Gartner預測：2021年全球增強智慧商業價值將達2.9兆美元

Gartner預測，2021年全球增強智慧（artificial intelligence augmentation）將創造2.9兆美元的商業價值，並貢獻約62億小時的工作產能。Gartner 研究副總裁 Svetlana Sicular 表示：「增強智慧強調的是人們如何善用人工智慧獲益，但隨著人工智慧技術不斷演進，結合人類和人工智慧能力的增強智慧，將帶給企業最大效益。」

增強智慧商業價值

Gartner 的人工智慧商業價值預測報告顯示，企業認為所有人工智慧種類中，決策支援／擴增將帶來最高的商業價值，也是初期採用障礙最小的項目。2030年時，該項目會超越其他類的人工智慧專案，成為產出價值最高的類別，佔全球人工智慧商業價值44%。

  ▲ 全球各人工智慧種類的商業價值（單位：百萬美元）資料來源：Gartner（2019年8月）

以增強智慧提升客戶體驗

Gartner 研究指出，提升客戶體驗是人工智慧商業價值產出的主要來源。增強智慧不但能減少錯誤率，亦能大幅提升客戶便利性並提供更個人化的服務。許多過去僅為少數人提供的服務，現今都能在增強智慧的輔助下大眾化。

Svetlana Sicular 指出：「增強智慧的目的是讓自動化更有效率，並透過一點人情味和常理來管理自動化決策的風險。現在許多人對於人工智慧工具、服務和演算法抱著高度期待，卻忽略人工智慧的最終目的是讓人類更好、更聰明及更快樂，而非創造一個以機器為中心的世界。增強智慧是透過人工智慧邁向成功的方法，它讓機器和人類皆能達到最佳表現。」

Gartner 將增強智慧定義為人工智慧與人類為了增加認知表現（cognitive performance），展開以人為中心的合作模式，包括學習、決策和創造新體驗。