萬人參與！智慧手機、平板電腦使用、消費偏好大調查

你的消費很理性嗎？那大家的狀況又是如何？這次的「2011年3C消費轉型大調查」，重點包括3C產品的購買偏好與決策因素、智慧手機的使用與消費行為、平板電腦的使用與消費行為、數位相機的使用與消費行為。在統計了11,238份的有效問卷後，發現了8大現象。大家不妨來看看，自己對於3C產品的看法，與其他人的有多大差異，掌握目前的科技消費趨勢。

在這個趨勢下，消費者開始追求產品功能必須整合連網、多元、便捷等特性，因為這樣的轉變，一般大眾對於科技產品的使用習慣及期待目標，勢必有所不同，進而影響消費採購行為。因此，在這轉型交界點上，PC home、電腦王、T客邦聯手展開「3C消費轉型問卷大調查」，針對消費者使用3C產品的行為，特別是在智慧型手機、平板電腦、數位相機這三個3C類別的產品，對使用者習慣以及購買意願，進行了詳細分析。並且於9月20日舉行了整個調查結果的發表會。

在這次的調查中我們發現，消費者越來越聰明以及理性，國人購買3C消費商品時，會從網友的開箱文、專業編輯的推薦、親朋好友的介紹、3C情報網站等情報來源來蒐集資訊，反而賣場人員的推薦是最末考量。原因在於現在消費者自我意識越來越強，在事前會做好功課挑選最適產品，而不像以往直接到賣場才選擇要買什麼。

另外，在會中也公布了智慧型手機、平板電腦、數位相機三種領域產品在消費者心中的信任品牌（以25%以上信任度為標準）。智慧型手機以Apple、HTC、Nokia、Sony Ericsson品牌信任度最高；平板電腦則是Acer、Asus、Apple、HTC；至於數位相機則是Canon、Nikon、Olympus、Panasonic、Sony。（以上廠商依字母排列先後順序，並非名次排名）至於這次調查報告的細節，會在後面繼續介紹。

3C消費轉型大調查結果分析

本次調查採取網路問卷，針對PChome讀者及T客邦網友進行問卷調查。問卷調查期間為100年7月1日至8月15日，為期一個半月的時間。有效樣本數為11,238份，在95％的信心水準下，受訪樣本的抽樣誤差在±1.66％之間。

以下，就針對這次調查的議題，挑選出比較值得注意的項目來與讀者進行分享。你也不妨來看看，自己對於3C產品的看法，與其他人的有多大差異，掌握目前的科技消費趨勢。

▲ 受訪者性別。

▲ 受訪者年齡。

▲ 受訪者職業。

現象1：價格、品牌、設計，影響3C產品購買意願

由於台灣是電腦大國，很容易就可以依照自己的需求，買到指定規格的組裝電腦。因此這種採購習慣也延伸到其他的科技產品，往往都是只看價錢、性能，而不看品牌。不過這次在我們的調查中發現，雖然「價格實惠」依然是影響消費者購買產品的首要考量（85%），但是「品牌形象」（53.8%）、「外型設計」（53.7%）則已經躍升為使用者考量的第二、三項因素。

除此之外，對於產品後續使用上的考量，也佔了相當大的考量因素，像是保固、使用的口碑、產品的擴充性以及維修據點，都分別為第四到七項的考量。雖然目前漸漸有科技產品開始找一些藝人明星擔任代言，不過從本次的調查結果來看，消費者在購買3C商品時，代言人幾乎不會影響他們的考量，反而是廠商所附贈的贈品還比較有吸引力。

▲ 購買3C產品的消費動機。

▲ 影響3C產品的購買意願。

現象2：不當白老鼠，等到有口碑才購買

從消費者的採購行為分析調查可以看出，消費者在購買3C商品時，多半都還是理智購物為主。通常會以有需求才考慮購買（42.9%），或是對於特定感興趣的產品，要等到親友或是網友有試用口碑（40.1%）出來之後，才會決定是否購買。

雖然3C科技商品的更新頻率比較快，往往一年不到的時間現在買的新品就變成規格淘汰的商品，不過也因為科技的日新月異，3C產品在選購時大家都不願意當實驗的白老鼠，因此衝動型的購物行為在3C產品是幾乎看不到的。對於太新奇的科技產品，必須要等到通過市場的驗證，消費者才會克服心理障礙開始考慮購買。

▲ 購買3C產品的時機。

▲ 年度分配在3C產品的消費金額。

現象3：買智慧型手機，先選作業系統陣營

在這次的調查中，有43%的受訪者是目前已經擁有智慧型手機的使用者，而且在下一次更換手機時還會繼續選擇智慧型手機。而雖然有48%的人目前還沒有智慧型手機，但則認為自己下一支更換的手機會換成智慧型手機。顯示智慧型手機已經是目前的主流手機。

在選購智慧型手機的期望方面，價格（81%）依然是影響購買的最主要因素。其次則是作業系統（73.8%）。表示消費者在選購時，還是先考慮要選擇哪一種手機的作業系統，再來才是從品牌、功能、型號方向去思考。這個趨勢當然與目前Android、iOS聲勢如日中天的影響有關。隨著大眾對於Android、iOS系統根本上的不同了解越來越多，也同樣讓消費者明白手機作業系統的重要性。

▲ 買智慧手機，所在乎的因素是？

▲ 搭配電信業者，你會選擇綁約方案嗎？

(後面還有：App的主流是什麼？會被智慧手機幹掉的產品是那些？)

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