揭開團購網的神祕面紗
團購折扣資訊，把關有一套
雖然團購網這種消費形式最先是由國外傳入，不過目前在國內，採公司型態經營的團購網站也如雨後春筍紛紛成立，而其中本土規模最大的就屬GOMAJI夠麻吉團購網站了，像這樣的網路平台，一來方便消費者不用費心揪團，同時也能處理更大宗的訂單，為店家招攬更多顧客，再從營業額中抽取1∼5成來賺取收益，達成三方受惠的理想局面。
▲ 本土最大的團購網站GOMAJI夠麻吉團購網站，在台灣北、中、南幾個主要城市，每天都提供一檔5折以下的店家優惠券團購活動。
替消費者初步把關
但近來團購因為發生了數起消費糾紛，而躍上媒體版面，許多消費者開始將矛頭指向了團購網站，其中一個主要因素，還是在於一般人很難直接進入公司，在對其工作內容性質不了解的情況下，一旦發生糾紛，很容易就會直接懷疑到團購網頭上，是否有黑箱作業、沒有積極的替顧客處理問題等等。對此GOMAJI客服副理林琬翎則澄清「其實大多數糾紛都是溝通不良所產生的誤會」。
所以為了將類似狀況減至最低，標準程序是絕不可少的規範，從一開始的接洽，拍攝、上架等等，都遵循固定的流程規劃，如此才能兼顧品質與效率，以GOMAJI為例，為了進一步提昇服務，更首創全台團購網站三重安心購買保證，即銀行履約保證、消費者退款保證和店家風險保證，提供消費者最安全的消費保障，這次我們也深入「GOMAJI夠麻吉」團購網的大本營，把工作流程攤在陽光下，帶讀者一探究竟。
▲ 「GOMAJI夠麻吉」是由一起行銷股份有限公司所經營，於2010年創立。
▲ GOMAJI並提供店家一組平板電腦以及內建的即時核銷系統，精準掌握消費狀況。
團購小常識：履約保證
履約保證是保障買賣雙方的一種交易保障方式，不論是實體紙本餐券或是數位優惠憑證，其實都屬「餐飲業商品服務禮券定型化契約」中所定義的禮券，禮券發行人必須依照規定註明履約保證，白紙黑字標示使用範圍、項目、編號等資訊。
而銀行履約保證，是指以銀行做為履行契約的保障方，在交易過程中，消費者所付出的款項，會先保留在銀行專戶中，等到交易圓滿完成，店家才能收取到應得的帳款。
替網友精打細算找好康
1.登門拜訪
在與店家洽詢團購正式合作事宜之前，會先了解店家對於團購模式的認識程度，及店內有哪些值得推薦的產品，並且定位店家對人潮或口碑的需求度，才能規劃出最佳的團購行銷方式。
▲ 在店家的選擇上，可不是路邊隨便找一家店就衝進去談喔，我們會先從各大評鑑網站及網友推薦，從中選擇服務佳、口碑好的店家，甚至私下以一般的顧客身分消費，做好基本的研究功課後，才決定要不要與店家進行團購提案。
2.拍攝實品
站在店家的角度，也需要透過團購網站行銷自己的商品，因此團購網站會另外雇用一批特約攝影記者，幫忙拍攝商品照，因為潛在客群遠在網路另一端，所以包裝也是相當重要的一環。
▲ 為了拍攝出能夠吸引顧客的照片，拍攝的器材像棚燈、腳架等都要自行準備，背著一大包的器材跑來跑去，常常弄得滿身大汗。拍攝的商品如果是食物之類，不適合再賣給其他客人，老闆通常會大方的請客，不過我們都一定會付賬（公司出），不會白吃白喝啦！
3.規劃檔次
由企劃部門規劃網頁頁面及整體設計，並撰寫商品的文案，然後編排檔期上架。因為大城市的消費人口多，所以會針對這些族群，安排比較多樣化的商品、服務種類，也會規劃一些宅配商品。
▲ 如何編排眾多商品的上架時程表，也是一門不小的學問喔，像現在因應暑假，就會推出比較多遊樂園、水上活動等旅遊類的票券，另外，如果相似程度太高的重複商品，就會錯開它們的上架時間，比如說你不會在同一天內看到兩組麻辣火鍋，在有限的檔次中做最好的安排，就是我們的工作。
4.客服服務
客服是媒合消費者與店家之間的一個直接窗口，確保雙方之間的溝通管道流暢， GOMAJI除了有一般顧客的客服外，也增設企業客服，聆聽來自店家的意見，為店家的活動提供建議等等。
▲ 客服電話會透過電腦即時轉接給每位客服人員，最常接到的，就是餐廳定不到位的問題，或者是與原先期望的服務落差太大，我們會針對消費者所遇到的問題先行了解，然後通報店家做適當的處理，透過我們協助溝通後，其實大多數都是誤會一場。
＜後面還有：團購達人的私房秘技＞
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