如果是經營電子商務，那麼創業者經營 Facebook 粉絲頁應該算是基本要務；但若是開設實體店家的老闆們，在 Google 地圖上占有一席之地，就可說是重中之重了。但是，Google地圖上的「我的商家」到底是怎麼建立起來的？可能很多人就不是那麼清楚。在這裡我們就來教你怎麼管好自己店家的「地圖」。
其實要在 Google 地圖上曝光自己的商店，並沒有想像中困難，只要店主讓 Google 地圖的搜尋引擎「知道」這家店的存在，當消費者進行查找時，自然就能將該商家顯示於地圖上。除了新增商店位置外，許多店家的營業細項，只要經過簡單認證，店主即可進行新增、修改；另外老闆們最在意的「顧客評論」，也可以進行管理與回覆。只要學會如何使用「Google我的商家」功能，就等於擁有了免費、高品質的網路被動曝光。
（案例說明）
下面我們就以一個虛構的例子來說明，假設小瑜今天決定出來創業，並選擇了自己最拿手的時尚服飾店名為「TakaKuma」，但都營運幾個月了，卻發現常有客人反映，自己的商店在 Google 地圖上搜尋不到，這究竟該怎麼解決呢？
Google我的商家Q&A，原來評論不能隨便刪？！
無論你是像小瑜一樣的新手老闆，或者是已經身經百戰的老牌店家，跨入數位時代後，終究認為網路行銷有著基礎的門檻，尤其 Google 地圖對於店家的營運影響，可說是越來越大，但許多店主們對於 Google 地圖，或者是與之關聯的 Google 我的商家等服務，仍帶有許多疑惑，所以我們整理了幾個老闆甚至消費者的常見問題，為大家進行解答。
Q：我一定要有實體店面才能顯示於Google地圖上嗎？
A：沒錯！店主一定要有實體店面或明確的服務範圍，才可以使用 Google 我的商家相關服務。根據 Google 官方的支援文章，「Google我的商家只適合由業主或員工親自服務顧客的商家，純線上商家並不適用」；換句話說，如果你是個只經營電子商務的老闆，例如網購或線上拍賣，就不符合 Google 的規範，自然也不能顯示於地圖上。此外，Google 也表明待租／待售的房屋，也不能用這樣的方式，在 Google 地圖上進行曝光。但如果純線上商家的店主，還是想將自己的服務，曝光於 Google 各平台上的話，官方則建議使用 Google Ads，透過智慧廣告的方式進行宣傳。
Q：為何收不到Google寄來的商家認證明信片？
A：理論上，在完成 Google 我的商家中，基本的店家資料設定，以及要求進行認證之後，應該會在20天內收到 Google 跨海寄來，帶有認證碼的明信片。但在實務上，這封重要的名片由於需經國際郵務流通，經常發生「寄丟」的情況，亦或者在收到信後，實際進行認證時，卻發現認證碼居然失效，這些問題在過去已有不少前例。但是 Google 及國際郵件是如何作業，我們並無法干涉，只能說要是第一次要求認證明信片卻沒收到，隔段時間後再試一次，終究有較高的機率，等到這封關鍵的信。此外，要求 Google 寄出認證明信片，請不要變更店家的地址及其他基本資訊，也能有效避免認證碼失效的情況。
Q：Google地圖上的顧客評論，店主可以主動刪除嗎？
A：消費者評論的力量十分強大，有些店家為了避免顧客的負評，影響到商店的生意或來客意願，所以會刪除消費者在 Google 地圖上留下的評價，但這邊要告訴所有老闆，Google 地圖的評論是無法由店家主動刪除的！但還是有辦法移除部分評價，前提是留言者本身違反了 Google 規定。根據 Google 的說法：「唯有違反 Google 政策規定的評論才需要檢舉。切勿僅因意見不同或單憑個人好惡就檢舉評論。商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時，Google 不會介入，因為就任何一種客戶體驗來說，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。」換句話說，評論本身只要沒有違規，即便留下負評，店主檢舉之後 Google 也不會進行移除，而 Google 審核評論也需要時間，檢舉後該評價不會馬上消失，店主須耐心等候。
Q：Google我的商家可以多人管理嗎？
A：可以！為了方便店主使用 Google 我的商家功能，並即時、分工管理店家顯示於 Google 地圖上的資訊，只要透過後台中的「使用者」功能，新增他人的 Google 帳號，並指定身分為「擁有者」、「管理員」或「營業地點管理員」，就能對我的商家資訊進行變更。要注意的是，「營業地點管理員」的權限最小，只能編輯部分資訊、發布貼文或回覆顧客評論；而「管理員」除了不能新增其他使用者與移除整間店的資訊外，其他權限則與擁有者完全相同。
先讓Google地圖知道自己的商店位置吧！
為了解決小瑜的服飾店「TakaKuma」在 Google 地圖上無法被搜尋到的問題，第一步就是要先讓 Google 知道「在某個位置有某家店」，並透過「Google我的商家」服務來實踐。這邊要注意的是，店主本身首先得有一個 Google 帳號，才可以進行 Google 我的商家相關操作，筆者建議老闆們可以另開一個管理商店的專用帳號，避免與私人帳號混淆，未來於各種操作上也會比較輕鬆。其次，新增店家資訊前，《服務條款》和《隱私權政策》記得詳細閱讀。最後，新增店家資訊這件事情，其實在「開店前」就可以先行操作，畢竟後續等待身分驗證會花上挺長一段時間。
若地點已存在，那就聲明商家所有權和身分驗證
由於小瑜的服飾店「TakaKuma」是全新開業，在 Google 地圖上完全搜尋不到，所以得用上述方式來新增資訊；但如果地圖上有已經存在位置，卻尚未有人管理的店家呢？其實有更簡單的操作方式喔！由於有許多消費者會主動回報某個地方新增了什麼店家，而 Google 地圖採納這些意見後，就會先行建立資訊，不過店主此時還無法撰寫、控制這些已曝光的資訊，為了將其「納入管理」，老闆們必須先向 Google 聲明「這間店是我的」，接著 Google 就會寄信到該地址進行身分驗證，而身分驗證的動作即便是自行新增資訊的店主，也必須要進行且方法、步驟皆相同，下面我們就用另一家已存在卻未有人管理的商家來示範。
老闆一定要做！為商店追加基本營業資訊
相信沒有任何消費者會希望 Google 搜尋到某個店家後，卻發現除了地址外，其他什麼資訊都沒有，為了避免這樣的窘況，小瑜現在就要為「TakaKuma」服飾店，追加關鍵的基本資料！首先要提醒店主的是，這些關於商店的所有資訊，雖然在驗證身分前就可以新增、修正，但唯有通過前一步驟的身分認證後，才會完整顯示於 Google 地圖上。其次，Google 我的商家能夠填寫的資訊非常詳細，建議店主多花點心力，盡力完成每個選項，並時刻進行更新，這不只有利於顧客取得正確消息，也對商店的「搜尋引擎最佳化」有非常大的幫助。
下一頁還有更多實用招術！
請注意！留言要自負法律責任，相關案例層出不窮，請慎重發文！