調查（CIO Survey），採用人工智慧的企業數量在過去4年間成長270%，去年更增長了2倍，顯示所有產業的企業組織都將人工智慧技術導入各種應用，但同時面臨十分嚴重的人才短缺問題。

Gartner 副總裁暨傑出分析師 Chris Howard 表示：「4年前人工智慧還十分罕見，只有10%受訪者表示所屬企業已經或即將部署人工智慧。而在2019年，這個統計數字躍升到37%，代表4年內增加了270%。若公司尚未開始使用人工智慧，則資訊長該擔心了，因為競者採用此技術的可能性非常高。」

Gartner「2019年資訊長調查」訪問了全球超過89個國家中各大產業的3,000多名資訊長，所屬單位營收／公共部門預算總計約15兆美元，IT 支出金額達2,840億美元。

過去一年人工智慧的部署增長為三倍，即上升到現在的37%。部署率大幅躍進的原因在於人工智慧功能已大為成熟，使得企業更願意採用相關技術。Chris Howard補充道：「人工智慧普及且完全接管複雜工作的目標，目前離我們還很遙遠，但現已邁入由人工智慧增強工作和決策科學的領域，也就是我們稱為『增強智慧』（augmented intelligence）的技術。」

資訊長已經意識到，永續性的數位轉型和工作自動化是齊頭並進的。人工智慧已成為所有數位策略不可或缺的一部分，且已有各種多樣化的應用。調查結果顯示，52%的電信營運企業組織部署了聊天機器人，也有38%的醫療照護供應商透過電腦輔助診斷，其他人工智慧的營運使用案例還包括詐騙偵測和消費者的分眾化（fragmentation）。

越多企業採用人工智慧，相關部署的挑戰也變得越加明顯。Gartner 研究圈調查發現，54%受訪者認為技術人才短缺是所屬機構面臨的最大挑戰。

Chris Howard 認為：「為了保持領先，資訊長必須發揮創意。若無人工智慧人才可用，另一個可行的做法就是投資培訓計畫，訓練具有統計和資料管理背景的員工。部分企業組織還會跟生態系統或業務夥伴合作，建立工作共享（job share）制度。」